АБ Південний: отзыв сотрудника

1.Люди это ужас В день оператор принимает от 100 до 200 звонков и хорошая половина рассказывает свои жалобы, добрая треть звонящих — откровенно тупые и даже если ты им обьяснишь — они все равно перезвонят так ничего и не поняв,

2. Начальство. Из-за личностных предпочтений к тебе может быть особое неприятное отношение.

Руководитель группы откровенно не на своём месте, много чего не знает, но делает вид что постоянно чем-то занят.

3. Все разговоры прослушивают, и несколько раз в месяц презентуют Бланк, с 5-ю твоими разговорами, Оценивает их тот же руководитель согласно банковских стандартов Которые являются максимально Очко вылизывательными. Часто бывает что Руководитель снимает баллы просто так, на своё усмотрение, якобы ему что-то не понравилось, тогда у тебя есть возможность оспорить с вышестоящим руководством, но это безсмысленно. Так как ранее и описывал, если ты не понравился руководителю, у него есть свободная возможность из всех твоих разговоров, выбрать 5 самых худших, и презентовать их в твой КЛН, и доказать что он взял их специально ты никак не сможешь.

4. Любые жалобы клиентов, даже если они абсурдные, идиотские — решаются в пользу клиента, но никогда не в пользу оператора. Если ты оператор то ты должен быть роботом чтобы выдержать такую работу. Не один раз ты будешь сталкиваться с ситуациями несправедливости. Поверь мне, друг.!

5.Жалобу ты можеш получить как за то, что что-то сказал не так/ не досказал/ клиенту не понравился твой тон, и он перезвонил и оставил ждалобу/ сказал не корректно информацию, так и за то, что в банке есть отдел который занимается прослушкой разговоров, и если этому отделу не понравилось что-то, что ты сказал, даже если клиент был доволен и положил трубку благодаря тебя, то они в праве оставить жалобу на тебя, что будет влиять на твою ЗП, и очень не приятно влиять.

6. Дорогой друг, если ты дочитал до этого места. Послушай меня. Я работал в банке не один месяц и не один год. В последний год держался просто, потому что нужны были деньги.

У нас в коллективе не было нНИ одного оператора который мог бы сказать Мне нравится эта работа.

Помимо того, что тебе нужно будет за короткий период выучить ВСЁ про банк (т.к. клиенты звонять по абсолютно разным вопросам) В первое время ты будешь в шоке от КУЧИ мукалатуры которую придётся учить. Так в дополнение, ты получишь не справедливость, вынесенный мозг, куча потеренных денег из своей и без того не большой зп, так как. зп На прямую зависит от начальника который сам не компетентный, и когда ты уже более менее понимаешь стандарты банка — начинаешь спорить с ним по поводу снятых баллов, начальник начинает звонить в другие отделы советоваться — это выглядид максимально абсурдно, и в конце, в лучшем случае если тебе повезло, тебе исправляют оценку, и там где ты мог потерять деньги Алилуйя — ты их не теряешь.

В целом работа не благодарная, нудная и максимально не справедливая. Тебя постоянно будут ставить ниже клиента, а общаться с ним чтоб получать норм зп нужно с позиции *извините простите, я вас понимаю, я вам помогу, итд.

Об вас будут вытирать ноги. Поверьте. Не стоит сюда устраиваться.

Обходите этот банк стороной, чтоб потом не пришлось вспоминать этот текст.