Мегафон: Проблемы с отношением к абонентам

Есть пословица: «Рыба гниёт с головы». Оклад 16 000 рублей, остальное — премия. Чтобы заработать хорошую премию, надо минимум 66 продаж сделать за 12 часов; 10 часов — это общение с клиентами компании и два часа на обед и сбои в программном обеспечении. За 10 часов я лично совершал 240–280 звонков. Номер абонента набирает программа, и по готовому скрипту общаешься с клиентом, возражения прописаны. Тенденция: абонента перевести на более дорогой тариф. Хорошо, ещё если разница не большая, но в основном разница 100–300 рублей. Отсюда и ухищрения сотрудников: заработать хотят все, что-то не досказал абоненту, указал на лучшие стороны и т.д. По отношению к абонентам очень неуважительное отношение. Отсюда вытекает, оператор гонится за собственной прибылью, по сути, просто портит отношения со своими клиентами. От очень многих людей, которые уже обожглись, слышал о намерении сменить сотовую связь на другого оператора. По сути, тут надо впаривать по большей части ненужные услуги абонентам. На честных продажах денег не заработаешь. Нет времени подготовиться к звонку. Вот скажите мне, зачем человеку за тариф платить больше денег, если у него всего хватает: и минут, и гигабайт, и смс? Номера в базе никак не подбираются по параметрам: сколько человек общается, куда звонит и т.д. Набираются в случайном порядке. Теперь поговорим о том, что можно приобрести из опыта: стрессоустойчивость, опыт общения с людьми, навыки продаж. Работать или нет в компании МегаФон — решать вам. Я всего лишь максимально честно всё рассказал. Десять часов звонков — это трудно, и если не сделал план, то отработал за копейки.