Достависта: Проблемы с возвратом штрафов

Разве что идея хорошая, концепция.

Постараюсь как можно более лаконично и по пунктам:

1) Оплата за выполненные заказы (доставки) — здесь уже и до меня писали, что стоимость заявок на доставки низкая, в Екатеринбурге на осень-зиму 2025 средняя стоимость варьируется в коридоре от 180 до 220 р, и с вас будут удержаны всевозможные комиссии. И да, при общем подсчёте агрегатор (Dostavista) собирает с вас более 50% за выполненную работу. Но об этом уже много писали и приводили скрины;

2) Система принятия заказа к выполнению — не информативная! Когда вы рассматриваете заказ — вы видите очень абстрактное описание (товар до 1 кг, посылка до 5 кг и т. д.). НО после того как вы принимаете заказ к исполнению и прибываете на первый адрес (место вручения лота к доставке), то обнаруживаете, что заказчик специально занизил габариты и вес того, что нужно доставить. Например, указано — пакет, до 1 кг, а по факту там упаковка на 10 кг. Или что-то крупно-габаритное, или что-то заведомо очень хрупкое (цветочная композиция, шоколадные скульптуры и т. д.). Вы, как ответственный, адекватный человек, начинаете писать в поддержку и отправлять им фотографии этого лота, чтобы вас сняли с этого заказа и передали курьеру на машине, например. НО! — поддержка вам отвечает, что «Вы уже назначены на этот заказ» и «Отказаться от него возможно с уплатой штрафа». Всё, решайте проблему как хотите. А клиент, если вы человек «хрупкий да робкий», может попытаться потом с вас ещё и спросить за «товарный вид» такого заказа, если в процессе доставки что-то помнётся, например, ведь у клиента есть ваши данные, включая ваш личный номер телефона. Это на заметку женщинам и молодёжи, работающим с Доставистой;

Ну и самое главное — мой личный, недавний кейс!

3) Клиент может вообще НЕ появиться на адресе, который указал, может не ответить на телефон или сказать, что ему уже не надо, или «приоритеты поменялись» и т. д. и всё — к нему никаких вопросов! Достависта просто начислит вам сорок (да-да, не ослышались, сорок) бонусов за «ложный вызов», даже если вы в другой город или за город ехали! Их это не волнует.

Мой кейс от 11.12.2025.

Беру заказ на доставку с большим километражем (я на байке), нужно к 13 00 по местному времени прибыть на адрес в очень отдалённый район и забрать одежду, и до 15 00 доставить её в около-центральный район города. Заказ принял.

В 11:56 появляется уведомление, что нужно выехать на заказ, так как ему присваивается категория «срочный», появляется значок с «пламенем». Отлично, отмечаю статус «выехал» и стартую.

В 12:43 я уже на месте (то есть даже на 17 минут раньше требуемого времени), на указанном адресе. Звоню заказчику, отвечает девушка-женщина. Я ей сообщаю, что прибыл забрать заказ на доставку.

ВНИМАНИЕ! Девушка задумывается и отвечает: «А приходите лучше через часок!"

Я сам опешил на секунду-другую от такого заявления. У нас в Екатеринбурге уже снег, на улице было -6, заказ с пометкой «Срочно!» Я проехал 12 километров до адреса, и мне предлагают «зайти лучше через часок».

Я, разумеется, вежливо отвечаю, что это невозможно, я приехал из центра на срочный заказ. Девушка говорит: «Ну тогда не нужно. А то я то ещё даже не собираюсь домой ехать."

Всё!

Я пишу в поддержку, объясняю ситуацию и получаю первый ответ:

«Следуйте указаниям клиента!))» — ну ладно, очевидно, если это не бот, то меня неправильно поняли, я пишу подробнее, ещё раз. Соединяют меня с вроде-как человеком. Получаю ответ:

«Вы можете отказаться от заказа, но за это предусмотрено удержание штрафа."

Я задаю вопрос ребром (всю на скринах переписки):

«Вы предлагаете мне оплатить штраф за клиента, которого нет на месте?"

Получаю сообщение, что «над моей проблемой работают, ждите».

Ну да, жду.

Отвечает девушка, пишет, чтобы я отметил в приложении факт прибытия на первый адрес, а она оформит «ложный вызов» клиенту. Так она и сделала, и естественно — мне начисляют 45 непонятных баллов как компенсацию! А мне ещё обратно 12 километров в город ехать.

То есть — я сгонял эти 24 км туда-обратно в режиме «срочно» и за это мне 45 баллов из-за того, что заказчик просто «передумал», никого не проинформировав.

К заказчику не применяется никаких мер, он ничем не рискует, а вот вы, отважившиеся подработать с Доставистой, можете крепко так попасть. Только представьте, к примеру, если кто-то на автомобиле работает там. У нас в городе такая поездка, сквозь пробки и светофоры, с риском попасть на штрафы или в ДТП будет стоить на порядок больше, нежели автокурьер вообще заработает)) В моём случае — я потерял время, и немного настроение испортилось. А вот вы, если собираетесь работать с Доставистой, должны иметь в виду, что даже в формате «эпизодическая подработка» — нужно изначально минимизировать все возможные строки расходов, в противном случае будете себе в убыток работать.