Работа в Вокс комм: отзывы сотрудников

Это не работа, а кошмар. Звонят люди, которым реально нужна помощь, но нет, мы же должны отвечать им строго по созданному алгоритму. И даже, если ты можешь помочь, но в алгоритме этого ответа не предусмотренно, но ты знаешь, как помочь, то этого делать нельзя. Звонят старики, которым, как кроме этих операторов и обратиться не к кому, а тут вот мы, такие [censored] котоые должны только как роботы заученные ответы говорит ить. И понятно, что отматерят, пожелают смерти и прочее. Хуже работы не встречала. Проработала 2 месяца, из-за карантина. Больше ни ногой. А супервайзеры там это что-то. Малолетки, от которых помощи 0.

Улучшить не то что можно, а крайне необходимо «коллектив» В особенности супервайзера [М.] к. Это вообще пипец. Непонятно вообще что она там делает, хамка, грубиянка, двуличная !

В первую очередь хочется отметить уже неоднократно упоминавшееся умение петь в уши о перспективах, карьерном росте и заработной плате сотрудников, которая растет. Все это сказки венского леса — и это одна из причин столь ужасной текучки в данной организации. Штрафы и всевозможные лишения тебя премиальных вознаграждений — также обычное дело, и все это при том, что it-отдел компании также оставляет желать лучшего, и сбои в работе их оборудования-так же обычное дело.

Из адекватных супервайзеров на линии 122 только [Л.] все остальные, включая руководителя проекта [Т.] на ваши вопросы никогда не ответят. Супервайзеры любят обсуждать вас за спиной, однажды наблюдала картину, как обсуждали прямо в общем зале :) Будьте готовы к тому, что супервайзеры вопросы от простых смертных (операторов) не любят, за вопросы могут и в чс кинуть. Беседы есть и для удаленки, и для офиса, отвечают там так себе, можно и звонок потерять, пока хоть кто-то ответит. За почти год работы одну девочку повысили до старшего, она потом полгода работала на одном и том же проекте, знала все, а в супервайзеры на ее место ставили совсем левых людей, видимо, кого-то из своих. Проектов много, сложность у них разная, но оплачиваются одинаково. Периодически есть возможность подработок по повышенной ставке, но не всегда. ТакжеДалее →

во время работы звонки могут прилетать с разных линий одновременно, не успеваешь среагировать. Размер премии зависит от срока работы и прослушки, а обнулить звонок могут за что угодно. Можно, конечно, подать на апелляцию, если уверены в правоте, но нет гаранта, что её примут. Трудоустройство по книжке спустя 3 месяца работы — брехня, меня так никто и не устроил, всегда ищут отговорки вроде «Ждём разрешения от начальства». Насколько я поняла, в месяц устраивают по 3–4 человека. В выходной день супервайзер сам будет звонить и просить выйти в линию. На праздники тут бывают подарки, но плед на 8 марта был прям совсем унылым, позорище какое-то. Если к концы месяца у вас выходит невыработка часов, хотя бы на полчаса, то каждый час будет оплачен по сниженной ставке. Больничный оплачивается странно, только 7 дней раз в 3 месяца. ЕслиДалее →

вам хотят перевести на другой проект, а вы против, то готовьтесь к увольнению, ваше мнение тут никого не интересует. Связи с самими заказчиками нет, операторы для них как грязь из-под ногтя, не более того. Зп не самая большая для нашего города, но средняя для колл-центров. Практически каждый оператор в первые дни работы тут оказывается брошен, часто уходят в первый же день со слезами на глазах, текучка бешеная. В офисе очень шумно, половина оборудования для работы не годится, места ни за кем не закреплены, каждый день можно сидеть где угодно. Каждый второй звонок — конфликтный, работа чисто на столицу, имейте это ввиду.

