ФГБУ ЛРЦ Изумруд: Ужасные условия и атмосфера работы

Не увидела.

Пожалуй, самое ужасное место для работы ЛРЦ «Изумруд», в которое в своё время меня занесла судьба… Дело тут даже не в скромной зарплате.

Расскажу подробно.

Устроилась я туда на должность «Администратор регистратуры».

Дело было так.

Обговорив все детали по телефону, я пришла в назначенное время на собеседование. Интервью оказалось 3-этапным. Меня водили из кабинета в кабинет, где разные руководители задавали мне одни и те же вопросы. Это меня совсем не смутило.

На первый взгляд обстановка мне понравилась. Чисто, широкие коридоры, хорошая мебель. Собеседования проводились корректно и заинтересованно.

После того как моя кандидатура всех устроила, меня пригласили прийти на следующий день на 3-часовую стажировку.

На этом моменте меня ждал первый сюрприз!

Несмотря на то, что у меня была действующая мед. книжка (согласно должности), в знакомстве с будущими коллегами, программой и спецификой данного места мне отказали. Пока я не пройду у них обязательный профосмотр. На тот момент стоил «паспорт здоровья» у них 5 тыс. рублей и в дальнейшем никак не компенсировался. О самом месте работы я ещё толком ничего не знала, как и о том, устрою ли я в конечном итоге работодателя. Сразу появились нехорошие мысли, что организация пытается поиметь с меня хоть что-то в свой денежный оборот; и возможно, вакансия просто замануха для доверчивых граждан. Какой-то альтернативы мне не давали. Либо прямо сейчас оплачивай, проходи осмотр и выходи завтра на стажировку, либо «Всего доброго! Желающих полно!"

Ощутив себя словно в казино, на рулетке, я пошла «Ва-Банк!». Утешив себя мыслью, что опыт есть, быстрообучаема и тяжелой работы не боюсь.

Если бы тогда я знала, что меня ждёт, то бежала бы без оглядки!

С этими мыслями, я оплатила в кассу 5 тысяч и пошла проходить осмотр. Меня немного коробило, что первым делом будущие коллеги, ещё толком обо мне ничего не зная, полезут мне во все дыры. Однако решение там работать уже было принято, о чем свидетельствовал чек в моей руке.

На следующий день, на стажировке, меня ждал второй сюрприз!

Зайдя в регистратуру в назначенное время, я познакомилась с администраторами. Которых, к слову, было немало. Знакомство это нельзя было назвать приятным! Все были нервными, дергаными и крайне недружелюбными. Это меня не напугало, т.к. на работу в первую очередь приходят работать, а коннект с коллегами находят в процессе. Исходя из разговоров, я поняла, что в подразделении текучка стажеров и терять время на нового никто не хочет. Остро чувствовалось раздражение из-за моего присутствия. Около часа из-за плеча будущей коллеги я вглядывалась в монитор, пытаясь что-то усвоить сама. Тётенька категорично потребовала не задавать ей вопросов и не отвлекать. Благо зашла зав. регистратурой и заставила ст. администратора наконец показать мне программу.

Программа «Медиалог» оказалась самой неудобной из всех, что мне встречались в мед. организациях (и её постоянно дорабатывали). То кол-во окон и галок, которые нужно открыть и проставить для выполнения самых простых действий, поражало. Однако это без лишнего разочарования было принято как данность.

 Ст. администратор покинула меня очень быстро, оставив клацать программу в недоумении одну. Объяснение закончилось, не успев начаться.

Впереди были выходные. Зав. регистратуры забрала у меня документы и пригласила прийти в понедельник к открытию.

Спустя 2 дня, я явилась в назначенное время, и тут меня ждал сюрприз номер три!

Оказалось, что меня уже официально оформили, и у меня уже начался рабочий день! Об этом никто не предупредил. Я ещё не знала ничего! Меня просто бросили как котёнка в ведро с водой, ожидая, что сама выплыву!

Весь день я барахталась на позиции «колл-центр» как могла, не зная нюансов и ещё не совсем ориентируясь в программе! Задавала вопросы другим администраторам, которые гавкали на меня всё агрессивнее, пытаясь отбить у меня желание к ним обращаться и отвлекать! Помогать и обучать никто не хотел. Психовали и орали все! Начиная с коллег и заканчивая бедными пациентами, которым приходилось долго ждать на линии. Пережив этот адовый денёк, хотелось плюнуть и уйти! Но! Меня остановила моя упертость, запись в трудовой (которую уже сделали) и 5 тысяч, которые я уже вложила.

