СДЭК: отзыв сотрудника

Я объективно расскажу об опыте работы .Начнем с позиции компании, на собеседовании меня ознакомили с лозунгами и политикой компании — «За посылкой человек» «клиентоориентированность» и прочее. Собеседование проводила милая девушка воодушевленно хвалившая место работы. Ну и не за что ее винить ей за это платят. После было обучение, которое оплачивается копеечкой, ну хоть ни за инициативу прошли и ладно .Тренер молодец, старалась объясняла .Ну вот и поехала работа после 2х недель обучения.

Первые дни вы работаете со старшими операторами и они помогают, не вопрос. Отвечают на вопросы с которыми ты столкнешься и дай вам бог успеть нарваться на все случаи, иначе позже никто ничего не скажет. Регламент вода, инструкции устарели, а методичка по ЭК4 не правильная там куча ляпов автора. Словом захочешь почерпнуть и развиться черпай в первые дни. Звонки входящие, но норматив CPi для них есть и при том не хилый, честно и добросовестно его выполнить никак не получиться. При поступление звонка у тебя 2.5 минуты чтобы либо решить вопрос либо сбросить человека с хвоста. Я искреннее пытался как специалист фиксировать все обращения клиентов -итог терял время разговора .Да и клиенты не знают, что им нужно говорить быстрее так, как у оператора есть еще и речевой модуль в 1 минуту минимум (Приветствие ,Имя, личные данные, вежливость, фиксация обращения, прощание и оценка). Как вам? Не успеваешь? Говоришь долго? Оценок мало? Оценки низкие? -Пролет с премией. Я ее не видел ни разу. Скажите моя вина — Отвечу нет .Палка о двух концах либо помогаю и фиксирую и теряю CPI, либо ищу причину закончить вызов. Итог почему клиентский сервис сдэк в глуши, потому что оператору плевать на решение вопроса, от него этого не ждут, надо накрутить вызовов и оценок. А кому не плевать торчат без премий. Курьеры отдельная тема, просто без причин может не приехать или сказать не успеваю на доставку в 18.00 — а пишет об этом в 11.00. Работать не хотят, толи платят мало. Отдел доставки смех с ними разговоры всегда смешные, -Почему не доставили сегодня ?- Доставим завтра отвечают ребята им плевать удобно человеку или нет и как оператор это расхлебнет от человека в ярости. Претензионных клиентов ВАГОН атмосфера так себе на линии поэтому впечатлительным не советую. Оклад ребята 17.600 по ТК РФ .Мой ипотечный кредит в месяц 25.000. (Почему пошел работать обещали то все 30.000 на вакансии написано 27−30, ха ха ха вот мой ответ). Текучка большая, за второй месяц работы сменились все кроме старших операторов. Про повышение, я кредитор по образованию и хотел перейти на должность кредитный контролер, на собеседовании, мне сказали следующие «Да, мы рассмотрим твою кандидатуру отработай месяц в call-центре узнай компанию « — Итог я пошел на собеседование, там дядя с бородой кивал мне «да, твое кресло тебя ждет, я напишу когда поменяем смены и график, чтобы ты влился

с начала месяца ты кредитор», а в письме на почту мне прислали официальный ответ «ТЫ СУПЕР сотрудник СИДИ ГДЕ сидел"- я НЕ советую НИ работать НИ сотрудничать. И вот повод для проверок пожарная безопасность нарушена — огнетушитель один никто в глаза не видел, зоны операторов рабочие места не по нормативам, официального и лицензионного ПО Ms Office нет, WIN7 не активирована ни на одном ПК, стулья времен перестройки и гарнитуры того-же времени, сервер рабочий не лицензирован, программы тормозят из-за пк оперативная память которых 2ГБ и это в нашем веке, рабочий график не соблюдается, все договора имеют один график, по факту другой, отпуска на документах и в жизни различны как и зп черная бухгалтерия, кухня без раковин, свч печи проф не пригодны и антисанитария, в туалете никогда не бывает ни мыла ни бумаги — тут и люди виноваты. Надеюсь вам помог мой пост.