ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ": Нарушение трудового законодательства и премирования сотрудников.

Проведена государственная проверка соблюдения Трудового законодательства в публичное акционерное общество «мобильные телесистемы».

Проверка проведена: Государственная инспекция труда в Ульяновской области

Адрес : 109147, ГОРОД москва, УЛИЦА марксистская, 4,

Дата проверки: 17.02.2023

Причины проверки: (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований

Требование: В Государственную инспекцию труда в Ульяновской области поступили обращения [М.] Анны Николаевны по вопросу нарушения Трудового законодательства работодателем — ПАО «мтс». Согласно ст. 129, 135 Трудового Кодекса РФ (далее — ТК РФ) заработная плата устанавливается работнику трудовым договором в соответствии с действующими у данного работодателя системами оплаты труда. Системы оплаты труда, включая размеры тарифных ставок, окладов (должностных окладов), доплат и надбавок компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, системы доплат и надбавок стимулирующего характера и системы премирования, устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы Трудового права. Соответственно, премия может являться частью заработной платы. При этом, как следует из положений ст. 191 ТК РФ, премирование — это один из видов поощрения работников, которые добросовестно исполняют трудовые обязанности. Трудовой кодекс не определяет порядок установления, начисления и выплаты премиальной части заработной платы. В ходе рассмотрения обращения установлено, что [М.] А.Н. осуществляет трудовую деятельность в ПАО «МТС» с 01.10.2020 г. Дополнительным соглашением № 4 от 28.07.2021 г. часовая ставка оплаты труда увеличена до 152, 05 руб. Согласно дополнительного соглашения от 01.08.2022 № 6 «О переводе работника на другую работу» с 15.08.2022 г. [М] А.Н. занимает должность: эксперт клиентского сервиса, Филиал ПАО «МТС» в Ульяновской области, Центр клиентского сервиса, Отдел удалённой поддержки клиентов мобильного бизнеса № 1, Группа неголосового взаимодействия № 1. Согласно п. 2 должностной инструкции, с которой работник письменно ознакомлена, эксперт клиентского сервиса осуществляет:  — обработку входящих и исходящих обращений потенциальных и действующих клиентов, в том числе претензионного характера, по всем каналам коммуникации (телефон, факс, e-mail, чат, SMS, MMS и т.д.) согласно принятым в ПАО «МТС» Сводам правил, бизнес-процессам и процедурам;  — внесение изменений в Автоматические Системы Расчёта по устному заявлению клиента согласно процедурам обслуживания клиентов в Центре клиентского сервиса;  — соблюдение единых бизнес-процессов, процедур и корпоративных правил для формирования единого образа ПАО «МТС» при обращении в Центр клиентского сервиса;  — корректное заполнение необходимых данных по обращениям клиентов (тематика сервисного запроса в действующем программном обеспечении, контактный телефон клиента, решение клиента по предлагаемым услугам ПАО «МТС» и т.д). В соответствии с п. 4.3 Политики «Оплата труда работников ПАО «МТС» ПТ-042−17 в Компании установлены следующие формы оплаты труда:  — повременно-премиальная система оплаты труда с оплатой фактически отработанного работниками времени;  — поденный и суммированный учет рабочего времени. В ПАО «МТС» действует Стандарт «Методика оценки деятельности работников ПАО «мтс», занятых продажами и абонентским обслуживанием» СТ-158−5 и Приложение 2 СТ 158−5 «Методика оценки деятельности работников центров клиентского сервиса мобильного и фиксированного бизнеса», которым установлен порядок начисления премии и депремирования, работников. С указанным локальным нормативным актом [М.] А.Н. ознакомлена, что подтверждается листами ознакомления от 20.08.2022 г. Согласно п.5.1 Трудового договора работнику установлен режим сменной работы. Время начала, окончания и продолжительность рабочего дня (смены), время и продолжительность перерывов в работе, число смен в неделе и в сутках, чередование рабочих и нерабочих дней устанавливаются в локальных нормативных актах ПАО «мтс», а также в рабочих графиках (графиках сменности). Учёт рабочего времени, фактически отработанного, ведётся по табелю учёта рабочего времени. В соответствии с п. 5.2. Трудового договора работнику установлена нормальная продолжительность рабочего времени и суммированный учет рабочего времени. Согласно п.7.11 Политики ПТ-023−14 «Правила внутреннего Трудового распорядка ПАО «МТС» для работников с суммированным учетом рабочего времени устанавливается учетный период, равный 1 (одному) году. В ходе рассмотрения обращений [М.] А.