Тензор / Сбис: Необходимы изменения в обучении стажеров.
1. Поддержка от сотрудников, коллег, руководства, HR.
2. Достаточно понятный материал, классная база знаний и WinWin.
3. Коллектив и еще раз коллектив, я в восторге.
4. Гибкая и понятная система мотивации на этом этапе.
В общем и целом обучение мне понравилось, компанией доволен)
Недостатки:Что бы хотелось поменять? Мои видение:
1. Необходим полноценный СПО (специалист по обучению), получается так, что на раннем этапе у стажера есть РОП, HR и т.д. Нет четкого сопровождающего, который будет вести его по этапам обучения.
2. Давать информацию порционно, а не всю сразу. Не все смогут воспринять такой объём информации и просто уйдут в отток. Эту проблему может решить, если будет 1 пункт.
3. Хотелось бы больше индивидуальной работы от ОКК, индивидуальный разбор диалогов и ошибок.
-
✓ ПреимуществаХм, даже не вспомнить их Далее →✗ НедостаткиУдивлён, что есть положительные отзывы из моего города. История произошла 1−2 года назад. Каждую неделю аттестации, то есть каждый выходной (суббота и воскресенье) ты сидишь и учишь это всё. Ладно бы небольшой объём информации, но нет. Необходимо выучить листов 10, если не больше. Сначала коллектив кажется дружелюбным. На самом деле не так. Когда не можешь сдать аттестацию, тут начинают показывать характер и недовольство, чуть ли в далёкое путешествие тебя не отправляют. Толком не обучают, сиди и смотри видео, а после этого делай-ка звонки. Ещё если ты заболеешь, то плохой вариант. Увольняют сотрудников, так как они не могут болеть долго. Сломана нога, рука — это твои проблемы. Ты слишком долго на больничном. Отмечу, могут тебе промыть косточки в общем чате, когда ты в нём находишься. Не рекомендую никому, кто туда собирается. А ещё они до сих пор на ту вакансию ищут сотрудников. За сотрудников просто не держатся. Даже доходило до сюрреализма, если проблемы и ты часто ходишь в туалет. Могут обвинить, что ты бегаешь курить и отлыниваешь от работы. Спасибо судьбе, что уберегла от этого места. Далее →
-
✓ ПреимуществаВсегда своевременная зп, молодой коллектив, удобная экосистема приложений. Очень радовало отсутствие необходимости продавать/предлагать приобрести платные продукты Далее →✗ НедостаткиРегламенты, kpi. Работа в выходные расценивалась как в обычный будний день, и то, что ты не набрал норму kpi как за будний, никого не волнует. Регламентов постоянно становилось всё больше, в них не было пользы, жизнь ни клиентам, ни сотрудникам не упрощали, только увеличивался процесс консультаций. И с каждым годом клиентов, говоривших, что у Сбиса никудышная первая линия и т. п., росло в разы. Сложно было с ними не согласиться, ведь каких-то лет 5 назад у нас была возможность действовать не по скриптам, а думая головой. Работать с вопросами клиентов, а не отдавать сразу на вторую, увеличивая время на решение вопроса. Но на момент моего ухода первая линия стала подобием ботов, которым порезали доступы, оставив только скрипты. Несколько лет назад работа казалась идеальной, жаль, что времена меняются и компания пытается соответствовать другим, теряя свою индивидуальность. Далее →