Call-центр Альфа-банк: отзыв сотрудника
Ожидал лучшего. Но в этом банке далеко не прозрачно все. Загадки и тайны. Претендовал на должность специалиста call-центра. Пройдя 3 собеседования допустили на обучение, которое длится 3 недели (при этом оплачивается в размере 50% от оклада, в том случаи если тебя устроят официально, то есть если сдашь в итоге все экзамены после обучения).
Началось обучение, материалы выдавали на обучение в разумном количестве, учил, трудностей не было, тем более я с огромным опытом работы в банках, + опыт работы в call-центрах банка, + знание продуктов на отлично. Каждый день тесты и опрос по предыдущим темам. Нареканий не было, отвечал без ошибок и подглядки в тетрадь. Тесты делал на 90% (проходной бал от 75%). Тесты нам всегда выдавали, мы знакомились со своими ошибками, разбирали! И тут спустя пару дней нам говорят, будет тест на вылет (кто не сдаст — до свиданья). Написали тест, самый легкий из всех был, и я уверен был, что ответил на все правильно, и после теста себя же по конспекту в тетради проверил, в чем сомневался, что бы наверняка быть уверенным. Все было правильно.
Чуть позже нам сообщают результат. Причем говорят, кто не прошел, не называют при этом на сколько % сдан тест и у кого какие результаты. На просьбу предоставить тест, чтобы посмотреть ошибки — последовал отказ. И назвать причину отказа — отказались. И как это понимать, этот тест ни чем от других не отличался, но вдруг стал резко засекречен. И обидно то, что некоторые члены из группы вообще не учили и постоянно запинались, и даже не могли найти ответы на вопросы в своей тетради — чудом сдали. Но я уверен в своих ответах и знаниях, и тест был для первого класса.
И статистика тоже очень загадочная. По 2-е человек постоянно при каких-либо испытаниях выгоняли…
Так что, прежде чем идти туда, и строить грандиозные планы своей карьеры, побольше задавайте вопросов на собеседовании, уточняйте всё и обо всем!
А мне человеку с 2 высшими образованиями и банковским опытом, даже как — то обидно, что сделали так, как будто знания мои меня подвели. Хотя это не так. Может им не понравился мой галстук или ещё что-либо, хотя и с репутацией все в порядке, иначе бы я не работал в банке!).
-
✓ ПреимуществаСвоевременная выплата 3 раза в месяц. Коллектив зависит от смены, в каждой точке по разному. Но всегда можно сработаться. Найдут подмену если нужно всегда. Далее →✗ НедостаткиОбманули с заработной платой и мотивацией на Пасхальные праздники, обещали всем точкам процент и выход, в итоге очень много работы сделано, а даже 100 рублей не получили. Большой осадок остался, это были очень тяжелые рабочие дни, но благодаря руководству и поддержке проходили замечательно… Но в итоге обман и мотивация в свой карман (руководства). Постоянный тетрис с булками и пирожками, постоянные фотосъёмки выкладки, не успеешь сфотографировать, уже продала… Тебе говорят переложить эту «проданную» булку. Клиентоориентированность отсутствует, нужно всем проговаривать заученный текст, либо тебя могут уволить, так как ты не прошел. Хотя этот экзамен ты сдаёшь после стажировки. Но он тебя преследует всю твою работу. Могут уволить без предупреждения, просто по звонку, что не прошла проверку «аудит». Во многих точках нет санузла, раковин, вода в бутылках привозная… А там как добежишь до ближайшего туалета непонятно. Ещё и люди возмущаются, что за 15 часов работы ты именно в эту минуту решила убежать. Смотрите сами, если не смущают такие заморочки, то можно работать. Далее →
-
✓ ПреимуществаНе обнаружила Далее →✗ НедостаткиМеня пригласили на должность старшего менеджера и по условиям клиники сначала требовалось обучение на менеджера-кассира, чтобы знать весь процесс изнутри. После собеседования с управляющим отделения мне предложили пройти 50-часовую стажировку, включающую в себя обучающий материал и практическую деятельность на ресепшене, которую должен проводить менеджер-кассир. Что происходило далее: Так называемое «обучение» проводили сотрудники, которые работали в данном заведении от 1,5 месяца до 3 месяцев, то есть люди, совершенно не имеющие опыт ни в деятельности, ни в преподавании материала. «Обучение» сводилось к тыканью пальцем по экрану со словами: «нажми сюда». На этом всё. Никакого объяснения по работе в программе не было. Коллектив менеджеров-кассиров крайне невоспитанный, не здоровались, во время стажировки показывали своё недовольство и раздражённость по отношению к стажёру (ко мне). Старший менеджер, с которым предполагалась дальнейшая посменная работа, ни разу не провёл обучение по своей деятельности, а учебные материалы выдал через неделю стажировки. В связи с крайне непрофессиональным подходом к новому стажёру понять что-то было невозможно. И самое абсурдное — это то, что неожиданно управляющий отделением Ш. просто передал сотруднику по кадрам передать мне в текстовом сообщении, что я не подхожу. Крайне непрофессиональный и детский подход. Это объясняет, почему это учреждение имеет... Далее →