Додо Пицца: отзыв сотрудника

Начнем с того, что Контакт-Центр Додо удаленный и руководители делают вид, что корпоративная культура есть — по факту её нет. Заставляют работать в праздники и свои выходные. Каждый месяц понижают зарплату. Этот КЦ имеет убытки в десяток миллионов и задолженность в десятки миллионов! За неделю уволили 30! сотрудников, которые «якобы» плохо работали, только по тому, что не было денег им на зарплату. А при любом споре, типа «почему меня увольняют просто так?» руководители грозят юристами и отвечают «либо пиши по собственному желанию, либо наши юристы найдут за что тебя уволить, а они не проиграли ни одного дела». В этом КЦ хорошо только руководителям. Одни строят себе коттедж в элитном районе, другие берут вторую ипотеку, а некоторые едут отдыхать зарубеж каждые пол года, потому что их меньшинства там принимают (да-да, однополые отношения у руководителей — это норма), и это все с сэкономленных средств от понижения ЗП на 5 тысяч каждого сотрудника! Мотивацию для операторов меняют каждые 3 месяца и каждый раз в пользу руководителей. Ладно уж с руководителями, но вот суть самой работы: Ты сидишь за компьютером и нон-стоп отвечаешь на звонки. не дай БОГ ты будешь бездействовать после звонка (ДА-ДА запись экрана там постоянная) — это вычет премии. Клиенты звонят злые и голодные, вымещают всю злость на тебя, а ты как губка впитываешь эти эмоции. При попытке попросить 10 минут перерыва (после тяжелого звонка), поступает вопрос от старшего: «а ты что особенный? все терпят, ты тоже терпи». И вот так сидишь 8 часов нон-стоп отвечаешь клиентам. ПС: Перерывы на этой работе по 5 минут в час (не дай БОГ ты опоздаешь с перерыва — это вычет премии). То есть чтобы поесть тебе нужно выпросить неоплачиваемый перерыв в 30 минут у старшего. Гибкий график — его нет. Будешь работать так, как захочет компания. И график могут изменить в самый последний момент, а если опоздаешь или не заметишь изменений и просто не сможешь выйти — увольнение со скандалом. Коллектив — все делают вид, что «мы милые и пушистые» — так заставляет делать руководство. То есть такая культура: нет улыбки в голосе при разговоре с коллегой — ты чужак, давайте его гнобить всем руковод. составом. Зарплата — мизерная, на полной ставке около 22 000 рублей. Чтобы вы понимали: 30% заработной платы- это оклад и 70% — это премия. И премию вы можете получить только если будете играть по правилам руководителя, а это: никаких грустных лиц, никаких доп. перерывов, работа по графику составленному на усмотрение компании, плюс ко всему работа без ошибок. О! Ошибки) Да, в этой работе есть ошибки, например: клиент заказал пиццу пепперони, а ему оператор пробил маргариту. Тут всегда будет виноват оператор. Даже если это перебои со связью, даже если это сам клиент запутался, все равно, правда будет на стороне клиента. Клиент хотел пепперони — а злой оператор ошибся, пусть компенсирует убытки. Запись разговора — есть. Возможность апеллировать ошибку — есть. Но это только для видимости. На самом деле, контроль качества, который апеллирует ошибки всем собранием обсуждает такие случаи и посекундно ищут к чему бы прикопаться так, чтобы ошибку оставить за оператором. Соц. надбавки — их нет. Если ты живешь на севере (где должны оплачиваться билеты в отпуск), то ты получишь только компенсацию за покупку билетов в отпуск 2500. Больше нельзя — ДЕНЕГ НЕТ. Коэф. за стаж + северные надбавки — их нет. Все сделано очень хитро, но попробую объяснить. Тем, кто работает на севере положены надбавки в общем размере 70% от оклада, то есть, если ты зарабатываешь 10 000 рублей, то из-за места работы ты получаешь 17 000 рублей (в т.ч. северные надбавки). Что делают в Додо КЦ: 30% заработной платы это ведь оклад, значит 70% это будет и твоя премия и в т. ч. «северные надбавки». Это значит, что выше 17 000 рублей ты не получишь, хотя должен получать 28 900 (это 30 оклад + 70 премия + 70 надбавки). важный ФАКТ! При вопросе про северные надбавки руководители смотрят в пол и мямлят мол «это так надо». И тут вопрос от операторов: а почему мы горбатимся на премию 70% если можем отработать сумму своего оклада и сидеть на *опе ровно, так как гарантированно получим 70% от государства. На это ответ простой: руководители по документам всегда разделят заработную плату так, что была «видимость» северной надбавки, даже если вы заработали 7000 рублей за месяц. В общем, работу в ДОДО КЦ — не советую. Низкая ЗП, Руководители алчные лицемеры, эмоциональная нагрузка похлеще чем на АЭС в Чернобыле)