Городской Центр Бронирования и Туризма: отзыв сотрудника

Те, кто собираются работать в отделе Департамент обслуживания клиентов — просто знайте следующее: на этом месте вас всегда и ВСЕ будут крупно подводить. Я имею в виду, смежные отделы, поскольку вся цепочка работы над билетами и гостиницами, увы, будет зависеть далеко не только от вас.

Что отдел, отвечающий за обмены и возврат авиабилетов, по вине которого только у меня было сорвано несколько важных операций, потому что были пропущены все допустимые на то сроки. Что отдел бронирования гостиниц, по вине которого множество клиентов с ваучерами на руках были оставлены на улице в день заезда, поскольку гостиница, как выяснялось на месте, и слышать ничего не слышала о том, что у кого-то сегодня заселение.

И да — угадайте, на ком будут срывать справедливую злость клиенты. Именно — на вас! Поскольку ни отдел авиабилетов, ни отдел гостиниц с клиентами не общается напрямую.

Может, кого-то обрадует, что на данном месте не придется сидеть без работы — заказов и писем поступает каждый день огого сколько. А вот это многих как раз не обрадует: объемы работы такие, что с ними никто не справляется чисто физически. Работу, рассчитанную на четыре-пять человек, поручают двоим-троим. Так что до какой бы поздней ночи вы ни задерживались на работе, как бы ни сидели над ней без обеда и даже перекуса — в итоге, вы ни с чем не справитесь, а с тем, что справились — никто не оценит, поверьте. Скорее, на вас снова наорет либо клиент, либо начальник за опоздание с гостиницей или билетом, совершенное не по вашей вине.

Ну, и текучка в данной компании — сами можете посудить какая. Огромная она. Предлог «Найдем за что уволить, если вы нам больше не нужны» здесь никто не отменял. Таким макаром и переувольняли в 2019 году кучу народа — замечу, опытных и компетентных сотрудников.

Знали бы, в общем, об этом клиенты. Насколько их здесь мало ценят, как и сотрудников, впрочем. Ведь ценить клиента — это оказывать ему качественный сервис, а не юлить перед ним и рассыпаться в униженных извинениях за очередной фейл.

Итого — компания норм, если вы вообще без опыта работы и хотите его здесь получить. Получайте — все будет: и форс-мажор, и многозадачность, и стрессовые ситуации, и непомерные нагрузки.

А как только получите — сваливайте без сожаления. Применять все знания, умения и навыки в другом, куда более достойном этого месте.