Билайн: отзыв сотрудника

Работа с разными людьми, много общения, преимущественно молодой коллектив, ДМС, оклад, больничный оплачивают, начинаешь больше ценить себя и свое время

Работа в компании ПАО «Вымпелком» (это официальное название всем известного билайна) настолько меня разочаровала, что я решила — есть смысл поделиться. Я, честно, такого не ожидала.

Золотых гор я изначально не ждала, в основном меня привлек адекватный график работы — 8 часов, час обеда и работа рядом с домом + было обещано, что в течение дня можно делать небольшие перерывы минут по 15. Так как по ряду причин я чувствовала себя не лучшим образом, бросила работу на себя, а в работоспособности своей сомневалась, мне было достаточно этих вводных данных + обещания, что тридцатку я точно получу (это минимум, чтобы выжить для меня: аренда жилья + еда + корм коту + проезд, что я и озвучила на собеседовании). Опыт работы не требовался, обещали-клялись всему научить с нуля и платить з/п «без потолка». Главное людей мол не бояться. Ок. Я общительная, мне подойдет, решила я, чего людей бояться, в основном я за этим и пришла))

Однако, подводных камней оказалось больше, чем я думала.

Ах да, еще обещали ДМС. Но по факту ДМС можно воспользоваться только спустя 3−4 месяца работы и работает все очень криво… по факту обычный полис ОМС дает то же самое, а полечить с какой-то там скидкой зубы и того реально лишь спустя полгода. Компания, видимо, искренне надеется, что полгода вы болеть не будете, а там и свалите уже))) Текучка в компании бешеная не просто так.

Как выяснилось, мне «не договорили» ряд нюансов прямо на собеседовании (задумайтесь: вас начинают обманывать с первой же встречи!). Например, то, что по факту на работу надо прийти за полчаса (якобы чтоб загрузить все программы — это вообще отдельная тема… приедешь впритык — сочтут за опоздание и получишь выговор и пассивную агрессию в течение всего дня от директора), а уходишь ты зачастую на полчаса позже, все из-за тех же программ и компов, которые безбожно зависают в самый неподходящий момент. + дорога туда-обратно, итого к рабочему дню можем прибавлять еще пару часиков, на выходе имеем: 8 часов официальный рабочий день +1 час (приходишь заранее, уходишь позже) +1 час обеда (но по факту, если ты не уйдешь из офиса, с обеда тебя могут дернуть и раньше, если ты вообще успеешь уйти на обед) + дорога. Больше 10 часов 5 дней в неделю! А если вам «повезет» работать в большом ТЦ, то и того больше, ибо уехать оттуда непосредственно под закрытие практически нереально, прибавляйте еще часик)))

На выходных тебя просят проходить нелепые, оторванные от реальности онлайн-курсы, которые в работе не помогают, но обязательны, и тоже безбожно зависают, проходишь ты их не по 1 разу, а по 3−5 раз, затрачивая свое свободное личное время. И да, выходные в сб и вс или праздники типа рождества доступны только директору и тем, у кого есть штамп в паспорте, во всех остальных случаях ты работаешь все выходные и праздники, график «плавающий», чаще всего выходные будут в будни. График прыгает от начала работы с самого утра — так ты уйдешь пораньше, до работы с обеда и до ночи. Выбрать одинаковое время начала дня и окончание нельзя, из-за чего довольно сложно выстраивать режим дня/питания/сна.

На работе система распознавания по отпечатку пальцев и вы регулярно должны засовывать палец в сканер, чтобы подтвердить свое присутствие на рабочем месте. Если вы вдруг заработались, решая проблемы клиентов, и не заметили, что пора отмечаться, или задержались на обеде, вы вылетаете из табеля смены, а это значит, что нет, вас не оштрафуют, вам просто не оплатят несколько часов работы, а то и весь день, даже если вы вылетели на 1 минуту (количество вычтенных из оплаты часов, кстати, никто не знает, но факт — на зарплату по итогу это точно влияет!)

