Вопрос: Где клиент может найти штрих-код и уникальный код заказа?
Ответ: На сайте в Личном кабинете и в мобильном приложении
Вопрос: Согласны ли вы с утверждением: "Для того, чтобы избежать ошибочных действий, нельзя проводить в Турбо частичную или полную выдачу, пока не получено подтверждение от клиента, что он забирает заказ".
Ответ: Да, сначала нужно узнать, будет ли клиент вскрывать отправление, и обязательно дождаться устного подтверждения, что клиент забирает товары.
Вопрос: Клиент пришёл получать заказ, но после того, как увидел, что товар крупногабаритный, решил вернуться за ним позже. Что следует делать?
Ответ: Ничего, не буду проводить в системе никаких действий, дождусь, когда клиент вернётся за заказом.
Вопрос: В заказах клиента есть постинг со статусом "Отменён, возврат денег начат". Как следует с ним поступить?
Ответ: Такой постинг нужно вернуть на склад
Вопрос: К вам пришёл клиент, у него разряжен телефон, и он не может предъявить штрих-код и не знает код, но он знает номер заказа и готов предоставить документ, удостоверяющий личность. Как в этом случае требуется поступить?
Ответ: Отказать клиенту, так как выдача заказов осуществляется только по штрих-коду или уникальному коду.
Вопрос: В чем особенность выдачи «Товара под заказ»?
Ответ: + Вернуть или отказаться от такого заказа клиент сможет только после получения и оформления заявки на возврат в Личном кабинете. + У такого товара кнопка «Аннулировать» будет неактивна.
Вопрос: Клиент отказался от товара, а затем передумал и захотел забрать его, но вы уже провели аннуляцию в Турбо ПВЗ. Как поступить в данной ситуации?
Ответ: Вежливо сообщить клиенту, что выдать товар уже невозможно и сориентировать его на переоформление заказа.
Вопрос: К вам пришёл официальный представитель ООО Ромашка, получать заказ как юр лицо стоимостью 141528 рублей. Какое основное условие будет для выдачи такого заказа?
Ответ: Клиент должен предоставить ИНН ООО Ромашка и паспорт РФ, для подтверждения личности.
Вопрос: Что делать, если не получается считать штрих-код клиента для выдачи заказа?
Ответ: + Если штрих-код не получается отсканировать, можно ввести уникальный номер (8 цифр, *, 4 цифры) в строку поиска вручную, попросив клиента продиктовать его. + Возможно, код устарел, нужно попросить клиента обновить страницу в мобильном приложении
Вопрос: Что значит всплывающее окно «Заказ доставлен в другой ПВЗ»?
Ответ: Это значит, что клиент оформил заказ в другой ПВЗ. Нужно сообщить клиенту адрес, указанный в окне, чтобы он смог забрать там свой заказ.
Вопрос: Что делать, если вы выдали товар из заказа клиенту физически, но не произвели выдачу по системе и закрыли карточку клиента, а клиент уже ушёл?
Ответ: Открыть раздел «Отчёты», далее «Отчёт по выдаче», поставить фильтр «Просмотрено, но не выдано» и найти нужный заказ. Провести выдачу в системе.
Вопрос: Чем отличается выдача заказа Ozon Global от обычной выдачи заказа?
Ответ: Проводить частичную выдачу товаров Ozon Global нельзя. Такие товары можно только выдать полностью или аннулировать без вскрытия по кнопке «Аннулировать».
Вопрос: Вам необходимо вскрыть сейф-пакет для сканирования УИН на ювелирном изделии. Ваши действия:
Ответ: + Сделаю это под камерами на столе выдачи заказов + Самостоятельно сделаю это в присутствии клиента
Вопрос: При получении заказа клиент решил проверить ювелирное изделие. Но оно ему не подошло, и он хочет отказаться от товара. Ваши действия:
Ответ: + Проверить товарный вид изделия, целостность бирки и лески. + Нужно убрать галочку напротив изделия. В появившемся окне «Проверка при отказе» снова отсканировать или ввести вручную УИН изделия, нажать «Продолжить» и выбрать корректную причину аннуляции.
Вопрос: При проверке ювелирного изделия клиент повредил бирку, а потом решил отказаться от изделия, т.к. оно ему не понравилось. Ваши действия?
Ответ: Клиент должен выкупить ювелирное изделие. В дальнейшем он сможет оформить заявку на возврат через личный кабинет.
Вопрос: К вам пришёл клиент и показал штрих-код, но товары из его заказа уже находятся в статусе «Возврат на склад» из-за того, что срок их хранения в ПВЗ истёк. При этом товары ещё находятся на ПВЗ. Что нужно сделать в этой ситуации?
Ответ: Отказать клиенту, так как такой постинг не подлежит выдаче и его необходимо вернуть на склад
Вопрос: Клиент проверил ювелирное изделие и решил отказаться от него. При повторном вводе УИН ювелирного изделия в окне «Проверка при отказе», строка выделилась красным. Ваши действия?
Ответ: Нужно обратиться в службу поддержки. Вероятно, это какой-то сбой, ведь до проверки УИН был зеленым.
Вопрос: В какой момент выдача заказа считается завершённой и можно попрощаться с клиентом?
Ответ: Когда заказ выдан системно и физически при клиенте.
Вопрос: Клиент получает заказ, в котором три спортивных костюма, и забирает их в примерочную. Ваши действия?
Ответ: Найду все костюмы в системе и нажму кнопку «Проверка» напротив каждого, потом выдам их для примерки
Вопрос: У клиента была постоплата товара, он забрал товар и ушел, а вы обнаружили, что оплата не прошла, потому что не хватает средств на карте. Как вы поступите?
Ответ: Сообщу об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему "Заказ клиента (статус, выдача, возврат)"
Вопрос:
Ответ:
