Вымпелком: отзыв сотрудника

Доброжелательный коллектив, адекватное руководство. Коллеги всегда готовы помочь, а руководители — пойти навстречу. Есть корпоративный транспорт, такси за счёт компании.

Работала в Билайне оператором колл-центра. Постараюсь рассказать подробнее для тех, кто собирается выбрать эту работу. Во-первых, если вы не стрессоустойчивый человек, никогда и ни за что не идите сюда. Не только в Билайн, но и в колл-центр любого другого оператора связи. Потому что даже меня, очень терпеливого и сдержанного человека, клиенты несколько раз выводили из себя вплоть до слёз и трясучки. Вы будете слушать просто кoнчeнныx неадекватов 24/7. Чуть ли не каждый второй звонок — негативный. Тут вас обзовут даже такими словами, которых вы никогда не знали, и пошлют подальше столько раз, что вы устанете считать. Пара недель такой работы, и вы станете ненавидеть людей. Во-вторых, зарплата мизерная. В вакансиях зачастую прописана зп от 40 тыс. рублей, а то и все 55 тыс. Потом на собеседовании выясняется, что оклад 31 тыс. до вычета НДФЛ. По факту же вы не увидите даже 28 тыс. Премия должна быть 10 тыс. минимум (так вам скажут), но максимум будет 4−5 тыс., даже если вы идеально выполняете все показатели. В-третьих, показатели. Оценки от клиентов часто необоснованные, но если этот показатель можно выполнить даже на 130%, то вот показатель длительности диалога с клиентом (норма ≈ 3−4 минуты) выполнить невозможно, если вы действительно хотите помочь клиенту и ответить на все его вопросы. Он не влияет на вашу премию, но вам будут каждый день долбить из-за него мозг. Готовьтесь к тому, что разговор с клиентом может затянуться и на 10 минут, и на 30, и вовсе не по вашей вине. Бывает, что клиенты чего-то не понимают или задают много вопросов, приходится несколько раз объяснять и отвечать на вопросы (иногда их порядка 10). В таком случае оператор работает на качество, а краткость диалога страдает. Замкнутый круг. В-четвёртых, график. Графика 2/2 вы не увидите. Скорее всего, будете работать (и то, если повезёт) 5/2 по 9 часов. Перерывы два по 15 минут и один полчаса. Всё остальное время вы без остановки будете общаться с клиентами. Перегулять перерыв даже на 3−4 минуты нельзя. Выходные плавающие, смену могут поставить и до двух часов ночи. В-пятых, взаимодействие между отделами не налажено. Если налажал какой-то другой отдел, клиент перезвонит именно вам и выльет на вас весь свой негатив. А вы должны будете всеми силами оправдывать компанию, даже если она работает отвратительно. И в этой ситуации вы никак не сможете помочь клиенту, даже если очень этого хотите. Потому что это не в вашей компетенции. Билайн послужил для меня отличной школой жизни (теперь меня не запугать ни жалобами, ни фсб), но я уволилась и безгранично этому рада до сих пор.