Ответы на тесты для ПК сотрудников Пятерочки.
| Вопрос | Ответ |
| Убрать груши с полки необходимо в случае | - Потёртости - Грубых механических повреждений - Увядания - всё верно (+) |
| На обслуживание вне очереди имеют право | - Герои Советского Союза, герои Российской Федерации - Инвалиды и участники Великой Отечественной войны; - Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» - всё верно (+) |
| Какие колбасы не допускаются к реализации? | - имеющие загрязнения, слизь или плесень на оболочке, с лопнувшими или поломанными батонами, с рыхлым фаршем (+) |
| Для чего используется 2D-сканер? Выберите все правильные варианты ответа | - считывать код акцизной / федеральной марки на алкогольной продукции - считывать штрих код, когда основной сканер не считывает марку с товара - для сканирования кода Data Matrix на табачных изделиях - всё верно (+) |
| В течение какого времени нужно выложить бакалею? | - Не регламентируется (+) |
| Продукты, обладающие ярко выраженным сильным запахом хранятся и выставляются на продажу.. | - в отдельных шкафах на разных прилавках (+) |
| Что должен делать кассир, если возникло хотя бы малейшее сомнение в том, что покупатель табака или алкоголя является несовершеннолетним? | - потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст (+) - вызвать ГБР |
| Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встала беременная женщина с ребёнком. Как Вы поступите? | - Предложу покупателям пропустить её вперёд (+) |
| Можно ли вернуть купленную вещь в магазин, если она не понравилась? | - Да, если вещью не пользовались и она находится в заводской упаковке с сохранением всех элементов (+) |
| Где можно узнать порядок расположения товаров на торговом оборудовании? | - В планограмме (+) |
| В течение какого времени нужно выложить хлеб? | - В нормативах времени - нет данной категории (+) |
| Может ли кассир не принимать монеты с механическими повреждениями? | - может (Указание Банка России от 26.12.2006 № 1778-У) (+) |
| Какие из действий кассир совершает для списания баллов с Выручай-карты? Выберите все возможные варианты | - проводит карту магнитной полосой к себе через считыватель клавиатуры - сканирует штрих-код из мобильного приложения 2D-сканером - всё верно (+) |
| Количество стеллажей, отведённых под выкладку одной категории, указано | - В планограмме (+) |
| Золотая полка – это | - самая эффективная для выкладки товара полка в местах продаж, оптимально расположенная на уровне глаз и рук покупателя на высоте от 1, 2м до 1, 7м) (+) |
| На каждый вид товара должно быть | - 1 ценник - 1 ценник + 1 стоппер - всё верно (+) |
| Выберите неправильные пары продукции с учётом правила "товарное сходство" | - Мука + специи - Мясо + хлеб - всё верно (+) |
| Горизонтальная выкладка товара предполагает... | - размещение однородных товаров по всей длине оборудования (+) |
| Нефасованные мясо и мясопродукты выкладывают в ... | - охлаждаемых прилавках-витринах кусками на поддонах по видам и сортам (+) |
| Стоппер это - | - Ценниковыделитель - Информация об акциях, скидках, новинках, распродажах и пр. - всё верно (+) |
| Выберите правильные пары продукции с учётом правила "Товарное соседства" | - Крупа + сахарный песок (+) |
| Товары, подчёркнутые красной линией в планограмме - это | - Товары, выведенные из планограммы (+) |
| При какой температуре хранится рыбный гастроном? | - +2...+4 градуса (верный ответ) |
| Что такое SRP-упаковка? | - Упаковка, которая готова к выкладке на полку без извлечения товара (+) |
| Как группируют вина на полке? | - по типу, стране-производителю, по секциям (красное, розовое, белое, фруктовое, игристое) (+) |
| Как правильно продавать крепкий алкоголь (содержание спирта более 1,5 %) с маркой старого образца? | - Отсканировать штрих-код, подтвердить на экране совершеннолетие покупателя, сканировать марку старого образца (+) |
