Эр-Телеком холдинг: отзыв сотрудника
Дешёвая корпоративная сотовая связь и интернет.
Удалённая работа.
Недостатки:Год работы в претензионном отделе В2С «Направление сохранения клиентов». Зарплата 40-50тыс.р. за 170 часов. Работа в офисе и удалённо. Звонки идут постоянно, перерывов между звонками нет. На 11 часовую смену 2 обеда по 30мин и 45 мин. перерывов. Перерывы идут по 5,10,15 минут — выбирай на своё усмотрение. Общая продолжительность перерывов не превышает 45 минут. Работа по графику общее время за месяц не меньше 170часов, в декабре 2023г. было 180 часов. Сверху 170 часов выдают принудительно дополнительные часы, отказаться от них нельзя, можно склолько угодно с супервайзером спорить. Зарплатный фонд бережёт KPI. Когда научаешься выполнять норму по КПИ его меняют. Половина показателей КПИ не влияют на качество выполняемой работы, а влияют только на урезание зарплаты. Низкая оценка от клиента или претензия от стороннего отдела — вина только специалиста контакт центра, ни кто ни когда не оправдывает в пользу сотрудника претензии и оценки, что бы вам не говорил супервайзер при трудоустррйстве. Работа по графику, если хотите что-бы смены начинались как вам удобнее, надо постоянно выполнять нормативы, иначе вместо графика будет что-то страшное. Оплачиваемого выходного за донорство и диспансаризацию не дают. Общее впечатление: стрессовая работа. 1. отдел претензионый клиенты сами по себе уже с требованиями (это просто особенность, не относится к организационным вопросам).
2. каждый месяц приходится подстраивается под новый показатель KPI, работать по отработанной технологии не дадут.
3. переработки уже включены в график.
Актуально как временная работа на 2 месяца пока проходите стажировку, потом увольняйтесь.
Комментарии (1)
-
✓ ПреимуществаУдаленная работа. Не нужно ездить в офис. (но на деле сейчас очень много удалёнок) Возможность по-разному косить от работы, зная свои тонкости. Возможность покупать смены у сотрудников Далее →✗ Недостатки1. Не согласие с политикой компании. Постоянные повышения абонентской платы клиентам (второй раз за год). Такое же отношение и к сотрудникам. Постоянные повышения КПИ, лишь бы не платить зарплату. Политика «всё для людей», сменилась на выжимку всего до последнего из «человеческого ресурса». 2. Отсутствие перспектив роста. Для того чтобы получить повышение, не важно сколько ты работаешь, хоть год, хоть три. Тебя повысят только за выполнение кпи. И опять же, если ты делаешь хорошо кпи своей должности, тебя не повысят, повышают за то, что ты выполняешь кпи той должности на которую ты претендуешь. А с учётом того как тебе завышают эти кпи, это практически нереально. То есть тебе становится сложно выполнять кпи даже своей должности, не говоря уже о следующей. И вся неприятность ситуации в том, что если ты пересилишь себя, будешь 4−5 месяцев идеально выполнять кпи следующей должности, ты получишь должность ведущего специалиста. А что она даёт? барабанная дробь +20 рублей к часовой ставке по окладу и кучу новых обязанностей, которые ну вообще не стоят этих 20 рублей. 3. Не устраивает доход. Не возможность по-настоящему влиять на свой доход. То есть ты работаешь за 45—50к, тебе говорят есть возможность,... Далее →
-
Стажировалась на менеджера по продажам почти месяц, была одна неделя теории и дальше пошла практика. Практиковалась я порядка 2,5 недель, продавала, работала на своего наставника, помогла с плановом, стажировка не оплачивалась, уже были разговоры по поводу устройства. Но все в пустую. Вечные оттягивания дня аттестации, аргументирую тем, что якобы надо чтоб сотрудник идеально продавал. Даже если что-то не получалось, то никто тебе не будет разжёвывать. Пришлось уйти, тупо потратила месяц на это, отказывалась от других предложений. И самое интересное это то, что офис не очень большой, на одного наставника идёт 4 ромашки, все заняты, но стажеры идут и идут. Далее →
ЭР-Телеком
13.09.2024 07:07
Добрый день! Мы ценим ваш опыт и понимаем, что работа в контакт-центре может быть сложной и стрессовой. Тем не менее, мы хотели бы предоставить более полную картину условий труда у нас.
В нашей компании действительно есть корпоративные бонусы и привилегии для сотрудников, а также программа ДМС.
Что касается заработной платы, в компании действуют индивидуальные схемы мотивации, где есть постоянная и премиальная часть. Премия зависит от качества выполнения поставленных задач и достижения плановых показателей. Мы стараемся справедливо оценивать вклад каждого сотрудника и регулярно пересматриваем систему KPI, чтобы она была максимально прозрачной и объективной. При этом мы всегда открыты к конструктивному диалогу и готовы объяснить каждому сотруднику логику изменений.
Понимаем, что работа в контакт-центре имеет свои особенности, но мы верим, что наши сотрудники - это ключ к успеху. Поэтому мы приветствуем обратную связь и готовы совместно искать решения, которые позволят сотрудникам чувствовать себя более комфортно и мотивированно.
С уважением, HR команда АО "ЭР-Телеком Холдинг".