Работа в колл-центре часто воспринимается как способ для подработки. Большинство сотрудников - женщины. И устроиться в колл-центр обычно очень просто, не требуется никакого опыта работы. Однако, давайте изучим отзывы сотрудников, чтобы понять какие реальные условия работы в колл-центрах. Это поможет вам сделать правильный выбор.
Отзыв о "Триколор ТВ" в Саратове показывает, что иногда в колл-центрах бывает практика, за которую не заплатят:
Прошёл 6 дневное обучение, информацией владел, знания, конечно, не на высшем уровне, но порталом пользоваться умел (всю необходимую информацию для решения вопроса клиента можно взять от туда) [...] Итак, самое интересное, 3-й день работы, работаю несколько часов уже самостоятельно, даю консультации клиентам (уже самостоятельно). Тут подходит СВ и говорит "тебя отстранили от работы," т.к. наставники не рекомендавали меня работодателю, они отметили кучу ошибок в моей работе, но мне ОС ни в 1й день, ни во 2й не дали. Просто промолчали. Ну ладно в 1й день, там наставник сам по себе странным мне показался (не понятно как он сам там работает), но 2й день адекватный наставник был, и больше всего подтверждал мои правильные действия, чем отклонения. В итоге написали нехорошие отзыва о моей работе, в итоге 9 дней я ходил в эту "шарагу", просто так, за спасибо!
Очень подробный и развернутый отзыв про работу оператором колл-центра в SkyPark в Сочи:
Пригласили в данную организацию оператором колл центра. По сути, это была работа специалиста по работе с клиентами, так как помимо звонков и работы с претензиями была работа с почтой, в программах, поддержка сайта, ответы в социальных сетях и др. На собеседовании говорили, что ЗП будет 35 000 - 40 000 руб. половина выплачивается наличными, половина на карту. О серой ЗП при устройстве на работу не было ни слова. Под эгидой отговорок, договор я подписывала только после 2 недель работы (что является нарушением тк рф). Вас ставят перед фактом иной зп, когда Вы уже подписываете договор. В договоре пишут ставку 21000 рублей, по логике остальная часть премиальная. Но премиальная часть и оказывалась серой, а выдавалась всегда по разному. Сумма могла быть 5000 рублей, а могла быть 8000 рублей сверху. С неё не платились налоги. Компания жёстко нарушает законы тк рф. Оплата не почасовая у Вас будет, а посменная. Сколько смен, столько денег, а вот сколько часов Вы отработали, никому не интересно. Например, был режим работы до 19:00, со следующего месяца сделали до 21:00. Из за серой зп больничный у вас будет минимальный по ставке, кредит Вам никто не даст, о нормальных декретных (если планируете) забудьте. Двойного оклада в праздники у Вас не будет. Я проработала все новогодние праздники с 1 по 6 января и другие праздники и ничего не выплатили даже в белой части оклада, не говоря о серой. Мне сказали, что смогут дать отгулы, а не деньги заработанные. Но отгулы дадут тогда, когда работодателю удобно, а не Вам, поэтому отгулы теряют свой смысл. Да и на работу я хожу не за отгулами, а за заработком! Зимой, когда Сочи засыпало снегом, чтобы не нанимать персонал, Вам вручат лопату, чтобы чистить снег 7 дней подряд и это не шутка! Там нужны универсальные сотрудники ))))
Отзыв о работе в колл-центре в Смоленске. Как говорится комментарии излишни:
1)очень напряжённая и нервная работа.
2)крайне низкая з/п на информационных проектах. Я работаю по 200 часов чтобы получить 20000 руб.
3) штрафы за любой лишний чих. Моя подруга схватила штраф за то, что недогуливала (!) перерывы.
4) работа в выходные и праздничные дни за обычный тариф.
5) невозможность взять перерывы в нужное время, wfm распределяет время кое как, без учета биологических потребностей. Перерывы раньше оплачивали, потом сократили на 15 20 мин и отказались оплачивать. Теперь за 8 часов работы перерыв 50 мин на все (еда, туалет, чай), т. е. работаешь 9 часов, а оплатят 8.
6) "кумовство" . Не дружишь с супервайзерами сиди без премии.
7) зимой холодно, летом очень шумно от кондиционера.
8) нет постоянного рабочего места, квадратные мониторы, слабые компы.
9). Оператор всегда неправ. В любом замечании от заказчика косяк оператора, даже если оператор прав.
10) жуткая текучка. За полгода полность сменился коллектив (осталось 2 3 стареньких).
11) Невозможность взять отпуск в нужном объеме и в нужные даты. Третий год "компания" портит отпуск. Первый "можешь взять любые даты, остались ноябрь и декабрь". Второй: ой, а мы не можем дать нужные даты, вы с *** идти вместе можете. Третий "не можем дать сразу 2 недели". Итог: неделя в сентября, неделя в октябре. Для справки: работаю очень очень давно, после трудоустройства и в первые года проблем с отпусками не было. Накипело...
Откровенный отзыв о работе оператором колл-центра в Vocom в Череповце:
Потраченный год работы впустую. Всё что обещали на собеседовании чушь полная. Трудоустройство не официальное, по договору гпх. Оплачивают только отпуск. Заболел? Больничный не оплачивается, ещё и почасовый тариф уменьшат, оставят без премии, если не отработаешь пропущенные часы. Если же Вы молодая девушка и собираетесь в декрет о декретных можете даже не мечтать. А требований сколько! За каждый мелкий косяк нужно писать объяснительную, после чего наказывают рублём. И это всё не говоря о самой работе, где можно заработать нервный срыв. Звонок за звонком недовольные москвичи обвиняют тебя во всех своих бедах, а тебе нужно как «робот» отвечать по сценарию какую то ерунду, после чего и вообще послать на три весёлые буквы могут. «Наставники» вообще одно название, говорят мол всегда помогут и подскажут, а на деле подходишь с вопросом, так намекнут что ты тупой и на отвали ответят.
Давайте подводить итоги. Конечно, работа в колл-центре это простой способ заработка, не требующий опыта и каких-либо специфических знаний. Однако, бывает, что компании пользуются таким низким уровнем требований к сотрудникам и зарабатывают уже на недоплатах или переработках. Поэтому перед трудоустройством рекомендуем проверять компании в нашем списке отзывов о работодателях.