| Планограмма - это | - Документ, списывающий расположение товаров на торговом оборудовании (+) |
| Сегодня понедельник. На часах 12 утра. Покупатель - пожилой мужчина-пенсионер с ребёнком лет 12. Какую скидку вы им предложите? | - 10% (+) |
| Вы пробили гостю товары (сыр, макароны и томатную пасту), но на кассе оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать? | - Вернёте сыр в холодильник, а остальной товар предложите оставить на кассе, чтоб покупатель вернулся за ним (+) |
| Ваш коллега продавец-кассир стал свидетелем кражи у полок и решительно направился задержать вора на выходе у магазина. Верно ли он поступил? | - Нет, надо было вежливо представиться и попросить оплатить товар (+) |
| Какую информацию нельзя найти в планограмме? | - Температурные режимы в магазине по категориям ФРЕШ и ФРОВ (+) |
| В течение какого времени нужно выложить охлаждённую мясную продукцию? | - В течении 30 минут (+) |
| Учет принятых и выданных кассиром денежных средств ведется в журнале по форме | - КО-5 (+) |
| Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги дважды списались. Что вы ему скажите? | - Не волнуйтесь, сумма которая была удержана с вашей карты, будет возвращена в ближайшее время (+) |
| Что такое полная инвентаризация? | - полный пересчёт товара, оборотной тары и денежных средств магазина (+) |
| Какие товары сразу поступают в торговый зал после приёмки? | - скоропортящиеся товары - алкогольные напитки - товары на которые высокий спрос и которые в данный момент отсутствуют в продаже - всё верно (+) |
| Что такое локальная инвентаризация? | - пересчёт выборочных групп товаров (+) |
| У купюры 50 рублей отсутствует микроперфарация. Является ли купюра фальшивой? | - Нет, если остальные признаки подлинности есть (+) |
| Охлажденную рыбу выкладывают в ... | - в охлаждаемых прилавках-витринах (+) |
| Что такое микроперфорация? | - Средство защиты денежных знаков, на ощупь не воспринимается (+) |
| Отсутствие ценника на товаре приводит | - К недоверию покупателя, товар не приобретается (+) |
| Как часто необходимо проверять свежесть и качество ФРОВ | - каждый час (+) |
| Может ли кассир пробивать лишний товар без ведома покупателя? | - нет (+) |
| В течение какого времени нужно выложить сопутствующие товары? | - Не регламентируется (+) |
| Как правильно выкладывать стиральный порошок в упаковке более 1,5 кг? | - В соответствии с планограммой и информационными письмами (+) |
| Какая фраза Не является обязательной? | - Вам упаковать товар в пакет? (+) |
| Какую роль играют офисные сотрудники в "Пятёрочке" ? | - помогают магазинам (+) |
| Сегодня среда. На часах 11 утра. Покупатель - мама с ребёнком лет 12. Какую скидку Вы им предложите? | - 10% (+) |
| Для вторичной выкладки товара используются | - нестандартные конструкции (дисплеи, стойки, корзины, различные «горки» и «пирамиды») (+) |
| Какие из документов удостоверяют личность и позволяют установить возраст покупателя алкогольной продукции? | - Служебный паспорт гражданина Российской Федерации. - Водительское удостоверение. - Паспорт заграничный - Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации. - Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации - Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации. - всё верно (+) |
| Кондитерские изделия ФРЕШ хранятся в | - Пристенных холодильниках (+) |
| При выкладке товаров на паллетах для размещения ценников используют | - Рамка А4 - Прайс-шины - всё верно (+) |
| Во время выкладки товара Вы услышали звон разбивающегося стекла. Обернувшись, Вы увидели разбитую банку персикового компота и гостя с растерянным лицом. Что вы ему скажете? | - Вы в порядке? Отойдите, чтобы не пораниться, мы всё уберём. Не переживайте, за товар платить не придется (+) |
| Что должен сделать кассир при наличии в очереди более 3-х человек и при наличии другой свободной кассы? | - незамедлительно вызвать дополнительного кассира (+) |