Отдел качества только снимает деньги (точнее баллы), даже за глубокий вздох, если его услышат в записи, а в помещении бывает душно. Премию за качество получить практически нереально. Многие нюансы узнала за время работы. В тоже время, если разговор начинался конфликтно, а в конце вам сказали спасибо, никаких поощрений за это не будет. Это не контроль качества, это откровенное срезание премии, чтобы меньше платить. Много разных проектов, но оплачиваются все одинаково. Кто-то сидит на простом, кто-то на очень сложном — зарплата одна. Разница только в оплате сверхурочных. Обучение на сложные проекты слишком быстрое, мало практики. При переучивании с проекта на проект вместе обучают и старших операторов и начинающих, и потом эти старшие-неопытные должны будут помогать еще более неопытным в новом проекте. Но на ЕДЦ работать было еще реально, а вот в ЕМСС лучше не влезать. Старшие операторы и сами неопытные. Открыто написать о том, что не так с проектом, нельзя, — сразу угрожают судом, даже если в вашем посте в сети не указано, о какой компании идёт речь и не названо ни одного имени. При этом вы можете прочитать в своем договоре, что является конфиденциальной информацией, но разъяснений там не дают (хотя в договоре прописано, что их дали).Далее →

Если спросить преподавателя: «а если меня друзья из другого города, который мы обслуживаем, спросят, где я работаю, как проходит работа, на кого работаем, какие условия?..», вам скажут, что конечно это можно говорить, все же понимают, что такое колл-центры. Но если вы в сети напишите, что вам не понравилось, и там будут даже минимальные моменты, описывающие процесс работы (даже те, которые во всех колл-центрах одинаковые, и о которых все знают) — сразу потребуют пост удалить, иначе подадут в суд. т. е. на вас всегда можно подать в суд за разглашение информации, даже за отрицательный отзыв на сайте (хорошо, если он реально анонимный).

Успел я побыть и оператором и в административном персонале поработать. Все моменты видел своими глазами. 1. Все положительные отзывы написаны специалистами по подбору персонала. Руководство обязало это делать и даже выстроила расписание, когда и кто будет писать отзыв. 2. Люди у кого инвалидность, беременные женщины, люди с другим гражданство, здесь вас не возьмут. Руководство запрещает принимать всех выше перечисленных и даже в расчёт не берет рабочие качества человека. внимание не бойтесь просить официальную причину отказа В трудоустройстве В письменном виде. Ничего из выше перечисленного они как причину указать не смогут ибо трудовая комиссия отругает наших нежных работодателей. 3. Оформление. Ооо это сказка. На трудовой договор там, к моменту моего ухода, стоял запрет. Руководство напрямую запретило оформлять людей по тд. Ничем это не объяснив. А то не долгое время, когда запрета не было, переводили далеко не всех. И опять же перевод ни как не зависит от того как вы работаете. МожетеДалее →

уработаться, но все равно будете оформлены по дгпх. Руководство заставляет говорить, что переход по вашему желанию (да да конечно) на деле нет, ваше желание никому не интересно. Люди, которые до трудоустройства просят ознакомиться с договором, у руководства вызывают дрож и негатив. Таких людей выносят на обсуждение на планерке. Вот представьте сидит Рук. Контакт центра с руководством проектов и обсуждают как вообще смели просить договор. Чаще всего таких не берут. 4. Отпуска, ну вот лично я был в отпуске за 2 года, только 8 дней и не потому что не хотел, сначала просили поработать, потом напрямую не отпускали, а в акурат перед увольнением я один день отпуска согласовывал как полугодовой отдых за границей и в конечном итоге преподнесли мне мой законный один день отпуска не как вещь саму собой разумеющуюся, а как подарок (ситуация произошла, когда уже был в административном персонале) У операторов вроде в плане отпуска легче. 5. Сама работаДалее →

очень негативная. У людей происходят срывы и выгорание. Истерики и плачи в первый рабочий день это вообще норма. Из-за этого текучка колоссальная. Меньше 30 человек в месяц не увольняется. Но вам об этом не расскажут. Есть спокойные проекты, это правда, но места там всегда ограничены. Если решат что вы не слишком загруженны или потребуются операторы на другие проекты, вас отправят вне зависимости от вашего желания или уволят)) 6. На перерыв ты идёшь когда разрешат. Если будет надо, то могу и в туалет не пускать. 7. Больничный и отпуска оплачиваются тоже не по человечески. Оплатят только первые 7 дней больника и то только раз в 90 дней, если заболеете ещё раз или заболеет ребёнок, будете сидеть без оплаты, выплата отпускных после выхода на работу. В день за свой счёт вас просто так не пустят, вы возьмёте его в счёт отпуска, но оплачен он не будет и плюс вас заставят искать замену.Далее →

