Oriflame: отзыв сотрудника

Добрый день! Привожу пример своего многолетнего сотрудничества с компанием Орифлэйм. Зарегистрирована я с августа 2010 года. Продукцию заказывала для себя и друзей, на распространение не тратила времени и сил. Вначале было много интересных акций — т.к. при заказе на определенную сумму можно было добавить в заказ в каждом каталоге за 100–150 руб. зонтик, очки, сумку, косметичку, т. е. на этом этапе заказывать больше было интересно, с исчезновением данных акций интерес снизился и заказы стали значительно реже. Самый последний негативный момент взаимодействия с данной компанией был на прошлой неделе: пришла на почту информация об акции «200 классных подарков», полный текст информации об акции: «До 17 апреля закажи абсолютно любые продукты, в том числе мыло или зубную пасту, на 50 ББ и более из каталога № 5 или „Выгода плюс“ и в корзину добавится случайный комплимент всего за 1 рубль!». Единственная сноска к акции: «Количество комплиментов ограничено. Комплименты вкладываются автоматически и в случайном порядке, но могут повторяться. Участвуй несколько раз, выполнив условие повторно, и за каждые 50 ББ заказа в заказ будет добавляться комплимент.» Условия акции мной были выполнены полностью, был заказ на 61 ББ, в заказе было мыло из каталога № 5, однако подарка в заказ не добавилось. В ответ на обращения мне отвечали, что акционный продукт (мыло) не учитывался, однако в условиях акции это нигде не было прописано, как было заявлено мной условия акции выполнены полностью. На вопрос о том, что данного условия не было заявлено в акции, ответа не поступило. На прямой вопрос: «Правильно ли я понимаю, что если компания неполно пропишет условия своей акции, потребитель их выполнит как прописано полностью, потом компания может от всего отказываться — мол условия на самом деле иные были?» — ответа не поступило, только дублирование информации о том, что акционный продукт не учитывается. Нигде в ответах от компании нет информации, где же была на момент акции приписка мелким шрифтом о том, что акционные продукты не учитываются. Будь это юридический документ, с таким описанием акции с ними можно было бы судиться, и дело для суда было бы плевое, не юрист бы справился без труда. Таким образом, орифлэйм признал СВОЮ ошибку, но потери от этого на потребителе. При этом это не единственный случай, когда меня обманывали на акциях. Была году эдак в 2014–2015 акция от орифлэйм, когда в заказ добавлялось мыло и можно было выбрать продукт за 1 рубль. Мыло по этой акции мне добавилось, а вот продукт нет. На обращение был такой ответ: «Проверили сайт, ошибок не обнаружили. Рекомендуем пользоваться браузером Internet Explorer». Для тех, кто не знает: уже в это время это был порядком устаревший браузер, которым уже пользовались единицы. Фактически я была по соображениям специалистов Орифлэйм виновата в том, что не тормозным старьем пользуюсь. Отвественности как в предыдущем укаазанном случае на себя никто не взял. Была акция, связанная со спортом, которая продолжалась несколько каталогов, очень многие по ней хотели получить футболки, но футболок не было в наличии продолжительное время, единственный ответ был: «Можете выбрать что-нибудь другое по акции», однако другое было весьма на любителя и не всем подходило (серьги — не у всех уши проколоты и не все бижутерию носят, даже качественную, браслет очень длинный на широкую руку без возможности его уменьшить и прочее «баловство», ну или вещи на которые было нужно накопить больше баллов). Я дождалась-таки футболок, сделала заказ, прихожу в СПО, а в заказе есть все, кроме футболок! Причем оплатить нужно до получение, и потом через неделю за ними приехать — потратить полтора часа своего времени и деньги на проезд, причем Орифлэйм ни в чем не виноват, так и надо. Возникала ситуация с оплатой, когда оплата была проведена, у меня имелся чек, но видимо произошлди сбои в самом автомате Qiwi, и деньги Орифлэйму не были зачислены. Мне пришлось тратиться на междугородние звонки, чтобы разруливать ситуацию, хотя моей вины в этом не было, и заказ я сделать не могла, пока не будет проведена оплата не по моей вине, навстречу никто не пошел для консультанта, которая на тот момент всегда исполняла свои обязательства на протяжении продолжительного времени. В Орифлэйм до сих пор есть плата за доставку, она разнится в каждом регионе и в среднем составляет от 80 до 150 рублей, хотя многие современные успешные компании от нее отказываются (Wildberries, Беру, магазины техники). Есть альтернатива заказ продукта вместо платы за доставку, но цена продукта без скидок либо с несущественной скидкой, и фактической выгоды от этого предложения нет. Печатные материалы добавляются в заказ автоматически и они платные, нужно следить за тем, чтобы их убирать, чтобы не платить порядка 30 рублей за рекламу Орифлэйма. Совсем не понятна плата за годовую перерегистрацию — меньше чем через каждый год она автоматически добавляется в заказ и составляет 49 рублей. За что эта плата? Прописать программу, которая автоматически продлевает учетную запись при наличии заказа — это просто, недорого, раз и навсегда, и брать ежегодно за всех деньги за написанную давным-давно недорогую программу это просто нечестно. За эти деньги я лично всего лишь получаю рекламу Орифлэйма на электроную почту и иногда письма с каталогами и акциями, т. е. фактически оплачиваю их же рекламу. У меня собралось много мелких ситуаций «с осадочком», связанных с Орифлэйм, учитывая рост конкуренции (в т.ч. ценовой конкуренции) и возможности по бесплатной и более быстрой доставке хоть на дом хоть на работу, Орифлэйм становится не самым лучшим вариантом для сотрудничества.