ФОП Лацановський Д. В.: Послуги надаються якісно, працюють досвідчені фахівці.
Послуги надаються якісно, працюють досвідчені фахівців, які вам допоможуть
Недостатки:У компанії немає єдиних затверджених посадових інструкцій та стандартів обслуговування. Кожен майстер працює за власними уявленнями (включно із самостійним коригуванням тривалості сеансів). Загальні правила для колективу відсутні або існують лише у формі усних домовленостей, які різняться від співробітника до співробітника.
Попри те, що на посаду наймають людей без досвіду, стажування обмежується лише базовим інструктажем (як користуватися CRM-системою, касовим апаратом та кавомашиною). Всі інші нюанси доводиться з'ясовувати самостійно або розпитувати більш досвідчених колег.
Фіксована ставка невелика, а бонусна частина виплачується вкрай рідко, якщо зробиш допродаж. При цьому від адміністратора вимагають суміщати функції трьох окремих спеціалістів: класичного адміністратора, помічника керівника та активного менеджера з продажів.
Позиція керівництва полягає в тому, що співробітник «не повинен просто просиджувати час за ставку», проте реальний рівень доходу залишається неспівмірним із обсягом завдань.
Власник більшість часу недоступний для розв'язання робочих питань. При спробах зв'язатися з ним у робочий час часто реагує з роздратуванням, через що отримати необхідну допомогу чи відповідь на термінове запитання часто складно.
У студії відсутня проміжна ланка керівництва (менеджер з персоналу / операційний керівник). Через це вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та всередині колективу, а також операційне управління функціями HR де-факто перекладаються на адміністратора.
Більшість ініціатив та пропозицій щодо покращення робочих процесів відхиляються через надмірну економність керівництва.
У зимовий період приміщення неналежно обігрівається, через що від холоду систематично потерпають як працівники студії, так і клієнти під час процедур.
Підсумок
Компанії бракує чіткої структури, грамотного операційного менеджменту та базової турботи про комфорт команди й клієнтів. Робота супроводжується хаосом, відсутністю належного навчання та постійною напругою у спілкуванні з керівником та колегами.
-
✓ ПреимуществаПозитивною стороною роботи в компанії є можливість отримати досвід виконання різнопланових завдань, навчитися працювати в умовах багатозадачності та швидко реагувати на робочі виклики. Далее →✗ НедостаткиНа співбесіді обіцяють велику клієнтську базу, стабільні продажі, гідну заробітну плату, навчання та можливості для професійного розвитку. З мого досвіду, реальність цим обіцянкам не відповідає. Офіційне працевлаштування постійно відкладається під різними приводами. Обов'язків дуже багато, і вони давно вийшли за межі однієї посади: продажі, закупівлі, приймання товару, ведення складського обліку, ведення маркетплейсу Prom.ua, створення та наповнення карток товарів, SEO, обробка замовлень, навчання нових співробітників, листування з постачальниками та покупцями, відповіді на телефонні дзвінки, повідомлення у Viber і Telegram, адміністративні завдання та багато іншого. При цьому коло обов'язків постійно розширюється, а заробітна плата залишається незмінною. Пропозиції працівників щодо розширення асортименту та розвитку компанії, засновані на запитах клієнтів, керівництво, як правило, не сприймає. Стиль спілкування директора з підлеглими часто є грубим та образливим. Мені також доводилось терпіти, на мою думку, неприпустиму поведінку директора стосовно молодих співробітниць. Заробітна плата роками не переглядається, незважаючи на інфляцію та постійне збільшення обсягу роботи. Комфорт працівників також не є пріоритетом: узимку температура в офісі могла становити лише +11…+13 °C. Окремо хочу відзначити ситуацію під час звільнення. Після більш... Далее →