Про дмс и прочее даже не спрашивайте, специалист по подбору может не выдержать и засмеяться. 8. За всю корпоративную жизнь вы платите сами. Специалистов по подбору заставляют врать или не договаривать. Нет там подарков и выездов. За 2 года там подарили людям только кружки и одно пирожное. Все выезды тоже оплачивает сам сотрудник. Вообще я бы не заносил это в минус, но вам на собеседовании про это 100% расскажут, поэтому предостерегу. 9. зарплата. В вакансии ложь она не вся белая. На последнем моем совещании сказали что слишком много людей получает бонусную часть и ее пора изменить, чтобы уменьшить их количество. зп среди кц далеко не самая большая. Для сравнения, (не буду называть названия, а то скажут, что это все конкуренты пишут) в одной из организаций нашего города оператор на испытательном сроке получает больше максимальной зарплаты оператора vox com. Расчетных листов не выдают. Даже если попросите их не выдадут) будут футболитьДалее →

пока вы не забудьте или не отстанете. Так и с переходом на трудовой договор, с отпуском, отгулом. 10. Все время что работал там, операторам лили в уши, что им скоро увеличат зп. Ничего никому не увеличат. Зп какая был с открытия, такая и осталась. 11. Службы безопастности в компании нет. Туда может даже беглый зэк трудоустроиться, все равно никак не проверят. Вам просто достаточно на собеседовании не говорить что вы в чем-то не чисты, подборщик никогда не узнает правду. 11. В вакансии написано что современный офис, вы зайдите в туалеты этого современного офиса, потеряете дар речи. Всю пандемию у нас не было горячей воды в офисе. Это вообще анекдот какой-то) вам надо мыть руки чаще, а вода только холодная. Микроволновки нам меняли, только когда была возможность взрыва ахахах. Холодильник сменили после того, как случился потоп на кухне. Короче не разбалуют вас. Стулья то не хотят сотрудникам новые покупать, заставляют собиратьДалее →

их из старых частей. 12. жкх проект самый нервный, я честно не знаю как у людей хватает сил слушать каждый день такое в свой адрес. А главное ради чего? 13. В административном персонале мои переработке мне не оплачивали. У операторов ситуация иная им все оплатят. Но гнать на переработку будут что в первом, что во втором случае. Остальные проекты достаточно спокойные. Не бойтесь попросить посмотреть договор до трудоустройства, спросите про гарантию перевода на трудовой договор и сразу узнайте что для этого перехода нужно. Также послушайте звонки, можете прямо на собеседовании попросить вас отвести в зал и дать послушать. И не волнуйтесь, там берут всех, кто умеет печатать и внятно говорить. Уважайте себя и свой труд.

За многолетний опыт работы в различных кц этот самый ужасный. Даже в коллекторских и банковых кц не так. Начнем мы с того, что обещают устроить по трудовой! Забудьте. Вас никогда не оформят по тк, сперва говорят: отработать нужно 3–4 месяца, а потом либо прощаются, либо говорят, что не подходишь по контролю качества, хотя скрипт выполнен. Текучка постоянная, на обучение приходят по 15–18 человек и остается лишь 1–3 человека. Карьерного роста нет, одни и те же девочки супервайзеры и тренеры, которые рассказывают, что проработав 1 день на телефоне, их заметили и они поднялись в должности. Чудеса! Не так ли? Супервайзеры постоянно собирают сплетни, всех обсуждают, смеются за спиной. Сама работа: вас помещают в муравейник, есть очень громкоразговаривающие операторы, оры, крики со всех сторон. Своего постоянного места у вас не будет, каждый раз новый стол,Далее →

