ИП Варакин Ярослав Владимирович: Высокая текучка и плохие условия работы.

Доброжелательный коллектив, оплата мобильной связи, предоставление рабочего сотового телефона.

Устраивалась как опытный продажник на позицию менеджера отдела оптовых продаж и уволилась по собственному желанию:

К чему вам быть готовым (недостатки):

1. Первый месяц работы (испытательный срок) — без официального трудоустройства.

2. Есть несколько специализаций менеджеров в отделе оптовых продаж. Если вы приходите на конкретную позицию, не факт, что работать вы начнете именно по этой позиции. Вам объявят на собеседовании, что руководство само определит, на какую позицию вас примут «официально».

3. Заработную плату на позиции менеджера по сопровождению клиентов (фермер), менеджера по привлечению клиентов (хантер) вам озвучат как оклад, 2 KPI и процент с продаж. На позиции менеджера по поиску клиентов (лидоруб) — оклад+2 KPI. Но при этом, из чего складывается 1-ый KPI, точного ответа не дадут — руководство вправе менять эти показатели ежемесячно по своему усмотрению. 2-ой KPI — выплачивается при выполнении общего плана продаж отделом. Оклад и проценты низкие, можно рассчитывать только на хорошие объемы продаж при своем опыте, чтобы хотя бы приблизиться к заявленному работодателем размеру заработной платы в 100−150 тр. Оклады, кстати, тоже меняются часто, причем в сторону уменьшения.

4. Цены на продукцию компании завышены в сравнении с рынком. Ассортимент ограниченный и мало обновляемый. Товары специфичные. Целевой покупатель в сегменте В2В компанией жестко определен, есть жесткие ограничения по РРЦ и специализации потенциальных клиентов, запрет на перепродажу на маркетплейсах. Производство — только под заказ, сроки производства прилично большие (у конкурентов в 2−4 раза меньше).

5. Отсутствие рабочей базы клиентов, которую вам обещают на этапе трудоустройства на позицию «Менеджер по сопровождению клиентов» (здесь эта позиция называется «фермер») — предоставляется заброшенная клиентская база 2022−2023 гг., в которой в 80% отсутствуют даже контакты ЛПР или в лучшем случае вам добавят некачественные старые лиды, которые забраковал/бросил уволившийся «хантер». И это реально лучший случай — отсюда удается выудить хоть какое-то количество реальных клиентов. При этом, ваша заработная плата по большей части состоит из процентов с продаж по вашей клиентской базе, а самостоятельный поиск клиентов для пополнения базы запрещен, новые лиды вам не поступают — вы ждете клиента от «хантеров» после проведения им 1-ой сделки.

6. Постоянная текучка в отделе оптовых продаж — за месяц компанию покидают порядка 75% менеджеров отдела. Вследствие чего «мертвая» база клиентов бесконечно перекидывается оставшимся или ждет новых менеджеров по сопровождению клиентов, поглощая их время на «обработку». Частая смена «хантеров» препятствует получению новых клиентов в базу для сопровождения — большинство «хантеров» уходят, не доходя даже до 1-ой сделки.

7. Отсутствие введения/обучения продукту и процессу работы отдела оптовых продаж, адаптации новых сотрудников от слова «совсем». Регламент работы отдела оптовых продаж, с которым можно ознакомиться самостоятельно ввиду отсутствия обучения, также отсутствует. Отсутствуют и должностные инструкции с обязанностями менеджера. Вопросы руководителю вашего департамента задавать затруднительно — вызывают раздражение ввиду «постоянной занятости» руководителя более важными вопросами. Инициатива в самообучении неприемлема — руководитель департамента обязательно найдет время проконтролировать этот процесс и сделает замечание, что вы не с того начали, а на вопрос: где почитать регламенты вам ответят, что они в процессе разработки, ждите. То есть замкнутый круг.

8. Непрофессионализм, отсутствие культуры и грамотности в вопросах управления персоналом и делового общения, боссинг, газлайтинг со стороны начальника департамента отдела продаж. В ежедневном общении вас будут сопровождать: грубость, разговор на повышенных или раздраженных тонах, уход от ответов на рабочие вопросы, на которые руководитель не знает/не хочет/не считает нужным/всегда некогда давать ответы, переход на личности в случае несогласия с вашей точкой зрения (если вы вообще решитесь ее озвучить), восхваление исключительно собственной ценности для компании, противоречивость в постановке устных задач (и приоритетно ставятся именно устные задачи) — сегодня я хочу вот это и вот так, а завтра — я не ставила такой задачи, нужно было сделать вот это, противоречивость в ответах на вопросы — сегодня вам посчастливилось получить долгожданный ответ на свой вопрос, а завтра вы начинаете применять полученные «знания», но начальник департамента вам сообщает, что вы делаете неправильно и вам не давали такой основополагающей информации, требования по соблюдению регламента работы отдела, которые нигде не зафиксированы, а в устной подаче руководителя могут меняться ежедневно, постановка нереальных сроков выполнения текущих задач (здесь уже речь об «официальных» задачах в Битриксе), полное отсутствие возможности менеджера дать обратную связь по задачам, их срокам, процессам, передача клиентов НА ЭТАПЕ выхода НА сделку и постоянных клиентов другим менеджерам по единоличному решению начальника департамента продаж. При этом вас даже не поставят в известность, что вы лишены чести завершить сделку/работать со своим постоянным клиентом. В лучшем случае вы увидите в CRM оповещение, что компания Х за вами больше не закреплена и соответственно доступ к карточке компании у вас тоже прекратится. А если посмеете задать вопрос, почему вашего клиента передали другому менеджеру для завершения сделки/сопровождения, самым мягким вариантом ответа из всех возможных будет то, что вы плохо работали с клиентом. Риторика общения именно этого руководителя, с моей точки зрения уникальна для производственной компании — соответствует уровню общения между линейными коллегами в сетях «Магнит», «Пятерочка», «Соседи» и прочего продуктового ритейла.

9. Устаревшая компьютерная техника, с отсутствием современного офисного ПО.

Мои выводы: 1. Соискателю по вакансии менеджера в отдел оптовых продаж — не стоит тратить драгоценное время и устойчивость психики на работу в этой компании. 2. Работодателю — стоит задуматься об истинных причинах высокой текучки кадров именно в этом отделе и профессионализме управленческого персонала в отделе оптовых продаж, грамотности распределения ресурсов на развитие отдела.