Teleperformance: отзыв сотрудника

Хорошее место работы, чтобы получить первичные скиллы по работе с клиентами, прокачать коммуникативность и существование в большом коллективе.

Медстраховка для сотрудников.

Оплачивают больничный (если это реально плюс, а не данность).

Может попасться отличный коллектив ребят в плоскости твоей должности — но тут как повезёт.

Во-первых, тотальное кумовство в высших кругах руководства. Если ваш язык не умеет сгибаться в 50 местах и проникать в самые сокровенные уголки большого начальника, максимум на что вы можете рассчитывать в основной иерархии — это супервайзерство. После этого, если вы недостаточно крепко дружите с руководителем — в вашей карьере начнётся стагнация. При появлении долгожданной вакансии на повышение, вас будут кормить отговорками «выучи разговорный английский», «мало опыта», «мы не видим в тебе нужных нам качеств» — только для того, чтобы протащить на более-менее приличную должность подружку из декрета, не обладающую ничем из вышеперечисленного.

Во-вторых, отношение руководства в подчинённым. Агенты и менеджеры — это две абсолютно разные когорты людей. Пока агента будут сношать туда-сюда по трафарету за то, что он пронёс телефон в зал, позволил себе испить не пустого чая, а вприкуску с запрещенной шоколадкой — в прозрачной менеджерской на виду у всех остальных начальство будет устраивать пышные чаепития, праздные восседания на диванчике и прогулки по рядам, утопая глазами в смартфоне. Так то тут все равны — но некоторые «чуточку» равнее.

В-третьих, куча бесполезных корпоративных стандартов, которые толком не работали, что в 2011, что в 2021 году, но за которые регулярно спрашивают. И если какие-то международные стандарты вроде GDPR понять можно, то доморощенные правила TP помноженные на по большей части совковое мышление руководителей за 35+ вызывают только пренебрежительную улыбку. Не смотря на такие стандарты, стать свидетелем рисования докладных на сотрудников задним числом или отказа оплачивать сессию у студента — плёвое дело.

В-четвёртых — техническое оснащение. В 2011 году было, конечно, всё ещё хуже, но и сейчас — есть с чем сравнивать эти тормозные «тонкие» клиенты, в которых то и браузеры с офисными приложениями то и дело впадают в кому. А уж оптимизация рабочего пространства с лилипутским рабочим столом и креслами без подголовников (чтобы никакая «сволочь» даже не помышляла о том, чтобы снять 9-часовое напряжение с шейных позвонков) — это вообще песня.

В-пятых — достаточно унылый доход, который, впрочем, многие верные последователи TP могут отрицать или оправдывать, уповая на комфортный офис (увы, нет), ДМС и бесплатный чай с корпоративами — которые уже во время работы было с чем сравнить, и не в пользу «Телеперформанс».

В-шестых, с каждым новым годом здесь всё больше и больше падает «качество» работы смежных отделов. Профнепригодные, абсолютно нехаризматичные тренеры со стажем работы полгода в компании, невесть как попавшие в отдел, учат работать в «TP» сотрудников с семилетнем стажем, отдел подбора персонала приводят от безысходности уже абы кого, чтобы хотя бы понимал человеческую речь и умел ставить крестик в трудовом договоре. Наш регион уже исчерпал ресурс, и мало кто с реальными навыками хочет связываться с компанией, которая при закрытии проекта или даже собственной прихоти может легко выставить сотрудника на мороз или посадить на другую линию, а также сталкиваться с описанным выше. Поэтому и открываются филиалы в Тольятти и прочих городах, где и з/п можно поменьше платить и в народе молва ещё о компании не сильна.

Ну и самое главное! Это как никак — аутсорсер, а значит у вас всегда будет два начальника, свой собственный + заказчик услуг. Тут уж как повезёт, конечно, но два начальника всегда хуже, чем один.

Так что черпайте навыки, опыт, знания и не давайте развиваться «стокгольмскому» синдрому, а то однажды проснётесь, а вам уже 60, но вы всё также сидите в своей будке и принимаете звоночки от недовольных клиентов.