Озон: прием возвратов - ответы на тест

Все тесты Озон:

Озон: сбор данных клиента - ответы на тестирование

Озон: как работать с претензиями - ответы на итоговое тестирование

Озон: отправка на склад - ответы на итоговое тестирование

Озон: прием возвратов - ответы на тест

Озон: взаимодействие с клиентами - ответы на тест

Тесты Озон: Приём перевозок

Вопрос: Клиент принёс на возврат экземпляр товара без штрихкода, а в окне проверки информации нет поля «Выбор и упаковка товара», что делать?

Ответ: Самостоятельно распечатать штрихкод по кнопке «Штрихкод» в поле «Код» в окне проверки.

Вопрос: Сколько дней действует заявка на возврат?

Ответ: 7 дней.

Вопрос: Что делать, если клиент принёс не все предметы из одного комплекта (например, только толстовку от спортивного костюма из двух предметов)?

Ответ: Отказать в приёме всего комплекта.

Вопрос: Что делать, если клиент принёс товар, который не совпадает с описанием в Турбо ПВЗ, а причина возврата — «Брак»?

Ответ: Отказать в приёме возврата.

Вопрос: Что произойдёт, если закрыть активную сессию приёма возврата по кнопке "x"?

Ответ: Сессия будет автоматически завершена без сохранения прогресса.

Вопрос: Как отменить приём возврата, если клиент изменил решение?

Ответ: Нажать кнопку "Отменить возврат".

Вопрос: Что делать, если клиент отказывается сбросить настройки у смартфона при дополнительной проверке?

Ответ: Отказать в приёме.

Вопрос: Что делать, если клиент принёс товар без заводской упаковки, но внутри заявки в Турбо ПВЗ содержатся фотографии товара с упаковкой, и причина не связана с браком или поломкой?

Ответ: Отказать в приёме.

Вопрос: Что делать, если у заявки клиента на возврат в системе Турбо ПВЗ статус "Неподходящий статус возврата для ПВЗ"?

Ответ: Попросить клиента создать повторную заявку на возврат товара.

Вопрос: Что делать, если клиент забыл принести все товары, указанные в заявке?

Ответ: Принять в Турбо ПВЗ только те товары, которые физически есть.

Вопрос: Что необходимо предпринять, если у ювелирного изделия нет бирки с УИНом, а в заявке на возврат стоит причина «Не подошло»?

Ответ: Отказать в приёме возврата.

Вопрос: Какие характеристики товара необходимо сверить при приеме возврата?

Ответ:

+ Модель

+ Номер штрихкода (если есть на товаре)

+ Артикул (если есть на товаре)

+ Цвет и размер (если указаны в системе)

+ Наименование товара

+ Причина возврата +Фото (если прикреплены)

Вопрос: Какие товары требуют обязательной дополнительной проверки при возврате?

Ответ:

+ Смартфоны

+ Ноутбуки, планшеты

+ Смарт-часы

Вопрос: Клиент принёс товар на возврат. Перед вами его заявка в системе, а также сам товар. Выберите вариант, в котором описаны правильные действия для этой ситуации

(если чайник):

Ответ: сообщить клиенту, что он принес товар со следами использования, что недопустимо с такой причиной возврата. Попросить его изменить заявку на возврат.

(если книга):

Ответ: принять товар на возврат, нажав на кнопку "Возврат проверен"