Вопрос: Какие счетчики вы увидите в окне «Возвраты селлеру»?
Ответ: Текущие • Истекшие
Вопрос: Селлер принёс товар, размер и/или вес которого превышают нормы или расходятся с указанными в Турбо ПВЗ
Ответ: Такое отправление нельзя принимать на баланс. Необходимо: Сделать фото отправления, вернуть отправление селлеру, если селлер настаивает, заполнить акт об отказе в приёмке заказов продавца маркетплейс Озон в 1 экземпляре, сфотографировать акт об отказе, оригинал передать селлеру, обратиться в техподдержку в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Дроп-офф», описать ситуацию и приложить фото.
Вопрос: Какие документы нужно заполнить после завершения выдачи селлеру возвратов?
Ответ: Самостоятельно распечатывать и заполнять документы не нужно, акт приёма-передачи будет сформирован автоматически и отправлен на электронную почту селлера
Вопрос: Что делать, если вы случайно нажали «Принять», а селлер с перевозкой ещё не приехал?
Ответ: + Дождаться приезда селлера, чтобы принять его отправления в эту перевозк
+ Обратиться в чат поддержки в Турбо ПВЗ, описать ситуацию и сообщить номер перевозки, попросить изменить статус перевозки и отменить её приёмку. Её можно будет принять снова, когда приедет селлер.
Вопрос: Что делать, если при выдаче селлеру возвратов обнаружилось, что отправления или экземпляра не хватает и найти его на складе не получается?
Ответ: Нужно навести курсор мышки на это отправление и нажать на кнопку «Не найдено», которая появится в этой же строке
Вопрос: В каком случае нужно отказать в приёме отправлений?
Ответ: + Если товар, который привёз селлер, не соответствует стандартам упаковки + Селлер привёз отправление с браком. + Нарушены правила перевозки и маркировки опасных грузов + На одном отправлении (одной коробке, сейф-пакете) две и более этикетки.
Вопрос: В каком случае при отправке на склад вы можете посмотреть Транспортную накладную и Акт приёма-передачи?
Ответ: Сразу после того, как перевозка перейдёт в статус «Отправлена» и до того, как она будет принята на складе.
Вопрос: Где можно заранее посмотреть список всех товаров, находящихся в вашем ПВЗ и предназначенных для возврата селлерам?
Ответ: В разделе «Возвраты», подраздел «Возвраты продавцу».
Вопрос: При приёме перевозки со склада вы обнаружили, что отправления повреждены. Ваши действия?
Ответ: Такие отправления принимать нельзя, их необходимо вернуть водителю и завершить перевозку с расхождениями.
Вопрос: Если при приёме перевозки вы отсканировали штрих-код отправления-засыла, то:
Ответ: Такое отправление примется на баланс ПВЗ, ему автоматически будут присвоены ячейка RET и статус «Возврат на склад
Вопрос: Без какого действия выдача селлеру возвратов не будет завершена в системе?
Ответ: Нужно в окне «Подтверждение выдачи возвратов» обязательно отсканировать его индивидуальный штрих-код повторно.
Вопрос: Какое утверждение НЕ верно?
Ответ: Для отправлений, предназначенных для отправки на склад, необходимо создать системную коробку.
Вопрос: Где на этикетке отправления находится уникальный номер селлера?
Ответ: Номер рядом с FBS (12345)
Вопрос: Что делать, если при приёме перевозки с возвратами селлера вы столкнулись с постингами, на которых нет большой наклейки с двумя штрих-кодами или наклейки-сканита, но присутствует штрих-код, начинающийся с #70#?
Ответ: Это постинг не на возврат селлеру, а для выдачи клиенту. Штрих-код имеет такой формат, потому что распечатан из системы Турбо ПВЗ.
Вопрос: В каком случае при отправке на склад вы можете посмотреть Транспортную накладную и Акт приёма-передачи?
Ответ: Сразу после того, как перевозка перейдёт в статус «Отправлена» и до того, как она будет принята на складе.
Вопрос: Если вы выдали возвраты на руки селлеру, но не провели их выдачу в системе, а селлер уже покинул пункт выдачи, то необходимо
Ответ: Сразу сообщить об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Drop-off».
Вопрос: Какие отправления находятся во вкладке «Товары с истёкшим сроком хранения или утерянные товары»?
Ответ: Все отправления всех селлеров на текущую дату, которые вы ранее отметили, как не найденные, и те, у которых истёк десятидневный срок хранения, но они ещё находятся в пункте выдачи. (
