ИП Игнатьева Е. Ю. Сервисный центр "Сириус": отзыв сотрудника

Организация занимается ремонтом бытовой техники. Я имела неудовольствие поработать там менеджером несколько дней. Сразу хочется сказать, что если вы человек честный и порядочный, работать в этой организации Вам будет очень тяжело, так как вся ее работа держится на обмане клиентов, подавляющая часть которых — пенсионеры. К тому же, если Вам больше 28 лет, менеджером Вас не примут, потому что, как мне сказала старший менеджер, директор не хочет, чтобы менеджеры были старше ее  (ей 28).

Что касается обмана: во-первых, менеджер всегда обязан говорить клиенту, что «мастер может починить технику на дому» — на самом деле большинство их выездных мастеров ничего не понимают в технике и по сути являются экспедиторами, их единственная задача — забрать технику в ремонт, если же мастер действительно чинит на дому — это обязательно узнают и его сразу уволят.

Во-вторых, что касается ремонта — не всегда есть нужный мастер, который умеет чинить определенную технику, но заявки менеджер все равно принимает, а нельзя не принять, так как в офисе есть камеры и микрофоны, и Игнатьева действительно следит за их работой. В таком случае техника может стоять месяц и больше… Естественно, отдувается менеджер — врет рассерженному клиенту, что мастер техникой занимается, что заказали детали, а они еще не пришли и т. д. на что фантазии хватит.

В-третьих — цены. Никакого прайс-листа нет, цены выдумывает директор, иногда старший менеджер. В основном не ниже 4 500 рублей. И это независимо от того, что чинили. Если выполненный ремонт не тянет на такую сумму, выдумывают какие были работы. Врут, что заменили что-то еще. Хотя после нескольких неприятных ситуаций, стали врать, что не заменили, а починили (ведь старые детали они не возвращают и акты диагностики не делают).

Что касается руководства — создается впечатление, что руководство либо [censored] либо госорганами непуганое, потому что в делопроизводстве и бухгалтерии бардак полный. В филиалах командует парадом старший менеджер — при мне это была девочка 20 лет, абсолютно не созданная для управляющей должности, бестактная, вспыльчивая, с персоналом общаться не умеет, умеет только наезжать, материться и [censored] подчиненных если они с чем-то не согласны. В делах полностью полагается на то, что скажет Игнатьева, потому что сама ни в чем не разбирается и не скрывает этого.

Да и вообще на работу берут всех подряд, главное, чтобы не заикались, убедительно врали и официального трудоустройства не просили. Ходит легенда, что там можно работать официально, но так как главный филиал находится в Кемерово, Ваши документы тоже будут храниться там. Да и даже при официальном устройстве — никаких соц.гарантий, ни больничных, ни отпусков, ничего положенного законом и зарплата черно-белая.

Еще что касается условий работы — заявки эта организация принимает практически по всему Алтайскому краю, поэтому водители не успевают вернуться в офис до конца рабочего дня, и менеджер, при официальном графике с 9 до 21, вынужден находиться на рабочем месте до 10, 11, даже иногда до 1 ночи (!). При этом переработки и такси до дома не оплачиваются — так как директор считает, что это происходит по вине менеджеров, плохо маршруты составляют, но не брать заявки из далека тоже не разрешает. Да и по факту логистика там никакая, ни одного человека, который умел бы составлять маршруты там нет.

Работают там от безысходности и те, для кого деньги не пахнут. В целом в офисе страшная текучка, вышел на работу 1−2 раза и больше не появился — нормальная ситуация.

Вишенкой на торте является широкий профиль работ менеджеров. Скоро они открывают еще один филиал в Барнауле, а так как руководство изо всех сил старается экономить на всем, уборкой в новых помещениях должны заниматься менеджеры. Как сказала старший менеджер «все вместе, весело и дружно».

Но даже в такой клоаке встречаются честные люди, например, стационарные мастера, которые работают добросовестно, но как они мне лично сказали, им даже стыдно людям сказать, где они работают, на улицу стыдно выйти, вдруг узнают. А что остается, когда другой работы нет.