Вопрос: Что делать, если при выдаче заказа обнаружился брак товара?
Ответ: Извиниться перед клиентом, забрать товар и провести частичную выдачу, выбрав причину аннуляции «Претензия к качеству товара».
Вопрос: Клиент отказался от товара, а затем передумал и захотел забрать его, но ты уже провел аннуляцию в Турбо ПВЗ. Как поступить в данной ситуации?
Ответ: Вежливо сообщить клиенту, что выдать товар уже невозможно и сориентировать его на переоформление заказа
Вопрос: К тебе пришёл клиент, но его заказ находится в статусе аннулирован из-за того, что срок его хранения на ПВЗ истёк. При этом заказ физически ещё находится на ПВЗ. Что нужно сделать в этой ситуации?
Ответ: Отказать клиенту, так как такой постинг не подлежит выдаче и его необходимо вернуть на склад.
Вопрос: Клиент заказал фирменные пакеты, но решил, что они ему не нужны. Как поступить?
Ответ: Убрать количество пакетов до 0 и нажать «не выдавать пакеты».
Вопрос: Что делать, если при выдаче заказа клиент обнаружил, что товара нет внутри коробки?
Ответ: Извиниться перед клиентом, провести частичную выдачу, выбрав причину аннуляции «Неполная комплектация».
Вопрос: Клиент получил на руки заказ, но предварительно решил проверить его. В ходе проверки клиент повредил заводскую упаковку товара, но при этом он говорит тебе, что товар не подходит, т.к просто не нравится ему и просит осуществить возврат. Как нужно поступить в данной ситуации?
Ответ: Отказать клиенту в возврате и провести выдачу товара.
Вопрос: Клиент получил свой заказ, вскрыл коробку и проверил её содержимое. Все товары из заказа ему не подошли. Ваши действия?
Ответ: В Турбо ПВЗ нажму на кнопку «Проверка», проверю, что клиент вернул те же товары, что указано в Турбо, и напротив каждого товара сниму галочку и укажу причину аннуляции.
Вопрос: Клиент при оформлении заказа не оплатил фирменный брендированный пакет, но просит вас его выдать. Ваши действия?
Ответ: Предложу клиенту технический пакет.
Вопрос: В заказах клиента есть постинг со статусом «Отменён, возврат денег начат». Как следует с ним поступить?
Ответ: Такой постинг нужно вернуть на склад.
Вопрос: Что делать, если ты выдал товар из заказа клиенту физически, но не произвел выдачу по системе и закрыл карточку клиента?
Ответ: Открыть раздел «Отчеты» вкладку «Отчет по выдаче». Поставить фильтр «Просмотрено, но не выдано» и найти нужный заказ. Провести выдачу по системе.
Вопрос: Где клиент может найти код заказа?
Ответ: На сайте в личном кабинете и в мобильном приложении.
Вопрос: Согласны ли вы с утверждением: "Для того, чтобы избежать ошибочных действий, нельзя проводить в Турбо частичную или полную выдачу, пока не получено подтверждение от клиента, что он забирает заказ".
Ответ: Да, сначала нужно обязательно дождаться устного подтверждения, что клиент забирает товары, и узнать, будет ли он вскрывать отправление.
