Клиницист: Проблемы с руководством и обучением.

Работала долго, если измерять по текучке персонала. Кто-то не задерживается даже на пару месяцев. Я отработала почти два года, меня держала удаленка — это, несомненно, плюс. Хотя есть и свои минусы, например, если есть какие-то проблемы со связью (а это часто случалось), нужно либо ехать в офис и работать оттуда, либо твой рабочий день не оплачивается (хотя сидишь весь день дома и ждёшь, когда настроят, своими делами не занимаешься и даже не отходишь от компьютера). Из минусов могу перечислить многое. Отношение руководства ужасное. Почему-то у них полное ощущение, что сотрудники ничего не делают и получают ЗП за просто так. Поэтому зп могут неожиданно понизить. В колл-центре нагрузка огромная. В день на одного человека от 180 до 250 звонков. Один звонок длится от 1,5 мин до 6 мин. То есть говоришь беспрерывно. Только положила трубку — уже идёт следующий входящий. Также обо всех без исключения акциях и скидках колл-центр и администраторы узнавали от пациентов. Когда люди приходили/звонили и спрашивали про что-то. Нас почему-то руководство не уведомляло об этих маловажных вещах. Система обучения. Старенькие операторы стараются дать информацию максимально понятно. Но каждая сама по себе, и я лично подготавливала документы, с которыми работала, создавала с нуля графики, собирала информацию по врачам по крупицам. Работодатель тебе этого не предоставит, учись как хочешь. У меня просто уже был опыт и мне нужно было понять только особенности клиники. Бухгалтеры ведут себя как царицы. К ним не дозвониться даже сотрудникам. Нахамят, наорут, ещё и нажалуются руководству, что отвлекаешь от работы. Заработная плата не поднималась ни разу за моё время работы. Хотя клиника поднимала цены 3 или даже 4 раза. Новое оборудование при этом не закупалось, ничего в клинике не улучшалось, но операторам строго-настрого сказали всем и каждому говорить, что мы потратили эти деньги на улучшение сервиса и новое оборудование. А вот и нет. Каждый раз на мой вопрос, будет ли повышение оплаты труда, руководство отшучивалось. Про неожиданное понижение — это значит, что руководство посчитало, что мы в этом месяце недостаточно хорошо работали. Без объяснений причин. И самое главное! Руководитель — самодур. Его никто не выдерживает. Люди увольнялись пачками на глазах. Мы с ним напрямую общались нечасто, но когда это происходило — придирки были высосаны из пальца и раздуты до слона. И всё равно он любую ситуацию переворачивал так, что ты оказывался виноватым. Чтобы с ним не контактировать, никто не шёл на повышение до руководителя колл-центра. А приходящие в компанию с улицы увольнялись через 1,5−3 месяца.