Wilstream: отзыв сотрудника

Сайт компании: http://www.wilstream.ru/

Позиционируют себя как профессиональный CALL-центр; обороты действительно большие, а компетентность сотрудников сомнительная.

Довелось проработать там оператором пару месяцев. На первичном собеседовании, проходящем в главном корпусе (ст. м. «Улица 1905 года»), с вами побеседует обаятельная hr-менеджер, опишет радужные перспективы, в т.ч. оформление по ТК и высокую зарплату («в первый месяц — от 15, во второй — от 20, в третий — до 30», дословно). Далее распределяют в один из корпусов компании (с вашего, хорошо хоть, согласия), второй находится на ст. м. «Дубровка», куда меня и направили. Там всю группу новичков ведут с места в карьер обучаться; на данном этапе, как правило, отсеивается две трети прибывших, ибо люди сразу понимают, куда ветер дует, и уходят. Оставшиеся — такие же наивные, как я, полагающие, что таки смогут тут заработать, либо люди, действительно знающие, зачем пришли: получить лишнюю пару тысяч за подработку по вечерам, или у них нет гражданства РФ и Wilstream — редкий шанс себя здесь прокормить.

Далее вас будут «обучать». Несколько дней тратить ваше время на распечатки, перекидывание от одного менеджера к другому, проверки, учебные звонки. Проходит это бессистемно, бестолково и сопровождается техническими неполадками (например, намертво зависла база данных).

О том, что на линии действует масса запретов, вам наверняка забудут сообщить. Помимо таких, как интернет, мобильник и еда, стандартных для call-центров, вы узнаете, что в «горячие часы» уходить на перерыв нельзя. Клиенты не должны ждать ответ оператора, а то, что вы уже охрипли от беспрестанного говорения, никого не волнует. Кроме того, звонки прослушиваются, за любую оговорку, нерегламентированную паузу, недостаточную работу с возражениями вас штрафуют. Конкретно где и на сколько, никто вам объяснить не может.

Что касается «работы с возражениями», то она обязана быть в любом звонке, если клиент сомневается или отказывается. Даже если бедняга в бешенстве кричит «мне на*** не нужны ваши кредиты». Проще говоря — вы будете беззастенчиво впаривать.

Кроме того, 99% будущих операторов приходят в Wilstream, рассчитывая принимать входящие звонки. Но гораздо больше придётся работать на исходящих. Опять же, впаривать продукцию, заявки, проводить опросы.

Вас обманут с оформлением; никакого оформления нет в помине, ни ТК, ни даже договора. А ваше возмущение никого не тревожит: недвусмысленно намекнут, что можешь уйти прямо сейчас, недостатка в новых работниках у них нет. Это правда: текучка сумасшедшая, собеседования-обучения проводятся почти каждый день.

Вас кинут и с зарплатой. Выяснится, что обещанные минимальные 15 тысяч на самом деле являются потолком, который действительно можно сколотить, но только если пахать по четырнадцать часов, спать на рабочем месте и забыть о выходных. Подлинный оклад — 60 рублей в час плюс копеечки за успешно совершённые по телефону сделки. Но сюда ещё не входят штрафы. И следует учесть, что если вы отработали, например, не 6 часов ровно, а 5:55, то вам зачтут только 5. Деньги выдают кассиры, без чеков и документации. Заглянул в компьютер или тетрадку — отсчитал тебе четыре тысячи — и гуляй, Вася. Доказать, что на самом деле ты должен получить девять, нереально.

Также имейте в виду, что «увольняться» вы будете так, как будто действительно устраивались: обязаны отработать лишние две недели, иначе зарплата аннулируется. Опять же, взятки гладки.