Н. установлено, что работник ознакомлен с графиком работы на ноябрь, декабрь 2022 года и январь 2023 года, что подтверждается листами ознакомления. Исполнение показателей для начисления премиальной части заработной платы в ПАО «МТС» установлено:  — Приложением 2 к Стандарту СТ-158−5 «Методика оценки деятельности работников ПАО «мтс», занятых продажами и абонентским обслуживанием» (лист ознакомления от 20.08.2022);  — Распоряжением № 18/00023р «О проведении пилотного проекта по премированию работников Центров клиентского сервиса в филиалах ПАО «МТС» в г. Самара, Ульяновск, Алтайском крае, Республики Татарстан и Орловской области, премируемых в соответствии с Приложением 2 к Стандарту СТ-158−5 «Методика оценки деятельности работников ПАО «мтс», занятых продажами и абонентским обслуживанием» (лист ознакомления от 20.08.2022);  — Процедурой обработки Web-Chat (Чат), информацией по Системе мотивации работников и основаниям депремирования (неначисления) премии, которая размещена на интернет- портале ПАО «МТС» СУЗ (Система управления знаниями), к которой имеют доступ все работники Центра клиентского сервиса, в том числе и [М.] А. Н. Из письменного пояснения представителя по доверенности ПАО «МТС» [У.] А.Е. следует, что по результатам работ за ноябрь и декабрь 2022 года в отношении [М.] А.Н. применено депремирование в связи с тем, что работником осуществлены в указанный период (04.11.2022 г. и 22.12.2022 г.) сбросы чатов с клиентами. Депремирование за ноябрь и декабрь 2022 г. на 100% осуществлено на основании Матрицы неначисления (п.6 Приложения 2 к СТ-158−5) параметр оценки — Сброс вызова клиента/отсутствие ответа на чат, что подтверждается карточками аудита МБ 5 143 796 и МБ 5198683). С учётом выявления основания для неначисления премии показатели для выплаты премии за ноябрь и декабрь 2022 г. не могут считаться выполненными. По вопросу оценки работы и начисления премии за ноябрь и декабрь 2022 с [М.] А.Н. велась электронная переписка в период с 27.11.2022 по 05.12.2022. Кроме того, по указанной теме [М.] А.Н. обращалась по электронной почте 03.01.2023 и 09.01.2023 к начальнику отдела удалённого обслуживания Масаеву И. И. На письма [М.] А.Н. 19.01.2023 г. дан ответ, в котором в качестве причин депремирования за ноябрь и декабрь 2022 указаны сбросы чатов с клиентами и указано, что согласно положениям Процедуры обработки Web-Chat (Чат), допустимо завершать разговор с клиентом только если он ответил, что вопрос решён и в случае, если клиент не отвечает в течение 2 мин. 15 сек. В любом случае с клиентом необходимо сначала попрощаться, а затем завершить разговор. Также в Процедуре обработки указано, что прерывание чат-сессии до указанных таймингов считается сбросом. Если работники вынуждены продолжить работу с чатом за пределами рабочего времени, то имеют право обратиться к работодателю с заявлением об оплате сверхурочной работы. В соответствии со ст. 99 ТК РФ сверхурочная работа — работа, выполняемая работником по инициативе работодателя за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени: ежедневной работы (смены), а при суммированном учете рабочего времени — сверх нормального числа рабочих часов за учетный период. Привлечение работодателем работника к сверхурочной работе допускается с его письменного согласия. В ходе рассмотрения обращений [М.] А.Н. установлено, что к сверхурочной работе по инициативе ПАО «МТС» в ноябре, декабре 2022 г. работник не привлекался, письменное согласие на сверхурочную работу 04.11.2022 г. и 22.12.2022 г. [М] А.Н. работодателю не направлялось. Какие-либо распоряжения по указанному вопросу в ПАО «МТС» не издавались. Согласно установленного для [М.] А.Н. режима рабочего времени, временем окончания работы для работника являлось 17.00 час., время после 17.00 час. для работника являлось нерабочим, соответственно оснований депремирования за ноябрь и декабрь 2022 г. на 100% на основании Матрицы неначисления (п.6 Приложения 2 к СТ-158−5) параметр оценки — Сброс вызова клиента/отсутствие ответа на чат, что подтверждается карточками аудита МБ 5 143 796 и МБ 5198683) у ПАО «МТС» не имелось.