Гемотест: отзыв сотрудника

Категорически не советую ввязываться в эту клоаку aka контакт-центр Гемотест.

Пришла туда работать в силу обстоятельств: весной 2020 попала под пандемийное сокращение, многие компании на это время приостановили свою деятельность, но для Гемотеста это было золотой эпохой, и они одни из немногих, кто в тот период набирал персонал.

Изначально я планировала попасть в их отдел бухгалтерии, но на собеседовании стало понятно, что «с улицы» туда не пробьёшься, как и во многие другие подразделения. Предложили вакансию в кол-центре. Конечно, это далеко не работа мечты, но на тот момент выбора особо не оставалось.

Обучение длится 3 недели: 2 из них теория, затем экзамен, затем неделя практики + ещё один финальный тест. Я даже не знаю, что нужно делать, чтобы НЕ пройти тестирования. Вероятно, если человек совсем не умеет складывать буквы в полноценные слова, то ему будет отказано. В остальных же случаях — вэлком.

Суть работы объяснять, я думаю, не нужно: сидишь за компьютером и отвечаешь на входящие звонки.

График 2/2 по 12 часов, но есть вариант попасть ив график 5/2 по 9 часов, но это только если в нём освободиться место. Начало рабочего дня варьируется: кто-то работает с 6 утра, кто-то с 12 дня, в основном по желанию, но могут и сказать, что в какой-то конкретный график мест нет, поэтому выбирай, что осталось. Я изначально шла на график с 6 до 18, и посоветовала бы его всем, кто по каким-то стечениям обстоятельств попал в этот-контакт центр: наплыв звонков до 9 утра не такой жёсткий, а выходные бывало даже по 2−3 минуты передышек между обращениями.

Но в целом работа — не сахар, но работников добивают ещё и условиями труда: за 12 часов — 3 перерыва по 10 минут + обед 30 минут, за 9 часов — 3 перерыва по 5 минут + обед также 30 минут. Только в это время мы могли сходить с линии. Всё остальное время звонки должны были идти потоком, даже если нужно было срочно заняться другим делом: отправить письмо пациенту, выяснить, куда потерялись результаты анализа, оформить жалобу. Но нет, ты должен всё это делать параллельно с другими звонками. Сами понимаете, из-за этого случалось множество ошибок. Звонки никак не разбивались по темам обращений: пациент во время звонка тоновым набором мог выбрать вопрос по коронавирусу, или вызов врача на дом, или результаты анализов, но этот выбор ни на что не влиял) Все операторы работали со всеми темами. Конечно, 80% вопросов касалось ковида, и это ужасно тяжело в моральном плане проговаривать одну и ту же информацию как минимум 300 раз в день. Не менее тяжело было слушать жалобы после визитов в лаборатории, тк обслуживают там по истине отвратительно: администратор-медсестра в одном лице на всё отделение, записи к определённому времени нет, результаты постоянно задерживаются или теряются и тд, и тп. Многих этих вопросов можно было избежать, добавив на сайт информацию о том, что все сроки действительны только для Москвы и области, для всех других регионов прибавляйте 3 дня. Но нет же, тогда в условном Новосибирске никто не побежит сдавать биоматериал в Гемотест, потому что мало кто готов ждать результаты неделю, тем более при таком обилии лабораторий.

Руководитель отделения и супервизор (да-да, здесь эта должность именно так называется) настоятельно просят выйти в доп.смены или хотя бы в доп.часы. Да хоть на полчаса, потому что сотрудников критично не хватает, текучка ужасная.

Оклад — 30 500 рублей, всё остальное — премиальная часть. Обещают, что за месяц в общем будет выходить минимум 45 000. На деле же моим максимумом было что-то около 37 000 рублей. На премию постоянно налагают штрафы, даже за то, что вместо «минуту» ты сказал «минутку». И таких придирок ооооочень много, их придумают ровно столько, сколько нужно, чтобы не платить то, что ты наработал. Хотя изначально говорили, что премия будет только за количество принятых звонков и больше ни от чего зависеть не будет (за каждый звонок — 3 рубля, за смену получается больше 300 звонков, т.е. премия должна быть не менее 13 500 рублей (без учёта доп.смен и часов). Но когда дело доходило до выплат, оказывалось, что операторы практически разговаривать не умеют и постоянно дают ложную информацию. Но, поверьте, у операторов вся информация начинает от зубов отлетать спустя 3−4 дня практики. Окей, на премию никто не наработал, но эти гроши ещё и выплачивали урывками: то 3000, то 1200, то 870 рублей перечислят. И так и сидели все в незнании того, сколько переведут завтра.

При увольнении по собственному желанию руководство сначала будет строить из себя милых котиков и умолять остаться, но как только говоришь своё твёрдое «Нет», сразу начинают озвучивать, какие все сотрудники неблагодарные и как крысы бегут с тонущего корабля от компании, которая их кормит. Занавес.