| Могут ли сотрудники магазина требовать паспортные данные покупателя при возврате денежных средств покупателю? | - да (+) - нет |
| Стоимость каких товаров магазин считает потерями? | - не проданных по причине списаний - не проданных по причине недостачи - всё верно (+) |
| Может ли кондитерская продукция прошлой партии использоваться в качестве выставочного варианта на витрине? | - нет (+) |
| При обнаружении проблем с температурой в холодильном оборудовании необходимо | - Сообщить руководству (+) |
| Работая за кассой, Вы почувствовали повышение температуры и тошноту. Что вы будете делать? | - сообщу администрации магазина (+) |
| Покупатель взял хлеб, молоко, крупу и конфеты. Вы пробили все товары и озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты. Что вы ему скажете? | - Ничего страшного. Мы можем убрать что-то из чека (+) |
| Что должен делать кассир при отключении электроэнергии? | - Немедленно прекратить торговлю. Платежи принимать и отпускать товар нельзя (+) Комментарий: Если отключилась энергия, но при торговле требования № 54-ФЗ выполнены, то оснований для привлечения к административной ответственности у налоговой инспекции нет |
| Просроченный товар необходимо | - Убрать в зону брака (+) |
| Когда перестают продавать алкоголь? | - По закону реализация алкогольной продукции запрещена с 23:00 до 08:00 по местному времени (+) |
| Гость очень недоволен - он пришёл за маслом по акции, а его нет! Что Вы ему скажите? | - Эта акция очень понравилась нашим покупателям, поэтому товар быстро закончился. Но у нас большой выбор аналогичных товаров. Вам помочь с выбором? (+) |
| Куда правильно выкладывать воду в упаковке 5 литров? | - В соответствии с планограммой и информационными письмами (+) |
| Что делать с товаром, которого нет в планограмме? | - Разместить в зоне распродажи (+) |
| Товар с истёкшим сроком годности необходимо | - Отдать администратору на уценку (+) |
| Как быть, если гость жалуется, что на полке нет ценника на манго? | - Поблагодарю гостя, скажу ему цену и в его присутствии размещу ценник (+) |
| Сырые продукты и полуфабрикаты должны храниться и располагаться на ... | - прилавках отдельно от готовой еды, не требующей приготовления (+) |
| Как хранятся хлебобулочные изделия в подсобных помещениях? | - Выше 35 см от пола (+) |
| При какой температуре хранятся готовая кулинария и салаты? | - +2. +4 градуса (верный ответ) |
| Гость на кассе вспомнил, что ещё хотел купить колбасу. Что вы ему скажете? | - Ничего страшного, мы сейчас отложим Вашу покупку. Вы сходите за колбасой и вернётесь. Я обслужу Вас без очереди (+) |
| Для каких видов товара предназначено пристенное холодильное оборудование | - Мясной и рыбный гастроном - Молочный гастроном - всё верно (+) |
| Мыть среднетемпературные лари необходимо | - Не реже 1 раза в неделю (+) |
| Сотрудник рассказал про акцию "1+1" ничего не подозревающему о ней гостю. Какое обещание отражает эта ситуация? | - Честные цены для каждого (+) |
| Что такое отрицательные остатки товаров в магазине? | - Отрицательные остатки означают, что товар продали (или списали), а на остатках он не числился (+) |
| Что относится к товарно-отраслевому принципу выкладки товара? | - Группировка по секциям (секция - напитки, секция - хлебобулочные изделия и т.п.) (+) |
| Какого вида ценников не существует? | - Ценник А3 (+) |
| Что такое маркировка товара? | - прикрепление к товарам ярлыков с указанием наименования товара, его артикула, сорта, цены (+) |
| Вы переходите с кассы для работы в торговом зале. Какие ваши действия? | - нажать на клавишу Пауза (+) |
| Икра хранится при температуре | - -6...-4 (верный ответ) |
| Что такое комбинированный способ выкладки товара? | - это способ, сочетающий горизонтальный и вертикальный способы выкладки товаров (+) |
| При какой температуре хранятся мясной гастроном? | - +2...+4 градуса (верный ответ) |
