OZON: отзыв сотрудника

Первый раз я устраивалась в Озон, кажется, в начале 2019. Мне повезло запрыгнуть в последний вагон поезда, который несётся в бездну. Но обо всем по порядку. Первый опыт устройства положительный. Пока работа не испортилось. Точнее пока не сменилось начальство, а потом и условия труда… Обучение было интересным, наставница прекрасной. Работа сложной поначалу, но оплачивалась хорошо. А потом к управлению, как мне сказали, пришёл другой человек и началось… Нововведения, коэффициенты, куча правил, которые должны были нас мотивировать. Интересно, на что? Если только на поиск другой работы. Так, клиенту нужно дать ответ быстро (5 минут, а сначала нужно почитать предыдущую переписку, пошариться в информации, все проверить), по всем правилам, чтобы он тебя хорошо оценил и больше не возвращался (в буквальном смысле, ведь если он вернётся, даже с другим вопросом — это понижает твою «эффективность»). Есть стандартные условия оплаты. Точнее были. Теперь они зависят от оценки клиента, процента решенных вопросов и чего-то там ещё. Эта формула такая сложная, и её втюхивают тем, кто только пришёл. Точнее к тем, кто приходит сейчас. Рассказывают про средний доход 25 тыс., а потом и все 60, ага. Но умалчивают о том, что работы-то и нет. Считается время, проведённое в чате. А сейчас набирают столько сотрудников, что работы на всех не хватает. И все говорят, что временно это, щас будет подъем. Угу. Несколько месяцев как. Сидишь, смотришь в экран, прилетел чат, обработал его за 5 минут и получил свои копейки. Сидишь 12 часов, заплатят, если повезёт, как за 3–4. Первый раз когда пришла, весной-летом 2019. К осени уже начались вот эти вот изменения. Стали снимать смены. Обещали, что будет работа к праздникам. Её не было. Ну, весной. Не было. К осени точно! Как вы думаете, что? Ничего не поменялось. Я уже так растеряла навык и в целом потеряла в таких условиях интерес к работе, что мои показатели упали, и меня уволили. Даже если не дотянул всего 1% — никого не интересует. И вот, в сентябре 2020 меня уволили, а сейчас, что я вижу, идёт набор, как и всегда. Дай, думаю, по приколу схожу. И знаете что? [Ч.] как не было, так и нет. А наставники заливают, что это временно, и работа будет. Обучение… Если бы я первый раз его сейчас проходила, я бы ничего не поняла. Тренерка, которая нас обучала, такая пассивная. Вроде тех учителей, что читает на уроках по учебнику. На стажировке каждый день новый наставник. Каждый со своими тараканами. Ой, то есть правилами. В конце стажировки, как тут уже было кем-то написано, вам помашут ручкой и скажут, что вы свободны. Реально. Просто огласят список тех, кто не прошёл и все, можете идти. Настолько им наплевать. А ты впитывал информацию и полноценно работал на протяжении почти месяца. С утра до вечера. И за это никто не заплатит. Ведь это не работа. Как мне сказал товарищ, рассылающий договоры. Кстати, договор мне выслали только в тот день, когда меня «развернули». Забавно. Я буду стараться всеми силами искать товары в других магазинах. Если это возможно… Чтобы не спонсировать деятельность этой компании. Хотя к клиентам она ещё ничего относится. Лучше, намного лучше, чем к сотрудникам. У меня все. Никому не рекомендую тратить время на эту … (не могу подобрать слов, додумайте сами)