Dns: отзывы сотрудников в Ростове-на-дону

Устроилась в июле 2020 г. Смотрела раньше отзывы об этой компании, но плохих отзывов о работе колл-центра не было, поэтому решила попробовать. Прошла обучение/стажировку 5 дней. Вышла на линию, оформили Трудовой договор с часовой оплатой и без ведения трудовой книжки. В работе нужно строго следовать скрипту, оператор - лицо компании. В принципе, так и должно быть. но! Первый месяц звонки не оценивались и это очень плохо, потому что многих ситуаций можно было избежать и сделать выводы. А вот со второго месяца пошло-поехало. Ведущие специалисты начали снижать баллы. Им было плевать на ситуации. Я все-таки пыталась обсудить звонки, чтобы в дальнейшем избежать по их мнению ошибок. Часто разговоры заходили в тупик и я обращалась к руководителю, как к третьему лицу. В итоге, вместо снижения балла, мне ставили замечания. Тогда я сделала вывод, что ведущие специалисты ставили ошибки без разбора звонков. С ними невозможно было что-либо обсуждать, ты всегда был виноват. Да и что такое балы, бал — это твой коэффициент оценки качества звонка. Снижается бал — снижается зарплата. А на третьем месяце ситуация с вед. спет-ми еще ухудшилась. Ведущий специалист отправляет мне скрин с проставленной в табеле ошибкой и сам звонок с посланием, чтоДалее →

я не сказала «Всего доброго, до свидания» клиенту, т. е. ответила не по стандарту. Я тогда крайне удивилась, прощаться с клиентами по стандарту было у меня на автомате. Итак, прослушиваю звонок. И ошибки этой в нем не нашла. Все слышно отчетливо по секундам, как я говорю «всего доброго, приятных покупок, до свидания». Пишу вед. спец-ту минуту и секунду, где я говорю эти слова, но она вообще не хочет слышать. Ошибка и все. Когда руководитель вышел из очередного/ внеочередного отпуска я ему написала об этой ситуации. Ответ: веду-й спец-т переслушала звонок и ошибку убрали. Ха-ха-ха. но! это еще не всеее! Господа, это еще не все! Дальше — больше. Ведущие специалисты стали нагло прослушивать больше 4 звонков в месяц и перекидывать ошибки на следующий месяц. При том, что 4 звонка уже прослушаны, выставлены балы и табель закрыт, при том, что на звонок нет жалоб ни от кого. Руководителя ни капли не смутило, что вед. спец-т нарушил правила и прослушал лишний 5-ый звонок, на который не поступало жалобы. Кстати, не удивляйтесь, если ошибку за сентябрь, вам перекинут на октябрь, а узнаете вы об этом в ноябре. Предупрежден — вооружен. Так что помимо пулемета звонков, стрессовых клиентов, вас будут еще «подбадривать» ведущиеДалее →

специалисты фейковыми ошибками, лишними прослушанными звонками, а руководитель будет это все дело покрывать и снижать з/п.

Работа адская, по 12–13ч, очень вымораживает делать то что не по специальности, комплектовщик должен собирать заказы и все! А не делать всякую хрень, которую должен делать другой человек, из-за этого пропадает желание работать, Текучка страшная! Меня хватило на неделю. Начальство ещё придумало нереальный план по сборке, план выполнить нереально — нет столько места и нет столько заказов, для чего этот план мне не понятно, работают люди и работают, че с каким то планом дойобываться, блть! Не советую туда устраиваться даже в самом крайнем случае, все равно долго не продержитесь, и кстати не официальные комплектовщики временные, в январе скажут- всем спасибо, мы в вас больше не нуждаемся, как в принципе и в Ozon, кстати в озон тоже не советую, везде шляпа!