Все тесты Озон:
Озон: сбор данных клиента - ответы на тестирование
Озон: как работать с претензиями - ответы на итоговое тестирование
Озон: отправка на склад - ответы на итоговое тестирование
Озон: прием возвратов - ответы на тест
Озон: взаимодействие с клиентами - ответы на тест
Вопрос: Клиент принёс на возврат экземпляр товара без штрихкода, а в окне проверки информации нет поля «Выбор и упаковка товара», что делать?
Ответ: Самостоятельно распечатать штрихкод по кнопке «Штрихкод» в поле «Код» в окне проверки.
Вопрос: Сколько дней действует заявка на возврат?
Ответ: 7 дней.
Вопрос: Что делать, если клиент принёс не все предметы из одного комплекта (например, только толстовку от спортивного костюма из двух предметов)?
Ответ: Отказать в приёме всего комплекта.
Вопрос: Что делать, если клиент принёс товар, который не совпадает с описанием в Турбо ПВЗ, а причина возврата — «Брак»?
Ответ: Отказать в приёме возврата.
Вопрос: Что произойдёт, если закрыть активную сессию приёма возврата по кнопке "x"?
Ответ: Сессия будет автоматически завершена без сохранения прогресса.
Вопрос: Как отменить приём возврата, если клиент изменил решение?
Ответ: Нажать кнопку "Отменить возврат".
Вопрос: Что делать, если клиент отказывается сбросить настройки у смартфона при дополнительной проверке?
Ответ: Отказать в приёме.
Вопрос: Что делать, если клиент принёс товар без заводской упаковки, но внутри заявки в Турбо ПВЗ содержатся фотографии товара с упаковкой, и причина не связана с браком или поломкой?
Ответ: Отказать в приёме.
Вопрос: Что делать, если у заявки клиента на возврат в системе Турбо ПВЗ статус "Неподходящий статус возврата для ПВЗ"?
Ответ: Попросить клиента создать повторную заявку на возврат товара.
Вопрос: Что делать, если клиент забыл принести все товары, указанные в заявке?
Ответ: Принять в Турбо ПВЗ только те товары, которые физически есть.
Вопрос: Что необходимо предпринять, если у ювелирного изделия нет бирки с УИНом, а в заявке на возврат стоит причина «Не подошло»?
Ответ: Отказать в приёме возврата.
Вопрос: Какие характеристики товара необходимо сверить при приеме возврата?
Ответ:
+ Модель
+ Номер штрихкода (если есть на товаре)
+ Артикул (если есть на товаре)
+ Цвет и размер (если указаны в системе)
+ Наименование товара
+ Причина возврата +Фото (если прикреплены)
Вопрос: Какие товары требуют обязательной дополнительной проверки при возврате?
Ответ:
+ Смартфоны
+ Ноутбуки, планшеты
+ Смарт-часы
Вопрос: Клиент принёс товар на возврат. Перед вами его заявка в системе, а также сам товар. Выберите вариант, в котором описаны правильные действия для этой ситуации
(если чайник):
Ответ: сообщить клиенту, что он принес товар со следами использования, что недопустимо с такой причиной возврата. Попросить его изменить заявку на возврат.
(если книга):
Ответ: принять товар на возврат, нажав на кнопку "Возврат проверен"
Комментарии (27)
2313
19.10.2025 08:32
Каждый возвращенный товар, независимо от его категории - верно
Иман
18.10.2025 06:40
Как отменить приём возврата, если вы только начали принимать его системно, но клиент передумал возвращать товар.
Сашуля
22.06.2025 12:31
Спасибо огромное
Александра
16.05.2025 02:54
Перейти в раздел отправка — без коробки и штрих-кода, там будет в углу создать новый штрих-код, если нету под рукой бобины с кодами озон
Алексей
07.05.2025 05:21
Подскажите, пожалуйста, ответ! Когда необходимо разместить на товаре наклейку "сканит бобины"?
Кристинка
27.03.2025 15:04
Нашла ответ?
Ксения
22.03.2025 04:34
Что произойдёт, если закрыть активную сессию приёма возврата по кнопке х?
Александра
16.03.2025 10:10
4 дня. Ставила 7, не тот ответ.
Влада
13.03.2025 08:37
4
oznbread
12.03.2025 13:40
Что делать, если клиент принёс товар, который не совпадает с описанием в Турбо ПВЗ, а причина возврата – «Брак»?
— Отказать в приёме
feli
22.02.2025 10:31
сообщить клиенту, что товар, указанным им в заявке, не соответствует тому, что он принес. попросить клиента изменить заявку на возврат. отказаться в приемке
арина
22.02.2025 07:30
Нашла ответ на вопрос?
Вика
20.02.2025 11:19
Клиент принёс товар на возврат. Перед вами его заявка в системе, а также сам товар. Выберите вариант, в котором описаны правильные действия для этой ситуации.
Артём
19.02.2025 11:26
4 дня
Джордж Турбозяка
19.02.2025 11:14
На это я, кстати, так ответ и не узнал, прошёл тест так)
Джордж Турбозяка
19.02.2025 11:13
Как проверить возврат после нажатия на кнопку «Проверка» напротив товара?1. Провести проверку по чек-листу – условиям, перечисленным в окне «Возврат товара»2. Сверить характеристики товара с данными в открывшемся окне «Возврат товара»
Джордж Турбозяка
19.02.2025 10:53
Какие товары требуют обязательной дополнительной проверки по чек-листам? Не верный ответ (не полный, я так понимаю): - Смартфоны, ноутбуки, планшеты, смарт-часы. - все варианты ответов (1,2,3,4,5) - тоже неверно - смартфоны ювелирка - неверно (p.s. отбрасываю неправильные варианты, если кто знает правильные - пишите, тут регистрация не требуется)
Джордж Турбозяка
19.02.2025 10:39
Какие товары требуют обязательной дополнительной проверки по чек-листам? Не верный ответ (не полный, я так понимаю): - Смартфоны, ноутбуки, планшеты, смарт-часы.
Яна
18.02.2025 15:40
Сколько дней действует заявка клиента на возврат?
ооооо
18.02.2025 09:36
просто закрыть окно
Юлия
11.02.2025 04:07
как отменить приём возврата, если вы только начали принимать его системно, но клиент передумал возвращать товар
Дмитрий
05.02.2025 08:39
Принять по стандартному алгоритму, затем наклеить скан с бобины или распечатать шк с Турбо пвз и ввести номер в систему.
Мила
31.01.2025 14:11
Клиент принёс на возврат экземпляр товара без штрихкода что делать?
Люда
30.01.2025 17:12
Как проверить после нажатия на кнопку проверка
даня
12.12.2024 15:39
ювелирка обувь и телефоны
Лида
12.12.2024 14:12
Какие товары требуют обезательной дополнительной проверки чек листу ?
Полина
12.02.2026 08:30
принять по алгоритму и самостоятельно наклеить шк***