ОАО Трансаэро: отзыв сотрудника

Не ходите дети в … Трансаэро работать! Делюсь опытом. В 2013 искала работу. Очень нужны были деньги и стабильность. Бац — объявление от Трансаэро — требуются сотрудники в Сервисно-информационый центр авиакомпании, то есть колл-центр, отвечать на звонки. ЗП была указана — от  (внимание!) 40 тыс! Тогда я еще не знала, что это вечная вакансия, текучка огромная и постоянная, а на хороших местах (как известно) люди остаются, а не уходят пачками как здесь. Обучение длилось месяц с небольшим. В первый же день нам промыли мозги. Мол, нас ждут золотые горы — тут и по 70 тыс можно получать. Оклад — 4800 р  (!) Но ничего мол страшного. На звонки отвечать легко. и За каждый мы получим по 10 руб (!) Окей думаю .. на 70 тыс не рассчитываю — но свои 40 была уверена, что заработаю. И вот после обучения началось.. В диком ужасе и шоке я пребывала первые 2 месяца работы — потом поняла — бежать отсюда надо! Продержалась еще месяц с чем-то и ушла. Ура! Теперь по порядку:

1. Зарплата. Не пахло деньгами не то что в первый месяц, но и в последующие. Я изо всех сил старалась быстро отвечать на звонки. Но норму делала еле-еле, если весь день сидеть не вставая с места и тратить на ответ на один звонок не больше 3 минут.. На деле (поверьте) уходит и до 30 минут на 1 звонок. Потому что в Трансаэро сотрудники колл-центра делают ВСЁ! не только консультируют, но мы же и считает сборы за изменения даты, возвраты и т.п. И за это 10 руб за 1 звонок! Прошареные старые сотрудники колл-центра — просто сбрасывают по несколько звонков в день — таким образом добирают количество. Чем больше звонков обработаешь — тем больше получишь денег. Так то «старички» тупо говорят — перезвоните вас не слышно и кладут трубку! Так то реальная ЗП там у простых смертных — 20 тыс!

2. Отгулы отпуски! Не надейтесь уйти в отпуск или отгул, когда захочется Вам. Отпуск строго по графику БЕЗ вашего согласия тупо ставят как удобно Высшему руководству этого отдела! У меня — муж и ребенок. Мы планировала отпуск вместе. Но в Транасаэро госпожа Арчакова (начальница колл-центра) сказала — вот как по графику вам поставили отпуск, так и отдыхать будете, пусть ваш муж под вас подстраивается.. Супер! Мой муж занмиает серьезную должность — а должен подстроиться под меня, сотрудника колл-центра! Просто супер! Думала взять за свой счет отпуск. Так тоже не дали. Мол производственная необходимость. Работайте работайте и работайте. Вы же [censored] на плантации

3. График! Не удивляйтесь тому, что придется работать 6 дней — один выходной. А еще и с 9 до 9! Так и этих выходных вас могут лишить — просто скажут — тебе там рабочий день поставили, ознакомься с новым своим расписанием. .. Я в ужасе подошла к начальнику смены — пол были планы, у меня и семейная жизнь есть. На что мне ответили — подработки в выходные у нас обязательны. сколько таких подработок вам навтыкают и сам Бог не знает. То, что работа сверх нормы по трудовому кодексу разрешена, толко с согласия сотрудника — видимо про это забыли

4. Забудьте об обедах и туалете! В рабочий 12-часовой день ваб будет на отдых предоставляться час — он разбивается на 30 минут (типа обед) и по 10 минут еще 3 — 4 перерывчика. Столвой нет, носить с собой, есть нужно быстро, чтобы успеть. Сбегать в магазин — тупо не успеешь за 30 минут.. И не дай бог опоздать на 5 минут с перерыва. Обязательно подойдет кто-то из контролирующих и сделает замечание! Всё, что ты должен делать на работе — сидеть и отвечать на звонки, а их там сыплется шквал! Если пытаешься перевести дыхание — какое-то время не овтечаешь — сразу подлетает кто-то из контроля — мол в чем дело? че сидишь?

5. О коллективе! Адский клубок змей! Все вышеуказаные правила не касаются верхушки и приближенных к Арчаковой (начальнице колл-центра) Они не просто смертные, у них там типа должности контроля, потом контроля за контролем и контроля еще чего-нибудь у нас.. Сидят мол прослушивают наши разговоры.. По факту — листают журналы, ржут и не работают, когда хотят уходят на часовые обеды, а еще — гоняют простых смертных. В общем — слишком МНОГО контроля и мало работающих. Поэтому в колл-центр Трансаэро — хрен дозвонится обычный пассажир. Сама начальница — нервная дерганая женщина. Увидев кого-то в коридоре или туалете — налетает с фразой — у вас что перерыв??? почему не на месте???

6. СОтрудникам колл-центра положено носить форму! не ясно зачем. Хотя догадываюсь — при увольнении раньше трех лет. ее стоимость в 20 тыс удерживают от вашей ЗП))) ВОт вам и причина — зачем обязывать сотрудников, которых не видят пассажиры получать форму и ходит в ней. Еще девочкам положено носить пучок на голове. Почему-то на приближенных к начальству это правило НЕ распространяется. Ходят как хотят.

7. Что получаем в сухом остатке. Те короткие выходные, которые были у меня — я измотанная пыталась прийти в себя. Не успевала уделять время семье, готовить, прибираться, осунулась.. начались проблемы с желудком. — частые боли. Всё из-за 30-минутных обедов строго по графику (обед могли поставить и в 11 утра, при том что я работала с 9 до 9!) потом хоть загибайся от голода, но не отпустят. Денег я тоже не заработала. Максиму до 25 тыс в месяц выходило.. После увольнения месяц отходила и приходила в себя…

Совет Трансаэро — Задумайтесь, кто у вас там во главе колл-центра и почему такой микроклимат в коллективе? И почему народ оттуда толпами уходит! И почему так много контроля, и контроля за контролем. По мне — так это бюрократизм, а шквал работы ложиться на просто тех, кто отвечает на звонки. Почему те, кто контролируют получают хорошую ЗП и ничего не делают???! И почему оплата сдельная — по 10 руб за звонок?! за такую работу должен быть оклад, хороший оклад, а не 4800 р — это не оклад, а смех один!