Все тесты Озон:
Озон: сбор данных клиента - ответы на тестирование
Озон: как работать с претензиями - ответы на итоговое тестирование
Озон: отправка на склад - ответы на итоговое тестирование
Озон: прием возвратов - ответы на тест
Озон: взаимодействие с клиентами - ответы на тест
Вопрос: В случае технических проблем, через какие каналы связи ты можешь обратиться для получения помощи?
Ответ: + Через чат в Ozon Check. (Правильный ответ) + По телефону: 8 800 555 89 21 (Правильный ответ) + По почте [email protected] (Правильный ответ)
Вопрос: При осуществлении проверки паспорта на что следует обратить внимание?
Ответ:
+ На читаемость всех сведений. (Правильный ответ)
+ На наличие признаков подделки. (Правильный ответ)
+ На целостность документа и наличие всех страниц. (Правильный ответ)
Вопрос: К тебе пришёл клиент, чтобы получить карту Ozon Банка и пройти идентификацию, в процессе ты выяснил, что у клиента паспорт иностранного гражданина, что в этом случае требуется сделать?
Ответ: Выдай пластик и сообщи, что подробная инструкция по её активации размещена на конверте.
Вопрос: В каких случаях ты проводишь идентификацию клиента?
Ответ: + Если клиент пришёл с уже имеющейся Ozon Картой и хочет увеличить лимит. + Если клиент пришёл открыть расчётный счёт для бизнеса. + Если клиент пришёл подать заявку на кредитную карту Ozon Credit Card. + Если клиент пришёл открыть накопительный счёт.
Вопрос: К тебе обратился ребёнок для проведения идентификации, с какого возраста клиента ты можешь это сделать?
Ответ: с 14 лет.
Вопрос: При осуществлении визуальной оценки клиента на что следует обратить внимание?
Ответ: + На внешнее состояние клиента + Пришёл ли клиент в сопровождении третьих лиц
Вопрос: Без чего нельзя провести идентификацию клиента?
Ответ: + Мобильный телефон клиента + Паспорт РФ
Вопрос: Ты выявил, что паспорт клиента имеет признак подделки, твои действия?
Ответ: Завершить встречу с клиентом в приложении Ozon Check, выбрав соответствующую ситуацию причину и проинформировать клиента, что с ним свяжутся.
Вопрос: Что делать, если паспорт клиента подлинный, но часть данных из-за загрязнения не читаема?
Ответ: В случае нечитаемого паспорта встреча завершается с указанием соответствующей причины. При этом, если клиент обратился за получением пластиковой карты, её можно выдать.
Вопрос: Где ты идентифицируешь клиента?
Ответ: Ozon Check
Вопрос: К тебе обратился ребёнок для проведения идентификации, с какого возраста клиента ты можешь это сделать?
Ответ: с 14 лет.
Вопрос: В каких случаях ты проводишь идентификацию клиента?
Ответ:
+ Если клиент пришёл с уже имеющейся Ozon Картой и хочет увеличить лимит.
+ Если клиент пришёл открыть расчётный счёт для бизнеса. + Если клиент пришёл подать заявку на кредитную карту Ozon Credit Card.
+ Если клиент пришёл открыть накопительный счёт.
