Hoff: отзыв сотрудника
Хотелось бы рассказать о качестве работы сотрудников колл центра Hoff. Я сделал в магазине Hoff Дмитровка большой заказ: полностью заказал гостиную, диван, кресло и журнальный стол. Доставку брать не стал, так как есть личный грузовой автомобиль. Мне пришло смс сообщение, что мой заказ готов. Я позвонил по телефону, указанному в сообщении. Трубку взял консультант, дал мне адрес, который оказался не совсем центрального склада, но Бог с ним, спустя пол часа времени я все таки нашёл этот склад. Так же сотрудник заказал пропуск на мой грузовой автомобиль — тут без претензий. Дальше началось необъяснимое: я поднялся оформить самовывоз, а мне говорят: «Вас нет в сегодняшнем списке, приезжайте завтра!» Что бы вы понимали, от своего дома до склада мой маршрут занял 2 часа 30 минут (не считая поисков склада) Естественно я начал звонить снова в колл центр Hoff. Подошёл к телефону приветливый консультант, заказал пропуск ещё раз на машину (хотя я уже на территории) и должен был поставить сегодняшнюю дату самовывоза и попросил подождать 30 минут. Спустя 40 минут я подошёл в окошко оформления самовывоза и услышал ответ: «нам ничего не приходило и никто нам не звонил, выдать не можем» Я начинаю звонить 3 раз (1 раз накануне самовывоза, 2 раз в день самовывоза) Подходит к телефону консультант женщина и снова начинает заказывать пропуск на машину (3 раз) Бог с ней — заказала, якобы поставила дату самовывоза, но нет! Она начала писать на склад, что пожалуйста выдайте заказ! После часовых уговоров, сотрудники склада сжалились и все таки выдали мне заказ без обязательной бумаги. За это им большое спасибо! Домой я приехал в ночи, спасибо сотрудникам Hoff за их «качественную» работу!
-
✓ ПреимуществаНу возможно официальное оформление. Больше не могу сказать. Далее →✗ НедостаткиМного. Зарплата сильно ниже рынка. В целом ситуация странная, откликалась на вакансию декоратора, прошла тестовое (пару лет назад). Но там сомневались, что мне удобно будет ездить, и предложили другую точку. Там опять пришлось проходить такое же тестовое задание, после которого не дали никакой обратной связи. Нашла уже другую хорошую работу, но снова начали писать с предложением этой же работы. Даже спустя полгода-год. Очень странное и неуважительное отношение к кандидатам, потратила много времени просто так. Очень любила Hoff, но после их собеседований даже там ничего не покупаю. Далее →
-
✓ ПреимуществаХороший ассортимент, система обучения, лояльность клиентов Далее →✗ НедостаткиВ других отзывах прослеживается тенденция: самодуры среди директоров и менеджеров магазинов, текучка кадров, натянутые и токсичные отношения в коллективе. Магазин, где я работала продавцом-консультантом, не стал исключением. К токсичной, психологически изматывающей обстановке в коллективе, где нужно играть в корпоративные игры, добавьте физически сложные условия: смены по 10−11 часов «на ногах» несколько дней подряд (сидеть нельзя, график 2/2 нельзя, можно только 5/2 с плавающими выходными), отсутствие поддержки коллег и ношение тяжестей. Всё это за минимальный оклад. На учет продаж в системе и распределение выплат по бонусам может повлиять руководство магазина, и приходится буквально отстаивать свои продажи. Хотя сама по себе компания и продукция очень интересные. Далее →