Сбербанк России: Проблемы с обучением и увольнением

белая зарплата, больше плюсов нет

Когда только устраивалась в Сбер, обещали обучение 3 месяца, в итоге через 1 месяц нас полностью сырых с нулевым знанием погнали в линию. Первые дни даже не понимала, что от меня хотят, от дикого стресса, как говорили, в процессе все поймете.

Система обучения — это полный треш, в основном были только тесты, бесконечные глупые тесты. Один раз показали СРМ и все, жаловались все: «давайте больше СРМ, чтобы знать», но нет, вот и все обучение, так как колл-центр только недавно был открыт. К нам с разных регионов присылали наставников, и Р.Г. каждый втюхивал свою правду.

Что касается наставничества, то тут полностью согласна с отзывом выше, его нет совсем или мало, либо бежишь через весь офис, а там либо очередь таких же. Пока ждешь своей очереди, пока объяснишь, и в итоге звонки были больше 20 минут, либо она свою работу делает, а любимый ответ был: «ты в портале знаний смотрела?», обычно все бежали на помощь после того, как все перелопатили ПО. А бывали звонки, когда сами наставники не знали ответ, и тогда ответ искали всем миром.

Клиенты попадаются неадекватные, это ладно, можно понять, к этому нужно только привыкнуть и не брать близко к сердцу. Мозги делают само начальство: постоянные прослушки, за все надо было оправдываться, почему долго сидела в поствызове, почему звонок такой длинный. В среднем на звонок дается 3 минуты, нужно было быстро и чтобы клиент был доволен. Не понятно, какую тематику выбирать, почему после обеда на 10 секунд вышла позже — писала объяснительную.

На работу надо приходить в 7, 15, а еще лучше в 7.00, чтобы в 7.59 быть в линии. Раньше можно выходить, позже — боже упаси, хотя все постоянно виснет, пока откроешь портал знаний, все вкладки. В процессе работы постоянные сбои, все вылетало, и надо в течение 5 минут отправить форму по сбою. Если не успела, опять Р.Г. мозги делает, остаешься после работы писать объяснительную.

Но самое интересное было после увольнения: документы, которые должен работодатель отдать после увольнения, мне, естественно, никто не отдал, сказали, пришлю по почте. Прислали только 2 НДФЛ и справка о среднем заработке, еле дозвонилась до отдела кадров. Так эта дама сквозь зубы сказала: «ничего не знаю, сама виновата, я должна была явиться в течение 3 дней». В общем, никто ничего не знает и не до кого не достучаться. Вот так при приеме на работу только в десны не целовали, а в увольнении так все враг народа.