| Какие устройства не расположены на Кассовом узле? | - всё относится к ККМ (+) |
| Какую продукцию из новой поставки нужно выкладывать в первую очередь | - мясо и мясные изделия - детское питание фреш - Салаты - всё верно (+) |
| Нетрезвый покупатель специально толкает других гостей в зале и нецензурно реагирует на замечания. Что Вы сделайте? | - Незамедлительно вызову ГБР и сообщу администрации (+) |
| Как пробить весовой товар? Выберете все подходящие варианты | - использовать "горячие клавиши" на клавиатуре - выбрать нужный товар из списка в товарной группе - всё верно (+) |
| Когда используется выкладка товаров «навалом»? | - Это метод используется при распродажах. Для него используют магазинные тележки, проволочные контейнеры, корзины, столы (+) |
| Можно ли выкладывать товары в загрязненной и деформированной упаковке? | - нет (+) - да |
| Убрать томаты с полки необходимо в случае | - Гниения - Наличия трещины с вытеканием сока - всё верно (+) |
| Как обычно располагаются товары со слабым и с сильным конкурентным преимуществом? | - Товары со слабым конкурентным преимуществом часто расположены на середине полки, а с сильным - в конце и начале ряда (+) |
| На какие товары баллы не начисляются на Выручай-карту? | - на табак и алкоголь ниже МРЦ (+) |
| Среднетемпературные лари предназначены для размещения продукции | - Охлаждённая продукция (мясо, птица) (+) |
| К чему приведёт продажа колбасных изделий без нанесённой маркировки и даты изготовления? | - к административному наказанию, магазин будет оштрафован (+) |
| Сорбаты – это товары | - отдающие запах; (+) |
| Какие документы могут подтвердить совершеннолетие покупателя на территории РФ? Выберите правильные варианты | - Водительское удостоверение - Военный билет - Паспорт иностранного гражданина - всё верно (+) |
| В какой день недели обновляется еженедельное промо? | - Вторник (+) |
| Покупатель просит отправить ему кассовый чек в электронной форме. Какие ваши действия? | - Нажать на клавишу "Отправка чека", ввести номер телефона покупателя и отправить чек (+) |
| В чём различие хранения товара в подсобном помещении от выкладки в торговом зале? | - можно не соблюдать правила по размещению ценников (+) |
| Рассчитайте потери в следующем примере: Товарооборот магазина составил 5 млн рублей за месяц. Списания составили 200 тыс. рублей, а сумма потерь по итогам локальных инвентаризаций составила 100 тыс. рублей. Рассчитайте процент потерь магазина за месяц | - 6% (+) |
| Можно ли при одной покупке воспользоваться выручай-картой и скидкой пенсионера для начисления баллов? | - Да, для зачисления баллов (+) |
| Что делать, если, вследствие высокого спроса образовалось свободное место на полках? | - Закрыть соседними позициями вплоть до момента поступления товара (+) |
| Какие Правила выкладки и хранения табачной продукции? | - выкладывать строго по планограме - хранить запас в подсобном помещении под замком - всё верно (+) |
| Покупатель возмущается, что ему не пришло СМС со ссылкой на электронный чек. Что вы будете делать? | - Приглашу администратора (+) |
| Отбраковка бананов производится | - По одному плоду (+) |
| Что нужно сделать с товаром у которого испорчена упаковка? | - Незамедлительно снять его с продажи (+) |
| Сколько по времени длится Сезонная акция? | - Месяц (+) |
| У покупателя не хватило денег на карте, может ли он оставшуюся сумму оплатить наличными? | - Да, для этого произвести последовательно оплату всего чека частично наличными, а затем остаток суммы безналичными средствами (+) |
| Стоковый товар это... | - залежавшихся на складе и продающихся с уценкой (+) |
| Убрать яблоки с полки необходимо в случае | - тёмных пятен на кожуре (скальд / загар) (+) - гниения (+) |
| Какие правила работы с наличностью в "Пятёрочке"? | - Принимать денежную наличность строго с пересчётом - Проверять денежные средства на подлинность - всё верно (+) |
