Сеть магазинов Четыре лапы: Ужасные условия труда и обучения

Сплоченный коллектив, управляющая, которая всегда готова помочь

Компания позиционирует себя как крупнейшая сеть зоотоваров, но при этом:

1. Во многих магазинах старые стойки с животными, каждый день убирать и кормить животных — ад. Для того чтобы выдвинуть стойку, нужно приложить не человеческие усилия, и такие же, чтобы задвинуть её обратно.

Неужели крупнейшая СЕТЬ не может позволить себе заменить эти стойки, где всё заржавело и выглядит это очень неэстетично?

2. Тренинги и обучение на корпоративном портале. Это просто самая ужасная система обучения сотрудников, которую я встречала. Тренинги проводят в твой выходной по 4 часа. Окей, обучаться — это хорошо, это важно, я не спорю, но черт возьми, тратить 40 минут тренинга из 4 часов на то, чтобы из коллажа картинок с животными выбрать одну, которая соответствует твоему настроению — глупо, тупо, не практично и не рационально!

Тренинги нужны для того, чтобы тренинг-менеджер помог разобраться в информации, которую самостоятельно ты изучить не можешь.

Не посетил тренинг — штраф.

Обучение на корпоративном портале. Куча тестов и материалов, многие вопросы в тестах сформулированы некорректно, в материалах куча лишней информации, много «воды». Сделайте в 2 раза меньше тестов, но уделите их разработке в 2 раза больше времени. Ощущение, что всё это разрабатывалось на отшибись, тренинг-менеджер некомпетентен, не соблюдает тайминг, отсутствует структура тренинга.

3. «Экономия» и «желание заработать» на торговом персонале.

Куча бонусов, за которые вы получите копейки, но при этом, для их выполнения нужно будет выложиться на 120%. Невозможно не просесть в таком количестве бонусов, концентрация теряется. Почему не сделать 3−4 бонуса, за которые будет начисляться мотивация? (как это сделано в других компаниях, занимающихся розничной торговлей).

Сканер отпечатка пальца — это моя любимая часть. Приходишь на смену — ставишь палец, уходишь — ставишь палец. Забыл поставить утром — проработал все часы до момента, пока не вспомнил, бесплатно. Забыл поставить палец вечером перед уходом домой — штраф 500 рублей. А раньше — минус рабочая смена, МИНУС рабочая смена, КАРЛ. То есть ты был на смене, выполнял задачи, работал, но просто забыл в конце 12-часового сложного рабочего дня поставить палец, и тебе просто не засчитывают смену. Как с таким отношением люди продолжали работать — для меня загадка.

Во время ремонта в помещении магазина магазин не закрывали на ремонт. То есть люди 12 часов работали под шум дрели, в пыли и в условиях ремонта, потому что компания не готова терять выручку за эти дни. WHAT? Что? Руководство (которое самое главное), вы вообще цените своих сотрудников? (Вопрос риторический, если что. За 4 месяца я поняла, что ответ «нет»).

Мне посчастливилось работать в первом магазине сети, который тааак любит руководство, что: плитка на полу треснутая, и покупатели спотыкаются о неё. Всё оборудование старое, в магазине ужасная система вентиляции (магазин в подвале жилого дома), клетки с животными существуют на последних издыханиях и в целом магазин выглядит грустно, так как в любимом магазине ничего менять не хочется, наверное, потому что он такой уютный и любимый.

Смешная и жалкая бонусная система лояльности для сотрудников: 10% бонусами возвращается на карту, 20% на продукцию сети (тэпп). При этом, если уже есть акция на товар, ты выбираешь: купить товар по акции или начислить бонусы ;D

Часто сотрудники выходят на доп. смены, потому что штат укомплектован впритык, и готовятся сократить ещё 1 единицу. Наверное, компания хочет дать возможность зарабатывать больше! Правда, придётся работать чуть ли не нон-стопом, но зато есть возможность!

Также есть такой показатель, как 5% продаж ветаптеки от общей выручки магазина, то есть тебе нужно продать ветпрепараты на 5% от выручки людям, которые пришли с какой-то проблемой. Но как грамотно подобрать препарат, если:

1. На ветаптеке может стоять человек без ветобразования.

2. Обучение в компании нулевое.

3. Сотрудник не видел животное, не осматривал, а чаще всего покупатель не имеет на руках даже анализов.

Тайные покупатели. Проходишь хорошо — получаешь бонус. Проходишь плохо — получаешь штраф. Опять же, на моем опыте это первая компания, которая штрафует за тайника. Я бы могла понять это, если бы в обучение сотрудников вкладывалось бы много денег и других ресурсов. Но как я уже сказала, обучение на уровне 0. Да и цена такому обучению такая же.

Работа на праздниках и выходы в другие магазины. Работа в праздники дополнительно не оплачивается, за выезд в другой магазин вам дадут 200 рублей. Смешно.

Итог: для такой большой компании предоставлять такие условия труда — позор.

Мне нравится фраза: «требуешь — соответствуй».

Компания 4 лапы требует много, но, увы, не соответствует своему статусу и своим требованиям.