ООО "Флебоцентр Калининград": Агрессивный маркетинг, низкая з/п и неудобные условия

Зарплата в срок, поделена на две части

Главные минусы работы здесь — агрессивный маркетинг с навязыванием услуг и маленькая з/п, которая не соответствует затрачиваемым усилиям. Когда я откликалась на вакансию в объявлении, был перечислен следующий функционал: вести запись пациентов, встречать и провожать клиентов клиники, вести документацию, оформлять амбулаторные карты, работать в 1С и online-кассе. Казалось бы, ничего необычного. Но реальные обязанности оказались несколько другими, особенно это касалось ведения записи пациентов. Процитирую нашего старшего администратора: «ты должна выпрыгнуть из штанов и сделать всё, чтобы затащить новых клиентов в клинику, их нужно продавливать на запись.»

Запись на прием мы вели по телефону на входящих и исходящих (по заявкам) звонках по очень строгому скрипту, созданному специально для продажи услуг. В качестве затравочки для привлечения новых клиентов использовалась постоянная акция: «990 рублей приём + УЗИ», которая преподносилась как временное уникальное предложение. Около 80% первичных звонков и 90% заявок битрикс были с запросом пройти обследование именно по этой акции. Стандартная же стоимость приёма с УЗИ составляла 2950 рублей. Самая востребованная акция весьма хитро распространялась только на одного доктора, приехавшего из другого города, но в рекламе об этом не было ни слова. Многие хотели ко врачам, которых знает половина города по «сарафанке», но к ним по этому спецпредложению невозможно попасть. Приходилось ежедневно работать с возражениями на эту тему и говорить, что акции в клинике меняются в зависимости от месяца, и в этом месяце у нас действует акция вот на конкретного доктора. Ситуацию также осложняло то, что на сайтах: «продокторов», «яндекс», «на поправку» и др. стояла заведомо не актуальная стоимость консультации для всех врачей — всё те же 990 рублей (а не 2950 и 1950). И никогда в рекламе не было отмечено, что акция предназначена только для самого первого приёма. Претензии и недовольство на повышенных тонах я выслушивала часто. Нередко люди писали негативные отзывы, которые в последующем были удалены руководством через подачу жалобы.

Каждый целевой потенциальный клиент, что позвонил сюда, должен был быть обязательно записан на прием. Если вдруг этого не удалось сделать, нужно было фиксировать номер телефона не записавшегося пациента и потом дополнительно звонить ему в конце смены, а если не дозвонишься, то на следующий день с целью уговорить на запись. При звонках пациентов с сайтов (через интернет) у нас не определялся номер телефона, и мы должны были его настойчиво выпрашивать, чтобы потом названивать и отрабатывать не записи. Руководство весь этот беспредел называло «заботой о пациентах». Также «забота о пациентах» состояла в легком давлении записаться на операцию или процедуру, когда те выходили от врача. Если нет записи, тогда пациент попадал в 1С в согласование. И далее начинался уже третий этап «заботы о пациентах».

Нужно было прозванивать не записавшихся с целью привести в клинику уже на операции/процедуры. Вот реальный пример скрипта, по которому это делалось: «Добрый день (имя), вы ранее были у доктора (ф.и.о.), вам была рекомендована процедура (название) с целью профилактики новых эстетических проявлений на начальной стадии варикозной болезни, рекомендуем не затягивать и записаться на процедуру.» Руководство считало подобное давление на людей абсолютно нормальным.

Ещё один пример неадекватной стратегии — админам было запрещено в звонке называть цены на лечение. Вообще. Даже просто с сайта диапазоны перечислить на различные варианты. Смысл был таков — затащить на прием без лишних вопросов. Цену на приём со скрипом назвать можно было, но сначала надо было задвинуть скрипт, провести презентацию врачей и после этого пытаться уговорить человека на запись, даже если он позвонил только попросить сориентировать по стоимости консультации. Для руководства такие звонки уже считались целевыми, и если была не запись подобного запроса по стоимости — это расценивалось как полноценный слитый звонок. А теперь то, как давали по шапке за слитые звонки и не записи. Их выкладывали в общий чат, где сидит руководство, отмечали тебя в WhatsApp и отчитывали. Даже в выходные дни! Старшему администратору было плевать, что сотрудник отдыхает. Если же админ в этот день был на смене, его выдергивали с рабочего места и устраивали разнос на работе. Корректировки по звонкам бывали очень жёсткими. Мне один раз прилетело на повышенных тонах за то, что не записала еле вменяемую бабульку 80-ти лет на приём, а потом ещё и не позвонила ей вечером (не попыталась повторно уговорить). За мои оправдания и фразу «ну, это уже перебор», старшая администратор чётко дала понять, что делать, если что-то не устраивает. Кстати, это у неё была стандартная практика — предлагать уволиться, если мнение сотрудника хоть чем-то отличается от её мнения и агрессивной политики компании.

Ещё один момент — есть категория своих пациентов, уже профильные, которым требуется повторный прием, и также первичные, о которых точно известно, что они целевые. Вот они вынуждены ждать 2−3 недели, иногда месяц, чтобы попасть ко врачу. Если они возмущались, то руководство всегда говорило: «значит, это не наши пациенты». И пациенты уходили в другие организации.

Поехали дальше. Из клиники увольнялись многие сотрудники: врач, медсёстры, санитарка и, конечно же, админы. И всем уволившимся говорили примерно то же самое, что и ушедшим/недошедшим пациентам: «значит вы не наши сотрудники, вы не вписались в нашу систему, до свидания». А почему для людей, которые звонят для записи на первичный прием, стрелочка обратно не поворачивается? (риторический вопрос) Не хочет записываться — ну, пожалуйста, значит, это не наш первичный пациент. Нет, ни в коем случае, здесь запись и точка.

И вот за такую работу на ставку 180 часов в месяц, админы получали 40 000 рублей. Половина смен была на кассе, половина на телефоне. К работе на кассе ни у кого особых претензий не было. С телефоном всё иначе. На собеседовании никто не говорит про навязывание услуг, говорят просто, что есть скрипт и некая работа с возражениями. Более того, когда проходишь стажировку (она, на минуточку, вообще не оплачивается работодателем), тебя специально не подпускают к телефону и не посвящают в специфику работы на нём. Иначе бы просто никто тут подписывать трудовой договор за такую з/п не стал. Админ здесь 3 в 1: кассир, менеджер по продажам и оператор колл-центра. Конечно, зачем дополнительно куратора-продажника нанимать, когда можно нагрузить админчиков. Бывали дни, когда работаешь одна в смену, выполняешь работу практически в двойном объеме, за которую сверху тебе не заплатят ничего. Один за всех — зарплата за одного!

До июня 2025 года здесь не оплачивали работу в праздничные дни в двойном объеме. Я все праздники отработала на стандартном окладе. И только когда уже стали звучать разговоры про нарушение статьи 153 ТК РФ перед камерой, которую просматривает руководитель, нам резко сделали оплату в праздники в соответствии с ТК РФ. Совпадение? Не думаю:-) Просто не захотели связываться с трудовой инспекцией. А ведь 3.5 года сотрудникам реально не оплачивали ничего с надбавкой за выход в государственные праздники. Что ж, спасибо, но многим уже не актуально.

Я надеюсь, что свой агрессивный маркетинг руководители из главного офиса наконец-то пересмотрят и сделают соответствующие выводы.

А я делаю вывод такой: идти работать администратором сюда точно не стоит, к тому же за такие деньги.

.