Достависта: Неэффективное решение проблем с ожиданием

Работа в удобное время

Всем доброй ночи! Поделюсь своим опытом о данной компании. Начну с операторов, а именно есть некий оператор [Д.], у которого постоянно возникают трудности с платным ожиданием, и как только не попадаешь на этого оператора, заказчик сразу же вне зоны действия. Бедный [Д.] ну никак дозвониться до них не может, чтобы убедиться о добавлении платного ожидания, ведь системы не достаточно, по которой видно невооруженным глазом, что курьер провел на точке сверх времени.

Далее этот «прекрасный» оператор ставит ситуацию на контроль и обещают решить её до 3-х рабочих дней. Всё хорошо, если бы не одно но: ситуации, которые на контроле в данной компании, никто не решает, просто забивают, и ни ответа, ни привета. В моем случае было много ситуаций поставленных на контроль, и ни одного решения ситуации я не получила. Уважаемая Достависта, ваши клиенты и так достаточно нас кидают, измудряются разными способами, чтобы заплатить меньше: Например, заказчик ставит точку В на 5 км ближе и пишет в комментариях точный адрес, ты ее поправляешь, и оплата становится на 200 или 300 больше, но у клиента не достаточно средств на карте, чтобы оплатить доставку на 200−300 дороже, и конечно же Достависта ставит это дело на контроль. Итог — ничего страшного, курьер переживет эту небольшую потерю, ведь заказчик главнее. Милая бабуля, которая заказала кошачий дом и не доплатила 1000, тоже уже давно на контроле от Достависты, но у Достависты такой строгий контроль, что ни одна ситуация не решилась. И теперь с ожиданием, когда ты тратишь час своего времени, получая товар, в системе всё указано, а добавляют только 35 минут и, конечно же, ставят на очередной жесткий контроль и опять до свидания. Я всё пойму с заказчиками, которые пытаются сэкономить свои деньги и измудряются, чтобы кинуть нас, но когда компания это делает намеренно, это для меня противно, повторюсь еще раз: в системе платное ожидание 60 минут, оператор не добавляет сверх лимит, ставит на контроль и всё, точка. Курьер час прождал, молодец, стыдно за вас, что позволяете так относиться к своим сотрудникам.