Леруа Мерлен: отзыв сотрудника

Если устраивает физически и морально тяжелая работа за 3 копейки — это место для вас! Об отношении покупателей наверное не стоит говорить, многие здесь знают, каково это работать в сфере обслуживания. Однако в Леруа дела обстоят еще хуже, политика компании «клиент всегда прав» приобрела гипертрофированную форму. Любой возврат товара осуществим, даже если видно, что им явно пользовались, и предлог «не подошёл» вполне всех устраивает. Покупатель передумал покупать крупногабаритный товар, который был доставлен ему на дом? Не беда! Можно набрать на горячую линию матом и криком сотрудника, который этот товар выписывал, и отдел доставки товара (подрядная организация) за счёт магазина оформит возврат! Как вы понимаете, продавца по голове не погладят за это. В связи с этой и подобными лояльностями к клиентам, отношения их к продавцам просто ужасное, я бы даже сказала рабское.

Леруа считается магазином самообслуживания, однако об этом мало кто знает, по идее работодателя, наша обязанность продавать и консультировать, но никак не грузить товар, доставать высоких полок крупногабаритный упакованный образец, чтобы показать на целостность. И тут у покупателей происходит разрыв шаблона. Как это в тех отделах к его просьбам отнеслись лояльно, а тут продавец не выполняет его поручений? (В некоторых отделах ничего не остаётся продавцам, как брать и грузить товар, многие мужчины там с сорванными спинами). Кончено, обычно дело всего лишь доходит до матов и криков, однако, на моей памяти мужчина оскорблениями довёл девушку до слез, из-за того, что она отказалась доставать ему тяжелый шкаф и показывать на целостность, ко всему этому она была в положении (начальство отреагировало ровным счётом никак, «ты конечно не обязана что-то тягать, но доводить покупателя тоже не стоило-это непрофессионально»).

Если вы думаете, что эти ситуации редкое исключение, должна вас расстроить. Скорее хорошее отношение и доброжелательность к продавцам настоящая редкость.

Отношение руководства к сотрудникам как к пушечному мясу, однако, требования к профессионализму высоки. Постоянные обязательные тесты со сроком исполнения, которые можно проходить и на работе, но тебе просто никто не даст на это времени. Постоянные тренинги по продажам, которые проводят такие же продавцы рангом выше, причём сами при работе ничего из этого они не используют («Я что дура так с людьми общаться? Надо будет, подойдут и купят»). Устные выговоры за недоброжелательность и «неулыбчивость» клиентам, угрозы невозможности карьерного роста, просьбы из разряда «принеси — подай», про общение матом со своими подчинёнными некоторых «высокопоставленных» особ, я вообще молчу. Для всех отделов норма также разгрузка паллет с товаром. Стоит отметить, что в обязанности менеджера и руководителя отдела также входит помощь с продажей в «час пик», но всем и так ясно, что никто из них никогда не спускается в торговый зал в это время. Могут снизойти до выполнения этой обязанности пару раз в неделю, конечно, когда в отделе 2−3 покупателя, попутно собрав вокруг себя своих подчинённых, дабы показать своё мастерство продажи и поддержать дух команды.

Про коллектив скажу коротко — в каждом отделе по-разному, но в основном везде крысятничество, с желанием понравится руководителю сектора (а-ля свой человек везде нужен).

В общем и целом угнетающая обстановка, где тебе дают понять, что ты никто и зовут тебя никак, улыбайся и паши.

Про зп обычно говорят как есть, 24−26к. Однако расписывают перспективы радужные. Они, конечно, есть, но только у «своих».

Работу в данной компании я однозначно не советую. Слишком большой поток быдло-покупателей за такую маленькую зп высосет из вас все силы. Через пару месяцев работы все выходные дни будут уходить на то, чтобы морально и физически придти в себя.