Горбунов А.А. ФЛП: отзыв сотрудника

Послуги надаються якісно, працюють досвідчені фахівців, які вам допоможуть Далее →

У компанії немає єдиних затверджених посадових інструкцій та стандартів обслуговування. Кожен майстер працює за власними уявленнями (включно із самостійним коригуванням тривалості сеансів). Загальні правила для колективу відсутні або існують лише у формі усних домовленостей, які різняться від співробітника до співробітника. Попри те, що на посаду наймають людей без досвіду, стажування обмежується лише базовим інструктажем (як користуватися CRM-системою, касовим апаратом та кавомашиною). Всі інші нюанси доводиться з'ясовувати самостійно або розпитувати більш досвідчених колег. Фіксована ставка невелика, а бонусна частина виплачується вкрай рідко, якщо зробиш допродаж. При цьому від адміністратора вимагають суміщати функції трьох окремих спеціалістів: класичного адміністратора, помічника керівника та активного менеджера з продажів. Позиція керівництва полягає в тому, що співробітник «не повинен просто просиджувати час за ставку», проте реальний рівень доходу залишається неспівмірним із обсягом завдань. Власник більшість часу недоступний для розв'язання робочих питань. При спробах зв'язатися з ним у робочий час часто реагує з роздратуванням, через що отримати необхідну допомогу чи відповідь на термінове запитання часто складно. У студії відсутня проміжна ланка керівництва (менеджер з персоналу / операційний керівник). Через це вирішення конфліктних ситуацій... Далее →