VOICE Communication: Низкие зарплаты, нестабильный график, несправедливые премии.

работа оператором в чате Альфа-банка

1. Это компания аутсорсинг. Берет проекты у других организаций и как бы предоставляет работу вам там.

Ну и как оказалось впоследствии, зарплата, в том числе оклад и премия, намного меньше, чем вы могли бы получать за ту же работу, но напрямую. Зачем такие компании существуют?

у них нет двойной оплаты на доп. часы, на праздники подавно ничего не ждите. Ждите только смены 3 дня подряд: 30, 31 декабря и 1 января, при графике 2/2.

2.График. Сначала обещают, как вы захотите, потом у них возникает потребность, и работники «дерутся» за график, так как плавающий с 14:00 до 23:00 5/2 не особо хочется брать.

выбиваешь вроде себе график 2/2, а потом тебе смены по 3 дня и 1 выходному ставят, и это не «допы», это обязательный твой план на месяц, а то премию снизим и оклад. Почему такой график? Так коллега в отпуск ушла, нужно отрабатывать.

Да, это можно исправить, если разрешат люди свыше. Ну или как было в моем случае, просто «вытрясти», чтобы у меня график был адекватный.

3. Далее у нас показатели, от которых напрямую зависит ваша зарплата, а точнее премия. От премии зависит, сколько будет итог, так как ставка по часам фиксированная.

и тут важную роль играют оценки клиента, на которые вы в 50−70% повлиять не можете. Это клиент недовольный не вами, а банком. Клиент, который не доволен оператором выше, ну или всё хорошо, но вам всё равно прилетает кол. В начале пели, мол мы можем оценки обжаловать даже! Ни одной на моей практике за год работы там.

и премии у них довольно скудненькие, потому что остальное заработанное компания забирает себе «на хлеб». Руководители, которые трясутся, чтобы у вас были хорошие показатели, чем лучше, тем больше у них наживы на вас. Также практически все руководители грубые, у всех пассивная агрессия, в лицо хи-хи, ха-ха, но при разговоре чувствуется лицемерие. Также некоторые вообще, как я поняла, как в должностях операторов никогда не работали, так как у них нет вообще никакого понимания, какого операторам, и некоторые цели просто невозможно выполнить.

4. Если вы увольняетесь или на плохом счету у них, то и вовсе премию-то вам могут и не выплатить. Когда мне надоел этот абсурд, решила уйти, написав заявление, отработав две недели. Офиц. часть выплатили сразу, а вот неофициальную выплачивают только в конце следующего за отработанным месяца. Ну ок…

Высылают сверять, и пам, а премии-то нет :) А знаете, что сказали, так премия выдается по решению руководителя, а у вас показатели не очень.

Вопрос: а на каком основании такое правило, где это задокументировано.

Ответ: а где написано обратное, что вам якобы обязаны дать премию.

соц.пакета никакого нет, за отпуск вы получаете гроши, так как белая у вас только минималка.