| Фасованное мясо и мясопродукты выкладывают в ... | - охлаждаемых прилавках-витринах по видам и сортовым отрубам на эмалированных поддонах (+) |
| При какой температуре хранятся фрукты-овощи ХО? | - +2.. +4 С (верный ответ) |
| Как хранятся пищевые продукты в подсобных помещениях? | - Выше 15 см от пола (+) |
| Сорбенты – это товары | - впитывающие посторонние запахи (+) |
| Какие правила выкладки и хранения алкогольной продукции? | - Следить за полностью полок / выкладывать строго по планограмме / хранить в подсобном помещении под замком (+) |
| Что входит в обязанности кассира? | - обеспечивает кассовую дисциплину; - принимает деньги у клиентов и выдаёт им сдачу; - контролирует остатки товарных запасов, обеспечивает их оптимальную численность и своевременное пополнение; - ведет учёт кассовой ленты и других расходных материалов; - участвует в проведении инвентаризации; - Всё вышеперечисленное (+) |
| Крупногабаритные товары нельзя размещать | - На верхней полке стеллажа (+) |
| Когда правильно пополнять и выкладывать ФРЕШ продукцию? | - При необходимости - Перед часами "пик" - всё верно (+) |
| Что такое Пятерочка-Выручайка? | – это специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов (+) |
| Мороженное хранится при температуре | - -24...-22 (верный ответ) |
| Где хранятся контрольные ленты, журнал кассира-операциониста и другие документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями? | - в сейфе директора магазина (+) |
| Больше всего покупатели берут товары | - С полки на уровне глаз (+) |
| Возможна ли продажа пива несовершеннолетним? | - Розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним запрещена (+) |
| Убрать огурцы с полки необходимо в случае | - Пожелтения - Гнили - всё верно (+) |
| При какой температуре хранится охлаждённая птица и изделия из неё | - 0...+2 С (верный ответ) |
| В случае повреждения повреждённых листьев на капусте необходимо | - Зачистить верхние листья (+) |
| Выберите правильную фразу для предложения карты лояльности | - Карта лояльности стоит всего 9,99, но она достанется Вам бесплатно, т.к. при активации карты Вам будет начислено 100 подарочных баллов, что равно 10 рублям (+) |
| SKU (Stock Keeping Unit) - это | - Единица товара, имеющая индивидуальный штрих-код и чётко определённые потребительские свойства (цвет, размер, вкус) (+) |
| Должны ли непродовольственные и продовольственные товары транспортироваться, храниться и выкладываться в непосредственной близости друг от друга? | - нет (+) - да |
| Для каких продуктов предназначены закрытые низкотемпературные лари? | - Заморозка (+) |
| Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель забыл спортивную сумку на кассе и незамедлительно вызвал ГБР. Верно но ли он поступает? | - Нет, надо было незамедлительно сообщить администратору (+) |
| Сколько всего признаков подлинности денежных банкнот Банка России существует? | - 9 (+) |
| Покупателю необходимо отойти во время совершения покупки. Какие ваши действия? | - Нажать клавишу "Отложенный чек", товар оставить на кассе и продолжить обслуживание других покупателей (+) |
| В торговом зале Вы заметили покупателя, который взял с полки шоколадку и откусил от неё. Что Вы ему скажете? | - К сожалению, дегустация в нашем магазине не предусмотрена, пожалуйста, пройдите на кассу для оплаты (+) |
| Можно ли продавать пиво несовершеннолетним? | - категорический запрещено (+) |
| В течение какого времени нужно выложить замороженные продукты? | - В течение 1 часа (+) |
| Кассир должен знать | - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли и ведения кассовых операций; - формы кассовых банковских документов; - правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; - всё верно (+) |
| Мороженую рыбу выкладывают в ... | - низкотемпературных прилавках и витринах (+) |
