Сбермаркет: Самодеятельность и хаос

Гибкий график, возможность работы из дома

- Обещали персонального куратора каждому новичку на первое время. В итоге, была одна куратор [А.] Б. на несколько десятков человек. Никакого персонального подхода не было.

- Тестовый период со всеми занятиями должен был занять полторы недели. По итогу, занял больше месяца. На выполнение задания дали меньше времени, а потом очень долго, около 3 недель, работали с ошибками. Когда я говорю «работали», я имею в виду самостоятельно, и в этом нет вины новичков, просто вклад куратора в виде наставничества можно оценить в 1/10. Она отвечает по двое суток и очень односложно на прямые вопросы, некоторые вопросы вовсе игнорирует, они остаются неотвеченными. Новичкам просто негде получить помощь. Приходится ждать и надеяться, что куратор снизойдет и поможет, а время-то идет.

- за 15 лет работы в сфере я еще ни разу не видела таких инструкций. Это в буквальном смысле винегрет на 70−80 страниц из разбросанной, абсолютно бессвязно описанной информации. По этим инструкциям невозможно учиться. Некоторые вещи повторяются по пять, по шесть раз, а другие очень важные аспекты (заполнение «технических» полей) просто тупо отсутствуют в инструкции. И догадывайтесь сами, как работать, ведь куратор [А.] ответит Вам (а, может, и не ответит) через два дня, минимум. В личном общении [А.] пишет предложениями по 2−3 слова, командами, как будто вы ее питомец. Абсолютно не воспитанный человек.

- Видео-тренинг представлен в виде предзаписанных видео. Суммарно длится примерно минут 45. Та же куратор [А.] «показывает», как нужно работать. И вновь повторюсь, что за 15 лет не видела хуже тренинга: речь куратора и изъяснение на уровне начальной школы, мысли обрываются и перескакивают с одной темы на другую, структуры ноль, слова-паразиты и «мэканье» половину предложения занимают. Простые вещи типа заполнения цветов товаров куратор объясняет по 10 минут, а важные «технические» поля (которые так же почти не описаны в инструкциях) она пропускает с мотивировкой «вы тут сами сделаете, тут все просто!»

- Нелогичные правила работы, многие вещи можно сделать проще без вреда процессу, но никто здесь не хочет в оптимизацию.