Курсы стилистов Ксении Нова: Неприемлемое общение с клиентом

Нет

Меня заинтересовало обучение архетипам, которое анонсировалось в конце 2023, которое «будет проводиться в последний раз, и больше никогда.» [К.] говорила, что она на этом курсе особо не зарабатывает, но проводит его ради удовольствия, потому что ей самой эта тема так интересна.

Я оплатила курс в рассрочку и стала ждать начала. Но вот 2 января 2024 (праздники и банки на каникулах) мне пишет ассистент [Я.], что курс не состоится по причине недобора группы, и «просим вас предоставить в ближайшие 1−2 дня справку из банка о задолженности на текущий день». Вот вы как проводили 3 января? Я перлась в дежурное отделение в центр города за справкой для [К.]. Но справка ее не устроила по причине того, что я брала рассрочку со страховкой, и сумма в справке не дробилась, где что.

Мне велели снова обратиться в банк для отмены страховки (что я на тот момент уже сделала и ждала решения банка). 15 января мне отменили страховку, [К.] вернула деньги и написала следующее (дословно): «Мы со своей стороны деньги вернули: если вы вовремя не закрыли кредит, у вас могут начислиться пени, и мы поэтому просим вас со своей стороны осуществить все, что нужно, чтобы не начислились пени: это закрыть кредит и обязательно запросить у вашего БАНКА документ о том, что кредит закрыт! Чтобы через год не увидеть начисленные проценты и нам их не вменять! Так как если вы прямо сейчас не предоставляете документ о закрытии рассрочки и вовремя не закрываете кредит — претензии мы уже не принимаем. (Если вы до сих пор не закрыли кредит — просим вас как можно скорее его закрыть. С нашей стороны деньги возвращены.)"

Честно, когда я это читала, было чувство, что со мной общаются, как с нашкодившей школьницей. Я претензий не выдвигала, общалась вежливо. Ну не состоится курс и не состоится. Бывает. Ну да, я в новогодние праздники возилась с этим кредитом, переживала. Но чем я заслужила такой тон? Не понятно. Сама всех смотрит за «детскую позицию архетипа дитя», но тон для общения с клиентом выбрала, как раз как с нерадивым дитем, которое без ее пинков не может само свои дела вести, а потом «будет ей вменять»…

Я на обучении не была и не буду. Если со мной так общаются еще до него, то что будет во время? И подозреваю, что это не ассистент [Я.], а сама [К.], потому что в таком же хамоватом тоне она общается и в своем нельзяграме.

В итоге я учусь в академии Теленси, и это земля и небо. Меня после этой взбучки от [К.] так радует бережное и уважительное обращение! И это так важно, если работаешь с людьми. Правда же?