Проработала я там несколько месяцев, и вспоминая о тех временах, становится противно до отврата! И вот об этом расскажу подробнее.

Климат в организации отвратительный, что ноги туда по утрам идти не хотели! А именно:

1. Война.

Между всеми подразделениями (регистратура, медсёстры, врачи) велись войны. Все жаловались друг на друга руководству и искали крайнего, не видя бревна в собственном глазу! Никто, никому не шёл навстречу! Никакой четкой системы и слаженности. Вместо общей работы на результат сплошные крики, разборки и негатив. Всё это сильно сказывалось на качестве работы! В следствии чего жалобы от пациентов и бесконечные разборы полётов.

2. Цари.

У 90% врачей в данной организации на голове воображаемые короны. Для них, как говорится: «Курица — не птица! Администратор — не человек!» Разговаривают надменно, сквозь зубы, хамят, орут. Некоторые из них неадекватны и неуравновешенные. Таких до работы с людьми допускать нельзя! К примеру, на второй неделе работы в регистратуру влетела терапевт И.М. и, не увидев никого кроме меня, начала орать (на меня) на весь этаж, хотя никакого отношения к её проблеме я не имела. Просто захотелось ей на кого-то выпустить свой припадок…

3. Дедовщина.

Работники регистратуры, что работают не первый год, половину рабочего дня гоняли чаи и сидели, обсуждали свою личную жизнь, жалуясь на руководство. В то время как те, кто работают не так долго, с потным задом пытались объять необъятное. «Ветераны» к окошку не подойдут и трубку не снимут, если желания нет. Зато похихикают с зав. регистратурой. Даже зад лишний раз от стула им оторвать было лень. Всё подай им, да поднеси.

4. Коллектив (регистратура).

Настоящий серпентарий! Никто, никому, никогда не поможет! Все ждут твоих промахов в работе, чтобы за ними было не видно собственных. Все рады обсудить косяки каждого. Бесконечное перемывание костей любого, кто выйдет за дверь и не слышит. Главное не качество работы, а потрендеть и пожаловаться на жизнь. Микроклимат такой ядовитый, что не отплюешься. Сплошной негатив и нервные припадки, от которых хочется подышать в форточку.

5. Отсутствие рамок и корректности.

Все общаются как хотят и лезут в то, что их не касается. К примеру.

В первый мой рабочий день, ко мне подошла зав. регистратурой и первым делом начала расспрашивать о моей личной жизни. С кем живу, с кем у меня и чего было и т.д. Рабочий опыт и впечатления о новом месте её интересовали мало.

6. Руководство.

Вместо того чтобы наладить систему в работе и разобраться, в чем причина жалоб и проблем, руководители предпочитают коллективно распинать работников по одному на ковре. Складывалось впечатление, что они на другой планете живут, а не на том же этаже сидят.

К примеру.

У кассира в очередной раз образовалась очередь, но вместо того чтобы отправить к нему помощника, расширить штат или упростить программу для оформления, они вызывают его на разборки.

7. Работа.

Работать никто не настроен. По семь раз на дню все собираются увольняться. Чуть-чуть напрячься, чтобы себе же упростить работу, никто не хочет.

К примеру.

В амбулаторных картах царил настоящий срач! Они вечно терялись, и найти определённую было очень нелегко. Моё предложение собственными руками навести порядок было принято в агрессивные штыки! «Ничего не трогай! Тебе больше всех надо? Самая умная что ли?! Ты сейчас сделаешь, а нам потом скажут, что мы тут сидели х… и пинали!"

А то, что бедный пациент опаздывает на приём из-за отсутствия карты и врач орёт, дела никому нет. «Пусть врачи у себя ищут!"

8. Жалобы пациентов.

Проблемы постоянно. В основном из-за всего вышеперечисленного. Каждый решает всё сам, на свой страх и риск. Обратиться не к кому.

К примеру.

Пациент опоздал на приём и спрашивает: может ли он пойти к врачу?

Отправишь — нагавкают, что уже следующий по очереди, и твоя работа объяснить пациенту, что он опоздал.

Не отправишь — нагавкают, что из-за тебя жалоба, и надо было отправлять.

Прикол в том, что врачи трубку предпочитают не брать и заходить к ним во время приёма нельзя.

И так во всём!

Вот такие впечатления от работы в данной клинике…

Возможно, что-то там и изменилось. Но я не рекомендую рисковать и портить себе трудовую.