Банк Тинькофф: отзыв сотрудника

ДМС. Все вопросы по увольнению, отпуску и больничному решаются дистанционно за несколько кликов.

Очень много. Начиная от абсолютно неквалифицированного тренера, обучающего новых сотрудников, заканчивая уровнем зарплаты.

Изначально тренер вызвала некое недоверие — видно, что у девушки есть некоторый опыт работы в звонках, но не более. Предлагала задавать вопросы, если что-то непонятно в ходе обучения, но это выглядело примерно так: «не стесняйтесь задавать вопросы, но стесняйтесь того, что будете дебилами, если зададите». Ситуация: объясняет суть кэшбэка по категории «Образование», где можно получить бонусы за оплату учебы даже в государственных образовательных учреждениях (это прописано в программе лояльности). Уточняем, а как клиент может его получить, как оплатить? Ответ убил: Никак. Вы что, не понимаете? В универах нет терминалов, а переводом по реквизитам оплата в категорию кэшбэка не войдет!

Вопрос остался открытым, ещё несколько человек захотели понять, что же все-таки рекомендовать в таком случае клиенту. В итоге она сделала вид, что мы все идиоты и взяли правила программы лояльности не из документа, а из головы. Вот это уже изначально сформировало отношение к работодателю. И такими некомпетентными являются больше половины сотрудников. Я писала в чат поддержки для сотрудников, где выделена отдельная линия поддержки для нас, элементарный вопрос по датам выплат зарплаты, и получила ответ только через ЧАС. У меня нет лишнего часа, чтобы ждать, когда человек ответит на вопрос, ответ на который он должен знать наизусть. Нет, блин, мне накатали огрооооомную пасту, растягивая это всё час. И так работает и обычный чат Тинькофф. Без разницы, как долго ты отвечаешь клиенту. Ведь в их базе знаний нет возможности найти нихрена.

Далее нас трудоустраивают по итогам прохождения обучения. Обещают выплатить 5 с чем-то за прохождение обучения и трудоустройство. В итоге так как я уволилась через две недели после трудоустройства, за день до предполагаемой выплаты за обучение, которая должна идти вместе с зарплатой, меня предупредили о том, что эту часть оплаты мне не начислят из-за того, что ДНИ не совпали так. А изначально за обучение должны были прислать деньги неделей ранее, но там было 8 марта, и её перенесли на 15. Ухожу 14 — получаю на 5 тысяч меньше. Просто отвратительно.

Не совпадает уровень дохода с обещанными деньгами. Изначально откликалась на вакансию «от 60 тысяч», так как меньше получать в МО нет смысла. В итоге оклад выходит дай бог что 38, а максимальная премия 22 500, которую заработать можно, только подрабатывая попутно психологом, предугадывая негатив клиента.