В мире, где инновации и технологии играют ключевую роль в формировании бизнес-практик и клиентского опыта, ожидания от финансовых учреждений невероятно высоки. Современные потребители ищут не только безопасность и удобство в своих банковских операциях, но и человеческое отношение и прозрачность во всех аспектах взаимодействия. В этом контексте, опыт работы и обслуживания в "Почта Банке" выступает как показательный пример того, как устаревшие системы и подходы могут не только отталкивать клиентов, но и создавать неприятную рабочую атмосферу для сотрудников.
Сотрудники "Почта банк" отмечают низкий уровень программного оборудования с изощренным процессом работы с клиентами (постоянное фотографирование)
При каждой операции ты фотографируешь клиента с морганеим глаз, чтоб камера зафиксировала его присутствие, на что получаешь от клиента негатив со словами “Вы мою биометрию снимаете, я отказываюсь, закрывайте так мои счета”, но без фотографии в карточку клиента не зайти. Все подписания происходят через смс код, что тоже не удобно, так как клиент не видет, что он подписывает и от этого тоже идет гора негатива. На одну операцию приходит около 3 4 кода подверждения. По сравнению с программами в втб или в Сбере это просто ущербная программа. После обучения меня посадили работать в одиночку, к слову, камер в офисах и стойках продаж нет. Контингент клиентов просто мерзок, от пенсионеров до алкашей в прямом смысле слова, у которых финансовые проблемы.
Помимо этого сотрудники в отзывах делятся печалью, что во время работы приходится активно продавать простакам-клиентам кредитование и страхование - на весьма спорных условиях.
Кредитования для клиентов просто адское ставки до 77%! И действительно, есть кредит, который так и называется микрозайм, но об этом клиенту конечно никто не скажет. Плюс к кредитам нужно вшивать страхование за 100.000 + коробочная продукты за 30.000. Если сотрудник этого не делает, то он час общается с руководством, выслушая, что руководоство из за нас, сотрудников, премии не получает. Ещё руководство заставляет делать заявки на кредит всем подряд, без исключения, так как они от этого получают различные путёвки, а сотрудникам с этого ничего не идёт. От клиентов снова идёт негатив, то что на них без их ведома создали заявку на кредит.
Сотрудник "Почта Банка" из Красноярска описывает в отзыве свой рабочий день. Если коротко - он очень непростой, но при этом очень длинный.
О их много, начну с того что меня устроили на 4 дня позже чем положенно, на работе вы будете бегать позлизываться к клиентам чтоб впарить им страховки, а вечером идти после работы разносить листовки по почтовым ящикам, работа моя была с 9 до 18, но начальница говорила что надо работать до 7 часов, но естественно это не оплачивалась, обед это вообще 15 минут и не кого не интересует успеешь ты или нет, так как у тебя клиенты. В договоре написано разъезной характер работы вас будут кидать по всем точкам. А так же вы должны по требованию руководства выходить в субботу.
Девушка, которая работала кредитным консультантом в Почта Банке в Хабаровске пессимистично смотрит на свой опыт: мало клиентов, непрофессиональное руководство. И, конечно, текучка кадров - явление привычное в компаниях, из которых убегают сотрудники.
Руководители не компетентны в вопросах программы. По сложным вопросам просто не к кому обратиться. ну и конечно Текучка очень оооочень большая. За пару лет работы сменилось два руководителя и по меньшей мере 5 менеджеров (супервайзер над кредитным консультантом). 5 менеджеров! Они все приходили ко мне знакомиться на точку и через неделю уже приходил новый.. В отзыве из Омска экс-сотрудник "Почта Банка" описывает опыт, как его даже ... попросили уволиться. После того как он отказался навязывать кредитные линии людям, которым они не нужны. . Непосредственный руководитель заставляет обманывать, выдавать кредитные карты, плюс еще делать с них покупки, хотя людям они не нужны, а если не делаешь, то грозят, что «попросят уйти», как это делают с другими сотрудниками, если у них нет выдач продуктов, потому что нет людей.
На протяжении лет, лидеры отрасли показывали, что инвестиции в технологии и культуру обслуживания являются ключевыми для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов и эффективности работы сотрудников. Ответы "Почта Банка" на эти вызовы будут иметь решающее значение не только для его репутации, но и для его способности конкурировать в быстро меняющемся финансовом ландшафте. Заключая, важно отметить, что подобные отзывы сотрудников и клиентов могут служить бесценным источником обратной связи для организаций, стремящихся к улучшению, а также для соискателей работы. В конечном итоге, успешные компании те, которые слушают, адаптируются и эволюционируют, чтобы встречать и превосходить ожидания своих клиентов и сотрудников.