Перед тем как приступить к самой работе нужно пройти онлайн-обучение, оно длится несколько дней + пройти стажировку (где-то неделя), после которой вас берут на работу, но с условием, что еще 3 месяца вы в процессе работы будете проходить кучу курсов, сдадите потом экзамен и вот тогда уже будете настоящим специалистом. Помимо договора вы подписываете документы о неразглашении, коллективной денежной ответственности, пожарной безопасности и что-то там еще)) Целый час уйдет только на проставление подписей в 2х экземплярах кипы бумаг))

Поначалу все очень живенько, все душки, дружелюбные и обещают много чего хорошего. Например, зп 2 раза в месяц, карьерный рост и ДМС, корпоративные обучения, мероприятия, конкурсы и прямо таки попадание в настоящую семью, дружную и поддерживающую (спойлер: все не так радужно).

Директор бегает вокруг вас какое-то время (ибо его проверяют вышестоящие начальники), типа обучает, потом забивает и вы остаетесь один-на один с клиентом, а все вопросы решаете через внутреннюю «горячую линию», где сидят такие же как вы, зачастую неопытные и некомпетентные, сотрудники, которые тупо перенаправляют вас в ваши курсы или этакий своего рода внутренний «гугл» компании, чтобы вы искали там инфу.

По итогу частая ситуэйшн такова: вы пытаетесь разобраться с проблемой клиента, звоните куда можно и пишете во все рабочие чаты, клиент стоит перед вами орёт, брызжет слюной и проклинает вас и весь билайн, стресс, буря, безумие)))) И так каждый день)) Возможно, я мазохист, но что-то в этом есть. Огромный плюс в работе — это ее разноплановость и разные люди и ситуации. Очень большой поток людей. Но это же и минус.

Спустя какое-то время выясняется, что помимо продаж симок и телефонов +консультаций по качеству связи, вы теперь еще и обязаны:

- навязывать людям кредитки и дебетовые карты, и выдавать их  (по планам руководства чуть ли не каждому вошедшему в офис)

- считать кассу и собирать/отправлять инкассацию

- переоформлять симки с одного человека на другого

- делать денежные переводы (иногда на огромные суммы в полляма, считая вручную)

- погашать кредиты и пополнять банковские карты

- бесконечно по нескольку раз перепечатывать паспортные данные клиентов в программе, которая никак не хочет их сохранить

- настраивать телефоны и обучать бабуль как написать смс или позвонить по ватсапу

- подключать домашний интернет, а сначала умело продавать его

- расторгать и заключать массу разнообразных договоров

- выдавать тв-приставки и роутеры в аренду и принимать их

- подключать разные сервисы клиентам (автоплатеж, облако и др)

- бесконечно выслушивать негатив от клиентов и жалобы не только на билайн, но и на всю их жизнь в целом)))

- почти каждый день переделывать ценники

- принимать товар и отгружать брак

- находиться по большей части в зале на ногах, а не сидеть за стойкой (на некоторых точках даже стул всего 1 на 4 человека)))

- мыть стеклянные витрины (! я дома то окна раз в год мою ахах)))

И много всего еще.

Но. Самое поразительное — это то, что попутно вы получаете огромный поток информации, вам нужно ВСЁ помнить, но при этом парадокс: вся эта информация вообще нигде и никогда вам больше не пригодится. То есть если вы не планируете строить карьеру в компании, или если вам грозит увольнение (а грозит оно всем новичкам), вы просто зря забиваете себе голову и портите зрение, проводя кучу времени у компа и в телефоне (в телефоне также есть куча рабочих программ, мини-курсов и чатов). Весь поток информации касается исключительно продаж продуктов компании, цепануть какие-то знания в плане саморазвития практически невозможно, а вот прекратить читать книги и начать деградировать шанс велик))) (просто тупо времени и сил на книги уже не хватит)

Изначально меня пугали планы продаж и низкая зп за их невыполнение, или же навязывание руководством компании нелегальных способов для выполнения планов (например, продать одну симку, а оформить 5, или сделать кредитку человеку, который ее не хочет, подключить платные подписки бабулям и прочее). Но мне буквально поклялись, что работа будет в удовольствие и что никаких планов и мутных схем нет. Мол раньше были, люди переборщили и ушли из компании с условными сроками за такое вот рьяное, но незаконное выполнение планов, а теперь работай в удовольствие.

