ПАО Мегафон: отзыв сотрудника

Добрый день! Хочу сказать пару слов об уже всеми известной многострадальной кампании «Мегафон», а именно — о работе в колл-центре рядом с БГУ им. Ак. И. Г. Петровского.

Начнем с того, что на собеседовании говорят лишь часть того, что тебя ждет на самом деле. Обучение просто бешеное — почти месяц тебе каждый день вваливают в голову такое огромное количество информации и в таком быстром темпе, что ты соображать перестаешь. На дом также задают кучу «домашки» как в школе. Постоянные тесты и проверки так и сыплются каждый день. Руководство, мягко говоря, странное. Обучающий состав великолепен (тренер [Е.] Урамов очень классный и круто взаимодействует с новичками), но чем дальше, тем страшнее. Во-первых, в отделе персонала засела похожая на жабу некая [В.] (имени не помню), она ведет себя как королева по отношению к коллегам, высоко задирает нос и разговаривает с простыми смертными с таким пренебрежением, что едва ли не плюет в лицо тебе.

Девица, которая распределяет смены между операторами — [И.] — тоже высокомерная и ни в какую не прислушивается к пожеланиям персонала. «Надо — разбирайтесь между собой» — ее коронная фраза.

Так же так называемые наставники — те еще звери. Мой наставник был [И.] [М.] Его позиция — абсолютное наплевательское отношение. Выучишься ты или нет — его не заботит. У остальных ребят были наставниками две девушки, имен не помню — блондинка с карэ и толстая девушка со светлыми волосами. Так вот толстушка — это просто огонь. Орала, брызгала слюнями и чуть ли не кулаком била подопечного за то, что оговорился в разговоре с клиентом. Видимо, дама поехала головой, общаясь с негативными клиентами.

О самой работе — смены ставят черте как, сегодня работаешь в ночь, а завтра — с утра, и никого не волнует, операторов не хватает. Если не выполняешь план -остаешься до тех пор, пока не выполнишь. Работа сама по себе напряженная, а отношение начальства и персонала к тебе, как к куску мяса вообще напрягает до белого каления.

К слову, у меня был большой опыт работы в колл-центре до того, как я посетила данное заведение, были и клиенты сложные, и путаницы, и начальство не всегда адекватно себя вело, но то, что творится в Мегафоне — это просто уму не постижимо.

О зарплате — стабильно платят оклад, о премии можете забыть на пару лет, дальше просто оператора трудно продвинуться и получить хоть какой-то бонус денежный из-за невыполнимого плана.

Единственный плюс — кофе бесплатный, хоть и самый дешевый.