Тинькофф Мобайл: отзыв сотрудника

Всем привет. Увидел на hh.ru вакансию оператор/специалист тинькофф мобайл. откликнулся, в этот же день позвонили назначили собеседование, пришел, я был один, оно было легким, Рассказать о себе, дают листок с текстом где нужно исправить грамматические ошибки, потом ролевка, дают бланк с тарифами и как они работают (на сайте тинькофф- мобайл) его можно найти. За 10 минут ознакомляешься с ним, потом типа ролевки, звонит клиент (тот же человек сидит спиной к тебе и проигрывает с тобой звонок) и ты отвечаешь на вопросы. смотрят как быстро ты осваиваешь материал и как его преподаешь. В любом случае ты проходишь, и то что тебе говорили за обучение по телефону забудь. 3 недели обучения с 8−9 утра и до 6 вечера. Пропустишь и наверстывать будешь сам (нет), я в течении всего обучения вникал, разбирался как мог, в общем был активным и инициативным, разобрался во всем, понял как и что работает и в принципе без их сайта помощника мог консультировать клиентов. в течении обучения 3−6 тестов, 10,20,50,100 вопросов, а там по усмотрению тренера. ничего сложного нет, все ответы есть на сайте для работников (доступ только в офисе к этому сайту) где есть вся информация. спустя 1-полторы недели, сажают на линию на 2−6 часов там уже по дням, и ты пробуешь себя в роли оператора, всю нагрузку кидают на вас и поэтому за 2 часа у меня было 22 звонка в первый день, клиенты разные вопросы индивидуальные, короче наставники помогут) и кажется что все хорошо, зп 20000р чистыми+ премии от качества консультирования, если смены с 10 вечера до 1 часу ночи то довозят бесплатно, и все тебе улыбаются, все так радужно, но пока не наступит экзамен, тебя рандомно кидают к руководителю, сначала ты утром приходишь и работаешь как оператор, потом тебя вызывают по времени, подсаживаешься и тут начинается прикол, можешь забыть нафиг все что ты учил, неважно что ты делал на обучении, хоть ты сериалы смотрел хоть что, важно то что бы ты красиво и грамотно говорил, и расхваливал как только мог продукцию и оператора тинькофф мобайл. полный запрет на то чтобы говорить что-то по памяти, есть процедуры на сайте, иди по ним и читай то что там написано, никакой отсебятины, если ты можешь помочь клиенту, но этого нет в процедуре и ты все таки поможешь, за это списание премии, и тебе объяснят что больше так делать нельзя. если чего-то нет в процедуре, составляешь претензию и другие уже специалисты позвонят клиенту и сами все решат. На экзамене говоришь по памяти считай не взяли, нервничаешь? не взяли. Говоришь недостаточно громко или слишком громко? не взяли. Неважно как ты старался на обучении, важно красноречиво говорить, максимально вежливо общаться с клиентами, и четко говорить еще раз и это более важно чем всё то что тебе будут говорить на обучении. В общем, если у руководителя будет плохое настроение, и его не устроит что-нибудь в твоей речи, хоть ты трижды будешь все идеально знать, тебя не возьмут, и 3 недели ты потратишь зря и тебе ничего не заплатят. Берут тех, кто не задает вопросов вообще ни по каким темам руководителю, хорошо говорит, и работает как робот. Мозг нельзя включать, делаешь не по процедуре? будь готов к тому что тебе выскажут по этому поводу. плавающие выходные, ненормированный рабочий день, непонятно как тебе будут начислять премию, 3 недели обучения ах да, если ты сдал все тесты, на экзамене ответил на все вопросы правильно, тебя запросто могут не взять и тебе ничего за обучение не заплатят. есть набор, к примеру группа нужна 8 человек, а ваша группа 14 человек, смело 4 человека не возьмут, выбирают их рандомно и ты не узнаешь кто уже в списках на вылет после обучения. работа не для тех кто хочет включать мозг на работе. Текучка постоянная, набор всегда открыт, набирают людей, по 2−4 месяца работают, увольняют или сами уходят. И не удивляйтесь что под конец обучения, вам придет тренер или руководитель/ли и скажут что они не заинтересованны в том чтобы вас взяли на работу т.к у них и так постоянно набор людей ведется.