Стало известно, что авиационный гигант «Аэрофлот» замешался в сомнительные игры. Компания, похоже, собирается обучить своих бортпроводников специальным техникам для работы с нарушителями порядка на борту самолетов.
Согласно документу, полученному нашими источниками, руководство «Аэрофлота» внедрило новую инструкцию для членов кабинного экипажа, где изложены методы и приемы для управления конфликтными ситуациями в воздухе. Строгое распоряжение было внесено в раздел, посвященный обеспечению авиабезопасности.
Таким образом, теперь бортпроводникам приходится обращать внимание на психологическое состояние и поведение пассажиров как при посадке на борт, так и во время всего полета. При встрече с нарушителями воздушного спокойствия требуется немедленно устанавливать контакт.
В документе указано, что «Аэрофлот» настоятельно рекомендует бортпроводникам проявлять эмпатию, выражать понимание и сожаление при общении с дебоширами. Особенно важно применять тактику «мнимого согласия» и побуждать их признавать свою вину для снижения уровня агрессии.
К тому же, стюардам и стюардессам рекомендуется следить за своими невербальными сигналами, такими как мимика, позы и жесты, которые могут спровоцировать гнев и агрессию. Компания настоятельно просит персонал не принимать закрытых поз, не закатывать глаза, не сжимать кулаки и не скривлять челюсти при общении с дебоширами.
Кроме того, в инструкции подчеркивается, что бортпроводникам следует избегать высказываний, содержащих оценочные суждения и категоричность.
