Мегафон: отзыв сотрудника

Проработала в КЦ 2 месяца, из них 9 дней — обучение, которые включают в себя и теорию (сидишь за компьютером тесты проходишь), и практику (очень поверхностная, по сравнению с тем, с чем придется сталкиваться в последствии на линии). На сколько знаю, раньше обучение проводилось в течение 18 дней, материал преподносили устно и доходчиво преподаватели. В целях экономии упразднили. По завершению проводится легкий мониторинг, а дальше переводят в непосредственно свой отдел, и тут начинается самая жесть. Из обещанного на собеседовании графика 5/2 через месяц ставят 2/2 по 12 часов, исключение составляют разве что молодые мамы. Твои личные пожелания по выходным никак не учитываются начальником, если только договоришься поменяться сменами с коллегой. Смена-отдельная тема. Явиться на работу обязан минут за 20 для того, чтобы найти себе место (стол со стеклянной перегородкой метр на метр, закрепленного за сотрудником своего нет), прочитать рабочую почту (За ночь набирается по 25 писем, половина из которых — постоянно меняющиеся правила компании, изменения в ценах, тарифах, политике разговора с абонентом, вторая половина — распоряжение от начальника, на которые обязательно нужно ответить «принято», не дай Боже проигнорируешь. Отдельная категория — показатели каждого сотрудника поименно, но о них позже), получить ценные указания от руководителя отдела и старших специалистов и, если останется время, налить себе воды. Ровно минуту в минуту обязан сидеть на линии, каждое опоздание фиксируется, если опоздал с обеда или перерыва — письменная объяснительная на почту. Перерывы 10-минутные, за них вы обязаны прочитать всю почту и несколько чатов в вайбере, ответив на каждое «принято», получить ценные указания от руководителя, если повезет, останется время — сбегать в туалет, про общение с коллегами можно забыть. Звонки идут без перерыва, сбрасывается один абонент, следом слышишь второго. Оперативная система и программа, в которой нужно работать, ужасно медленные. Внутренний сайт со всей информацией может грузиться по 2–3 минуты, карточки с информацией об абоненте так же тормозят, что очень злит людей на линии. Не понимаю, почему в такой сфере и большой компании нельзя наладить столь важный вопрос. Про хамство, недовольство, неадекват на линии даже не буду заикаться, люди попадаются разные, и нетрезвые, и пожилые, и представители близлежащих стран СНГ, которых не всегда можно понять. Каждые 1, 5 часа на почту скидывают статистику показателей (время, оценки), которые ты должен отслеживать, это влияет на премию. Если тебе плевать становится на премию, готов работать за оклад, начальник не позволит — его премия зависит от твоей. Возмущения сотрудников о выше перечисленных неудобствах для выполнения показателей никого не трогают, вопли «делаем время» до сих пор стоят в ушах. Да, кстати, среднее время разговора должно быть 2, 40 минуты, это к слову о медленном ПО. Очень запомнился один случай лично в моей группе, когда на больничный ушла одна из сотрудниц, начальник стал подсовывать остальным заявления на лишние смены прямо в середине разговора. Рассчитано на то, что ближе к вечеру на автомате подпишешь всё, что угодно. Благодарности за выручку — ноль, максимум [Р.] тебя не забудет». Во время того, как сидишь на линии, не имеешь право держать рядом телефон, если увидят — лишение премии, но чаты в мессенджерах не умолкают, на которые руководитель ждет твое лично «принято» или объяснение плохого времени, «ну что же тебе мешает для хорошей работы?!» На выходных телефон желательно тоже не отключать, чтобы не пропустить ценную информацию. Лишение премии так же бывает за «неласковое общение с абонентом», не преувеличиваю, официальное письмо приходило с прослушки моей коллеге, а так же за то, что не двигаешь мышкой более 5 секунд (опять же не шутки). В результате к концу дня чувствуешь себя выжатым лимоном, искупавшимся в луже оскорблений абонентов, без капли самоуважения, а в ушах стоит «ускоряемся», «делаем время», «не вижу в чате твоё принято». З/п за такую работу средняя для моего города, но к концу 2 месяца уже и ее не надо. Мегафон — спасибо, что не инвалид.