| Где можно узнать сумму денег на момент начала работы? | - на слипе операции "Внесение" - в журнале учёта движения денежных средств КО-5 - всё верно (+) |
| В течение какого времени нужно выложить кондитерскую продукцию ФРЕШ | - В течение 30 минут (+) |
| Показатели температуры в холодильном оборудовании нужно измерять | - Каждые 3 часа (+) |
| Размораживать и мыть низкотмпературные лари необходимо | - Не реже 1 раза в месяц (+) |
| Где нельзя делать выкладку акционного товара? | - На золотой полке - На пустом месте вместо закончившегося товара - всё верно (+) |
| В прайс-шинах используется ценник формата | - Ценник А5 (+) |
| Сколько страйп-лент можно размещать на 2 стеллажах? | - Не более 2 штук (+) |
| О каком сотруднике идёт речь с точки зрения распределения ролей в ТС "Пятёрочка"? "Я помогаю заботится о гостях, сотрудниках и магазине, обеспечиваю порядок в процессах и товарно-денежных отношениях" | - Администратор магазина (+) |
| Влияет ли социальный статус гостя и его покупательская способность на качество сервиса? | - Нет (+) |
| Отличаются ли стандарты сервиса в "Пятёрочке" в большом городе и маленьком посёлке | - Нет, не отличаются (+) |
| Убрать картофель с полки необходимо в случае | - прозелени 1/4 поверхности - гнили - прорастания - всё верно (+) |
| Можно ли приступать к работе на кассе без сканирования индивидуального штрих-кода и введения пароля? | - Нет (+) |
| Что такое блочная выкладка товара? | - размещение, при котором все товары одного производителя визуально выделяются в единый блок (вертикальный или горизонтальный) (+) |
| Как выставляются Весовые карамель, драже, конфеты в завертке и другие? | - высыпаются в ящики и кассеты прилавков и пристенных шкафов (+) |
| Выберите из списка "известные потери" в магазине? Отметьте все варианты | - Недостача по группе ФРОВ в результате ЛИ (+) |
| Возможна ли продажа энергетиков несовершеннолетним? | - Во многих субъектах РФ на законодательном уровне установлен запрет на продажу безалкогольных тонизирующих напитков несовершеннолетним лицам (+) |
| К чему приводить грязь на полках и товаре? | - Покупатель видит грязь и не хочет брать товар (+) |
| Покупатель на кассе отказывается надеть маску и начинает грубо хамить. Что бы будете делать? | - вызову ГБР (+) |
| Как выставляются весовые печенье, вафли, мягкие конфеты, фруктово-ягодные и шоколадные изделия? | - размещаются на внутренних полках прилавков в таре поставщика (ящиках, коробках) (+) |
| Что делать, если в магазин поступили равномерно зелёные бананы? | Обмотать стрейч-плёнкой на 7-8 часов (+) |
| На одном вине русская контрэтикетка наклеена поверх иностранной (оригинальной). Это подделка? | - Нет. Русская контрэтикетка наклеивается на бутылки, если вино завозится в Россию крупными партиями (+) |
| Планограмма описывает | - Количество стеллажей под выкладку категории - Схему выкладки товара - Количество товара для выкладки на оборудовании - всё верно (+) |
| Как покупатель может восстановить утраченную Выручай-карту от Пятёрочки? | - приобрести новую карту, активировать её через колл-центр или в личном кабинете, некоторые баллы переносятся на новую (+) |
| Пожилой покупатель просит подобрать ему кефир посвежее, хотя Вы просто проходили мимо к кассам. Как вы поступите? | - Помогу достать более свежий товар из глубины полки и с улыбкой подам гостю (+) |
| Выберите виды стопперов и органайзеров, которые есть в наших магазинах | - Скидка! - Низкая цена - всё верно (+) |
| При какой температуре хранят замороженные продукты? | - -20..-18 градусов (+) |
| Как вина выкладываются вертикально в зависимости от цены? | - Средние полки для средней ценовая лини и наибольшего спроса. Верхние - более дорогие сорта, внизу - фруктовые вина, наиболее дешевые виды (+) |
| Сопутствующие товары размещаются на | - Сетки IN-OUT - Паллеты - Стеллажи - всё верно (+) |
