АБ Південний: Работа приносит только стресс и несправедливость

1. Люди — это ужас. В день оператор принимает от 100 до 200 звонков, и хорошая половина рассказывает свои жалобы. Добрaя треть звонящих — откровенно тупые, и даже если ты им объяснишь — они все равно перезвонят, так ничего и не поняв,

2. Начальство. Из-за личностных предпочтений к тебе может быть особое неприятное отношение.

Руководитель группы откровенно не на своём месте, много чего не знает, но делает вид, что постоянно чем-то занят.

3. Все разговоры прослушивают, и несколько раз в месяц презентуют бланк с 5-ю твоими разговорами. Оценивает их тот же руководитель согласно банковским стандартам, которые являются максимально очко вылизывающими. Часто бывает, что руководитель снимает баллы просто так, на своё усмотрение, якобы ему что-то не понравилось. Тогда у тебя есть возможность оспорить с вышестоящим руководством, но это бессмысленно. Так как ранее и описывал, если ты не понравился руководителю, у него есть свободная возможность из всех твоих разговоров выбрать 5 самых худших и презентовать их в твой КЛН. Доказать, что он взял их специально, ты никак не сможешь.

4. Любые жалобы клиентов, даже если они абсурдные, идиотские — решаются в пользу клиента, но никогда не в пользу оператора. Если ты оператор, то ты должен быть роботом, чтобы выдержать такую работу. Не один раз ты будешь сталкиваться с ситуациями несправедливости. Поверь мне, друг!

5. Жалобу ты можешь получить как за то, что что-то сказал не так/ не досказал/ клиенту не понравился твой тон, и он перезвонил и оставил жалобу/ сказал некорректную информацию, так и за то, что в банке есть отдел, который занимается прослушкой разговоров, и если этому отделу не понравилось что-то, что ты сказал, даже если клиент был доволен и положил трубку благодаря тебе, то они в праве оставить жалобу на тебя, что будет влиять на твою ЗП, и очень неприятно влиять.

6. Дорогой друг, если ты дочитал до этого места. Послушай меня. Я работал в банке не один месяц и не один год. В последний год держался просто, потому что нужны были деньги.

У нас в коллективе не было ни одного оператора, который мог бы сказать Мне нравится эта работа.

Помимо того, что тебе нужно будет за короткий период выучить ВСЁ про банк (т.к. клиенты звонят по абсолютно разным вопросам), в первое время ты будешь в шоке от КУЧИ мукулатуры, которую придётся учить. Так в дополнение ты получишь несправедливость, вынесенный мозг, кучу потерянных денег из своей и без того небольшой ЗП, так как ЗП напрямую зависит от начальника, который сам некомпетентный. Когда ты уже более-менее понимаешь стандарты банка, начинаешь спорить с ним по поводу снятых баллов, начальник начинает звонить в другие отделы советоваться — это выглядит максимально абсурдно, и в конце, в лучшем случае, если тебе повезло, тебе исправляют оценку, и там, где ты мог потерять деньги, Аллилуйя — ты их не теряешь.

В целом работа неблагодарная, нудная и максимально несправедливая. Тебя постоянно будут ставить ниже клиента, а общаться с ним, чтобы получать нормальную ЗП, нужно с позиции извините, простите, я вас понимаю, я вам помогу и т.д.

Об вас будут вытирать ноги. Поверьте. Не стоит сюда устраиваться.

Обходите этот банк стороной, чтобы потом не пришлось вспоминать этот текст.