КВЭЛ: Обман и обкрадывание клиента.
ОТЗЫВ клиента: Непрофессионализм приемщиц и обман. Деньги содрали ни за что. Говорила с техдиректором: воз и ныне там. Написать директору КВЭЛа с сайта невозможно: там «умно» сделано… Написала в Samsung — тишина:
«Добрый день, Samsung! Обратилась в ваш сервисный центр КВЭЛ в Кемерово. Даю переписку:
„Добрый день! Нужна крыльчатка для пылесоса Samsung VCC 4475 s3b/xev, 2000w. 2 г. назад уже меняли. Слабое место пылесоса.
— Добрый день, з/ч не торгуем.
— Ясно. Сколько будет стоить замена крыльчатки + ее цена? И время на получение детали и монтаж.
— Стоимость ремонта 1600 р. + з/ч, по стоимости з/ч запрос сможет сделать мастер, после того как сдадите аппарат на ремонт."
Сдала пылесос 23.01. Объяснила еще раз на приеме, что сломана крыльчатка, что мы ее уже сами меняли 2 г. назад, что 1600 + стоимость з/ч оплачу уж, если не смогу достать такую же. 24.01. мне снова звонит приемщица с «докладом»: нужна замена двигателя. И по эл. почте, и устно все было объяснено, но вопиющий непрофессионализм и отношение к клиентам спустя рукава приемщиц сервиса, в конечном итоге, вылились в то, что с меня взяли (Карл, вы слышите: людям, самим разбирающим двигатели, меняющим детали, знающим и тут же говорящим о причине!) 500 р. за «д-и-а-г-н-о-с-т-и-к-у»! Я потратила время на людей без совести и чести, не соответствующих занимаемым рабочим местам, отдала деньги за воздух из пенсии в 13 500 р., моталась 2 раза по гололеду, ибо никто в переписке не сказал, что мы только двигатель можем менять, а не крыльчатку вам будем искать и ставить! Вопиющее отношение к людям, нижайший уровень ответственности! Рекламу КВЭЛ сделаю «отличную», т.к. общаюсь с большим количеством людей, где мое мнение является знаковым. Да и прессу можно «ознакомить».
Я просто всегда в таких мерзких ситуациях думаю о людях, кто не может себя защитить от обмана и произвола, от непрофессионализма и безответственности. И это я еще не включала пылесос (и так со вчерашнего дня расстроена неимоверно!): не сжег ли мастер двигатель при, якобы, «диагностике»! Ведь это так «выгодно» сервису — замена двигателя. Недаром мне вчера сказал один мастер, что тем, кто разобрал и сделал ваш двигатель, уж установка его — нипочем. Конечно, поставим сами. Только где денег взять с пенсии в 13 500 р. на новые двигатели?!
По сути, в этой истории меня просто обманули, ограбили на время, деньги, здоровье и в душу наплевали.»
-
✓ Преимущества-Есть форма :) Далее →✗ Недостатки- ЗП (чёрная и белая: БЕЛАЯ — ЭТО МРОТ, остальное — чёрная, по системе мотиваций) - График работы (нарушения: при штате 1 сотрудник на ТТ, тебе делают график 5/2 с 10:00 до 20:00, обед 45 минут). Не всегда график 5/2, он может быть и 5/1- ОУ… ВМР, самое интересное. Ты сидишь 10 часов на ТТ, как попугай, предлагая всё и каждому. А потом на тебя приходит анкета ниже 70% и вычет с зп — 2000 за анкету. Вот только бы начальство понимало, какого это — предлагать каждому клиенту всё и сразу. - Много отчётности. Ооочень много.- Вечная уборка Сейчас этот отзыв не совсем о тебе 2, этот отзыв о его партнёре. Если когда-нибудь в вашу голову придёт мысль туда устроиться, никогда не допускайте этого. За тот период, пока я там работал, уволилось очень много сотрудников. Я тоже уволился, не собираюсь быть в этом бардаке. Однако зп мне до конца так и не выплатили. Бегите оттуда, просто бегите и ни в коем случае там не оставайтесь Далее →
-
✓ ПреимуществаЗ/п вовремя, и имеется сайт оптики с видеообучением. Начальство далеко. Скрипт, но только в части отработки возражений. А вот остальное… Продублирован отзыв. Так как, если набирать в поисковике конкретно этот город ставить, то отзыв отображается. Если отзывы просто искать без конкретного города, а потом посмотреть по городу Кемерово, то отзыва почему-то нет. Ок, не суть, все интересное дальше. Далее →✗ НедостаткиЖаль, что тут мат запрещен. Было дело 4 года назад. Судя по отзывам работников, треш там продолжается. Подробнее: 1) Обучение. Там есть так называемая «Академия оптики», вы сидите, обучаетесь на рабочем месте. Прикол в том, что когда проходишь тесты, попадается вопрос про линзы, которых нет в продаже. И очень неудобно сдавать тесты и тут же бегать клиентов обслуживать. 2) Любимая конверсия. Если покупатель просто зашёл посмотреть, ты хоть обосрись, но что-нибудь продай. И если у вас заказов меньше, чем конверсия, всё, порка словесная: «А почему у вас так мало продаж, вы не обрабатываете клиента!» 3) Скрипт. К нему особо претензий нет. Единственная странность в том, что за него цеплялась наш супервайзер, мол, разговариваем не по скрипту. Дошло до того, что она просила репетировать разговор (продавец/клиент) и записывать на диктофон, записи присылать ей. И так каждый день в перерывах. 4) Продажи. А именно разница между заказами и продажами линз. Если у вас мало заказов, но много продаж линз, с вас спросят, почему так. Если наоборот, то тоже спросят. Также спрашивали за заказы, а именно за дешёвые линзы и заказные, если разница имелась. Короче, всегда у вас плохо.... Далее →