Hoff: отзыв сотрудника
Хотелось бы рассказать о качестве работы сотрудников колл центра Hoff. Я сделал в магазине Hoff Дмитровка большой заказ: полностью заказал гостиную, диван, кресло и журнальный стол. Доставку брать не стал, так как есть личный грузовой автомобиль. Мне пришло смс сообщение, что мой заказ готов. Я позвонил по телефону, указанному в сообщении. Трубку взял консультант, дал мне адрес, который оказался не совсем центрального склада, но Бог с ним, спустя пол часа времени я все таки нашёл этот склад. Так же сотрудник заказал пропуск на мой грузовой автомобиль — тут без претензий. Дальше началось необъяснимое: я поднялся оформить самовывоз, а мне говорят: «Вас нет в сегодняшнем списке, приезжайте завтра!» Что бы вы понимали, от своего дома до склада мой маршрут занял 2 часа 30 минут (не считая поисков склада) Естественно я начал звонить снова в колл центр Hoff. Подошёл к телефону приветливый консультант, заказал пропуск ещё раз на машину (хотя я уже на территории) и должен был поставить сегодняшнюю дату самовывоза и попросил подождать 30 минут. Спустя 40 минут я подошёл в окошко оформления самовывоза и услышал ответ: «нам ничего не приходило и никто нам не звонил, выдать не можем» Я начинаю звонить 3 раз (1 раз накануне самовывоза, 2 раз в день самовывоза) Подходит к телефону консультант женщина и снова начинает заказывать пропуск на машину (3 раз) Бог с ней — заказала, якобы поставила дату самовывоза, но нет! Она начала писать на склад, что пожалуйста выдайте заказ! После часовых уговоров, сотрудники склада сжалились и все таки выдали мне заказ без обязательной бумаги. За это им большое спасибо! Домой я приехал в ночи, спасибо сотрудникам Hoff за их «качественную» работу!
-
HOff ТЦ Гудзон. Месяц как поменяли местами директоров с Домодедовской: Ярославу в Гудзон, Евгения на Домодедовскую. Коллектив очень сильно расстроился. Евгений создал уникальный коллектив: дружелюбные, интеллигентные, веселые и, главное, профессиональный коллектив. Раньше Ярославу пришло к нам его характеристика: скандальный, мстительный, не умеющий слушать, никогда ни с кем не здоровается. Люди от него увольняются. И вот он пришел… Ну что сказать? Разозлился со всеми. На днях ни с того ни с сего наехал на нашего охранника. Впервые у нас работает такой профессиональный охранник. Мало того что он интеллигентный, грамотный, очень образованный, внимательный, всегда поможет посетителям, куда и где искать нужный товар. Так вот, директор стал от него при посетителях в грубой форме требовать выполнения функций, которые не входят в его обязанности. Более того, он стал просто хамить охраннику. Например, громко указывая указательным пальцем в пол перед собой: «Иди сюда, твое место тут. И тут будешь приветствовать посетителей». Надо дать должное выдержке охранника: он не стал выполнять это требование, ссылаясь на свои обязанности, где весь магазин является зоной его контроля и где стоят и как стоят определяет он, обеспечивая контроль за происходящим в торговом зале. В итоге охранник в этот же день уволился... Далее →
-
✓ ПреимуществаДМС после испытательного срока, белая ЗП Далее →✗ НедостаткиК сожалению, так как компания сетевая, делают все, чтобы клиент был лоялен, хоть и плохо получается. Сотрудники выслушивают недовольства из-за плохо настроенной работы с подрядными организациями, в итоге весь негатив выливают на обычных операторов. Робот считает каждую минуту перегула перерыва, если форс-мажор или есть справка, что не мог работать один день, отрабатывать нужно будет в удобный компании день. Обед 30 минут и 3 перерыва по 10 минут, не совсем законно по ТК РФ, так как при работе в 8 часов должен быть обед 1 час и два перерыва по 15 минут. Так же все перерывы и обед делают менеджеры по нагрузке на линию, поэтому нет стабильности и системности в том, во сколько будешь кушать или уйдешь на перерыв. Звонков много и очень много негатива. Программное обеспечение Хофф очень устарело, оно 2012 года, лагает, долго грузит, при этом очень много там инструментов, которые сложно понять. Не советую идти, если типичный колл-центр не для вас, хоть это и была удаленка, ощущение было, что весь день пахала в офисе. Далее →