| В течении какого времени нужно выложить охлаждённую молочную гастрономию? | - В течении 1,5 часа (+) |
| Что должен делать кассир при возникновении претензии у покупателя? | - все перечисленные варианты верны (+) |
| Отбраковка кисти винограда производится при очаге более | - 5 ягод (+) |
| Горячая линия для покупателей является платной или бесплатной? | - бесплатной (+) |
| Как действует горячая клавиша "Эко-мешок" ? | - вес (10 или 20 г) будет вычтен из веса товара (+) |
| В магазин пришёл журналист со съёмочной группой, снимает на камеру и задаёт вопросы Вам и другим сотрудникам. Что будете делать? | - Не буду отвечать на вопросы и приглашу директора (+) |
| Реализация продуктов из вскрытых потребительских упаковок осуществляется . | - в течение одного рабочего дня, но не более 12 часов (+) |
| Почему на прилавках магазинов «Пятёрочка» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день? | - Если срок годности товара не истек, то он может находиться в продаже (+) |
| Где правильно проводить предпродажную подготовку товара (лук, капуста, картошка)? | - На складе (+) |
| Под первичной выкладкой товара понимается | - расположение товара на полках и витринах среди схожих категорий других производителей или торговых марок (+) |
| Флорплан это | - Документ, описывающий расположение и количество оборудования и товарных групп в торговом зале (+) |
| Оборудование для кросс-выкладки сопутствующих товаров называется | - Страйп-лента (+) |
| Какое товарное соседство разрешено? | - Сопутствующие товары и кошачий корм (+) |
| Гость хотел купить две бутылки воды, одну с газом, другую без. Ваш коллега продавец-кассир сказал ему, что можно купить или две одинаковые или ничего. Правильно ли он сказал? | - нет, это грубое нарушение (+) |
| Как выставляются пирожные, рулеты, кексы? | - на прилавках в фабричных лотках и на листах (+) |
| Выберете правильную последовательность выкладки товара из новой поставки | - 1) мороженное 2) замороженные продукты 3 ) молочный гастроном (+) |
| Что такое правило «золотой полки»? | - полка находится на уровне глаз, и здесь лежат самые дорогие товары в конкретной категории (+) |
| FIFO это - | - Правила выкладки товара согласно дате производства (+) |
| Количество мест, занимаемых артикулами в ширину и в некоторых случаях в высоту (например, сахар), называется | - Фейсинг (+) |
| Какие напитки считаются крепким алкоголем? | - Как правило, крепкими спиртными напитками считаются напитки с содержанием алкоголя не менее 20 % объёма готовой продукции (+) |
| Гость оплатил покупку наличными и говорит : "Вы неправильно сдачу выдали - не хватает 40 рублей". Ваши действия? | - Приглашу администратора (+) |
| Выкладка акционного товара производится | - На стеллаж промо - На ДТО (сетки / паллеты / зона Сезон) - На торцевых промо стеллажах - всё верно (+) |
| Где найти PLU товара? | - на ценнике (+) |
| Выберите неправильное утверждение | - Хлеб можно размещать в пристенном холодильнике (+) |
| Сумма наличных денег в кассе достигла определённого лимита. Какие ваши действия? | - вызвать администратора и провести промежуточную инкассацию (+) |
| Скоропортящиеся кондитерские изделия выкладывают в... | - охлаждаемом оборудовании (+) |
| Товар (SRP) можно выкладывать на стеллажи в коробках, если... | - Если в планограмме указана выкладка в коробках (+) |
| Ваш коллега продавец-кассир пробивает товар покупателю на кассе в 22:10, хотя магазин закрывается в 22:00. Верно ли он поступает? | - Да, он реализует обещание для покупателей "Удобство" (+) |
| Где должен размещаться ценник на продуктах? | - С первого фейса по ходу покупательского потока (+) |
| Почему сигареты не выставляют на витрине магазина? | - закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», демонстрация табачной продукции покупателю в торговом объекте запрещена (+) |
| Соотнесите категорию товара с тем, как они обозначаются на ценнике | - Знак -* - СЗМЖ - БЗМЖ - Всё верно (+) |
| Буква "К" рядом с порядковым номером продукции на планограмме означает, что | - Продукцию нужно выкладывать в SRP (транспортная упаковка, готовая к выкладке) (+) |
| Способы добавления товара в чек | - Кассир сканирует штрих-код, касса находит товар в номенклатуре и добавляет товар в чек - Кассир вручную вводит артикул на кнопочной клавиатуре - всё верно (+) |
| Кассир несет ответственность за: | - Невыполнение своих функциональных обязанностей. - Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения. - Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия. - Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии. - Разглашение коммерческой тайны - всё верно (+) |
| При какой температуре хранится хлеб? | - +18...+20 градусов (верный ответ) |
| Где используется ценник формата А7? | - Фрукты-овощи (+) |
| В планограммах можно найти следующую информацию | - Наименование товара и PLU - Расстояние между полками - Конкретное место выкладки товара на полке - всё верно (+) |
| Можно ли при одной покупке списать баллы с Выручай-карты и воспользоваться скидкой пенсионера? | - Нет, скидки не суммируются. Покупатель должен выбрать (+) |
| Покупатель вернулся и говорит, что вчера за покупку ему неверно зачислили баллы на карту лояльности. Что вы ему скажете? | - Обратитесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефону 88005555505 для решения данной ситуации (+) |
| Ценники "Выгодно" печатаются | - На белой бумаге (+) |
| Ваш магазин работает до 21:00. Вы идёте к выходу, чтобы закрыть дверь, и видите молодую девушку, которая заходить в магазин в 20:59. Вы понимайте, что за минуту совершить покупку она не успеет. Что будете делать | - Не буду препятствовать покупателю для входа в магазин (+) |
| Где размещаются торты и пирожные с кремовой или фруктовой отделкой? | - в охлаждаемых витринах и охлаждаемых шкафах (+) |
| Как взвесить товар на кассе в Эко-мешке? | - Система принимает в чек вес товара за вычетом веса эко-мешка после нажатия соответствующей клавиши на клавиатуре кассы (10 гр) (+) |
| Покупатель родился 28 февраля 2002 года. В какую самую раннюю дату ему уже можно продать табачную продукцию? | - 29 февраля 2020 года (+) |
| Особо скоропортящиеся продукты можно хранить | - При температуре +6 градусов. Срок годности от 6 до 72 часов с момента изготовления (+) |
| С какого момента ПК несёт индивидуальную материальную ответственность за количество денежных средств в кассе? | - с момента пересчёта денежных средств, подписи в журнале КО-5 и операции "внесение" на кассе (+) |
| Гость взял упаковку кофе по акции, но акционные цены ещё не подгрузились в базу и скидка не пробивается. Он готов вернуться за товаром позже. Как вы будете действовать? | - Возьмёте номер телефона покупателя и передадите администратору (+) |
| Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает йогурт в молочном отделе и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает? | - Нет, надо было сначала вежливо предложить покупателю оплатить товар на кассе (+) |
| Что такое PLU? | - PLU (Price-Look Up) код товара, это порядковый номер товара, под которым он числится в базе данных заведения и весах (+) |
| Банкноты и монеты какого номинала обязаны принимать кассиры? | - любого (+) |
| Молочные продукты хранятся при температуре | - +2..+4 градуса (верный ответ) |
| На ФРОВ развал (тёплую полку) запрещено выкладывать | - зелень - соленья - грибы - всё верно (+) |
| Может ли продавец пользоваться своей пластиковой картой для пробития бонусов на покупках покупателя? | - нет (+) |
| Где должны размещаться ценники? | - В прайс-шине - В ценникодержателе - В рамка А4 - всё верно (+) |
| Замена ценников с акционной ценой должна производиться | - Сразу, как только закончилась акция, так как несвоевременная замена производит к потере лояльности покупателей (+) |