Но, как выяснилось, планы никуда не делись. Они есть буквально на все продукты: банковские карты (кредитки и дебетовые), симки, онлайн-сервисы типа облака и домашний интернет. В нескольких чатах вам накидывают пиз*юлей за их невыполнение, закидывают дополнительными курсами помимо ваших и требуют с вас отчеты по продажам. Поэтому велик риск того, что жаждущие заработать сотрудники нет-нет да забабахают что-нибудь вышеописанное ради баблишка и под давлением руководителя. Я ничего такого не делала, если что))

Ну и вишенка на торте: специальная прога в вашем телефоне отслеживает все ваши действия в плане продаж, вы должны следовать ее алгоритмам, а если вы их нарушаете, программа вдруг зависла или же в огромном потоке людей вы забыли ей воспользоваться (что чаще всего бывает), вам прилетает еще порция пиз*юлей и даже предложение написать заявление на увольнение. Программа называется конфигуратор — можете погуглить, о ней уже не раз писали в инете, это просто отдельная «песня», с целью якобы увеличения продаж, а на деле просто с целью снижения зараплат сотрудников-))

Что касается места для отдыха сотрудников и обеда, то далеко не везде он возможен. Чаще всего рядовые «специалисты» должны ютиться в подсобке шириной с полметра, где буквально нечем дышать. Она же склад всякого хлама и товара.

В общем, как часто и бывает, задумка хороша, работа могла бы претендовать на интересную и реально любимую, но исполнение так себе. В общем, не рекомендую.

Смело можете пойти работать в Билайн, если вы мамин пирожочек, которому не надо платить за квартиру, например, или покупать себе еду, зато просто надо купить новый телефон (и нет, скидок для сотрудников нет))) Или если вы живете в мск (полагаю, там выше зп) или же, наоборот, в оч маленьком городе, где больше нет работы (там можно выехать на окладе, вероятно). Если планируете строить карьеру, тоже можн попробовать, но я бы не рекомендовала, посмотрев на данную компанию изнутри. В общем и целом работа не самая худшая, но и не предел мечтаний. Любите себя, цените свое время и 100 раз подумайте идти ли работать в эту компанию:)

Ах да, ЗП в целом как и везде в продажах, среднестатистическая, мне типа ее нельзя называть, ибо я подписала договор о неразглашении этой великой тайны)) ориентировочно как кассирша в пятерочке, если будете хорошо продавать, то и на пятёрик поболе-)) Как-то так)

Мой итог спустя несколько месяцев работы в компании: лишние кг из-за регулярных поздних ужинов, минус 50к на кредитке, которую угадайте где я получила ради плана и от безысходности, так как в какие-то месяцы получала чуть больше оклада, а оплату аренды жилья никто не отменял))), лёгкая деградация и новые матерные слова в лексиконе (ах да, даже если вы не материтесь, в Билайне вы начнете это делать, там все матюкаются как сапожники), ну и в целом крики организма о помощи, потому что обстановка в плане графика/условий нездоровая, особенно если вам уже не 18.

Вот) А еще бонусом я несколько раз «приносила» домой тараканов! Её-богу, я не видела их уже лет 10−15, и тут Билайн заново открыл для меня мир этой чудной фауны))

За время работы я сменила несколько точек продаж в ПАО «Вымпелком» и только на одной чувствовала себя человеком — это отдельно стоящий офис, работающий не до ночи, с микроволновкой и нормальным помещением для отдыха сотрудников. В остальных местах ощущение, что работаешь в ларьке и саморазрушаешься, и телефон твой тоже быстрее помирает от такого активного использования рабочих прог)) Как-то так.

Добавлю, возможно, фотки чуть позже, а может и нет, не хочется «подводить» коллег и нарваться на угрозы компании подать на меня в суд за их подмоченную репутацию))

2 звезды — за относительно молодой коллектив и разноплановость работы, и за выплаты зарплаты без задержек 2 раза в месяц. Решать вам, работать ли там, а я решила бежать оттуда :)