если успел, то молодец. Не все, всегда опрятно, полная дезентерия. Работа заключается (раньше заключалась) в том, что вам поступают звонки в зависимости от вашего проекта, раньше это было жкх москвы и поликлиники, они же едц и емиас, была и там и там. Звонят разъеренные злые москвичи, думая, что мы регистратура поликлиники и просит то записать на прием, то отменить, то покричать, особенно если записать к врачу нельзя, т.к. все места заняты — это, что касается емиас. В едц это проблемы жкх, заявки на ремонт и злые орущие бабки и деды. И все это приходится слушать, перебить нельзя, трубку вешать нельзя, строго придерживаться скрипта, который постоянно меняется и за это тебе снижают зп. Если клиент не положил трубку, то и тебе нельзя ее класть и нужно спросить: у вас осталисьДалее →

ли какие либо вопросы? А тебе говорят: девушка, вы что, тупая? Мы все обсудили. Гарнитура (наушники) ужасно неудобные. Наушники состоящие из микрофона и одного уха, а вторым ты слышишь как говорят твои коллеги. А железка которая должна быть вторым наушником сильно впивается в голову/ухо и создает дискомфорт. По зарплате сколько часов отработаешь, столько и получишь. Выше 14.000 не получила с графиком 2/2. Ушла в апреле и не жалею, сейчас работаю в прекрасном кц! Также хочу предупредить о супервайзере [Т.] которая постоянно врет, обсуждает и льет в уши всякое. Ни при каких обстоятельствах не ходите сюда! Я стрессоустойчивый человек, но работать тут не рекомендую. Вы как рабочая сила, которая будет пахать за копейки.

Одни минусы, не знаешь какую зарплату получишь, премий нет, в праздники работаешь как в обычные дни переработку оплачивают по обычному тарифу. Не соблюдают ТК. Начинаешь про ТК говорить, выгоняют. Санпин нарушают. Обед твой растягивают на весь день. Постоянно нервная и напряжённая обстановка. Обман в з/п.

Отработала в компании почти полтора года, готовилась к очередному отпуску. С подписанием заявления тянули до последнего. Вдруг, оказалось, что договор гпх был перезаключен в одностороннем порядке, в результате чего, нужно снова отработать пол года. Компенсация за отпуск не полагается. также отменены стажевые премиальные. Попросту, меня обокрали без объяснения причин. О самой работе. Условия неплохие. Сама работа, сплошной негатив. Оскорбления, неуважение заявителей через звонок, особенно, если линия перегружена и длительное время ожидания. Один из заявителей так и сказал, собачья работа. Видимость уважительного и заботливого отношения. На самом деле, чувствуешь себя грязью под ногтями. Вот так закончилась моя трудовая эпопея.

Очень много негативных звонков, в процессе разговора, оператор вынужден терпеть унижения и оскорбления в свой адрес, так как скрипт, по которому разговаривает оператор построен таким обазом, что не на все вопросы заявителя есть ответы в скрипте, что сильно сказывается на премии оператора. Прошу доработать скрипт так, чтобы в случае негативного звонка, оператор мог не спрашивать всю информацию у заявителя, кроме адреса и телефона не включая аварийных заявок, также добавить больше информации в скрипт. Карьерного роста нет, сессия и праздничные дни не оплачиваются. В случае выхода на работу в праздничные дни оплата не увеличивается, больничный лист оплачивается только первые 7 дней, все последующие дни не оплачиваются, также на оплачиваемый больничный можно ходить только раз в месяц.

Во первых нет вывески о компании, вообще непонятно, что за контора. На собеседовании девушка в принципе не говорит, пока ее не спросишь, в итоге пока шла домой возникла куча вопросов. Непосредственно эти вопросы уточняла у самого руководителя. На собеседовании наверно, слышишь, то что хочешь услышать, а по факту совсем иначе. обещали фиксированную ставку 90 р/ час чистыми, а в итоге 50 рублей час. А чтобы получить 90р должен вкалывать на полный день в линии! А про премию вообще молчу, не выйдешь. Да и на что там выходить 1500р? На перерывы ходишь исключительно по графику и не волнует. А после собеседования обещала вызвать в группу на определенный день, в итоге пока сама телефон не оборвала никто не звонил. Ответственные сотрудники одно название…