Музторг: Некомпетентное руководство и неадекватная мотивация персонала.

Управляющий филиалом — замечательный человек, честно говоря, только из-за него не хотелось уходить из этой компании, было трудно принять решение, потому как таких руководителей очень мало. Навещаем всем старым коллективом и очень скучаем

Недостатков, к сожалению, полным-полно! Но, если вы планируете трудоустроиться именно здесь, вам будет полезно почитать это. Сразу скажу: я не из тех, кто постоянно винят кого-то в своих недостатках.

Начнём с регионального директора. Женщина средних лет, которая совершенно ничего не понимает ни в продажах, ни в музыкальных инструментах, и когда она ставит какие-то задачи вам, у вас тут же возникает вопрос: «А она точно понимает, о чём говорит?» Ответ — «нет». О её минусах и недостатках можно говорить часами, и совершенно непонятно, по какой причине этот человек занимает свою должность.

Когда увольнялись сотрудники, проработавшие более восьми лет в компании, по большей степени из-за её безумства и новой схемы мотивации в компании, она обвинила в этом прекрасного руководителя магазина, к которому вообще не было претензий и даже больше — очень жалко было уходить от него. Было очень неприятно, когда все узнали, что обвинения пошли в его сторону.

Итак, схема мотивации сотрудников: заработная плата в Екатеринбурге составляла 40к в среднем, это чуть ниже средней ЗП в подобных местах; и более того, ЗП эта состоит не из ваших продаж инструментов, а целиком и полностью из того, как вы «втюхиваете» доп. услуги типа гарантий, настроек и музыкальных курсов. Человек приходит выбрать себе инструмент, а в итоге вместо консультации получает скриптованные предложения никому не нужной расширенной гарантии. И это ужасно для такого места!

Более подробно о настройках гитар: раньше, когда человек просил помочь ему поменять струнки на гитаре, можно было с ним договориться на определённую сумму и помочь, но теперь он должен заплатить НЕ ВАМ, а компании 1490 в кассу за замену струн на обычной акустике, а вы теперь просто молодец, что выполнили эту работу. Деньги получила компания, работу выполнили вы, ну, чуть-чуть вам что-то засчиталось в планы. Очень круто, не правда ли?

Самое интересное, что премия всегда фиксированная. Вот представьте: июнь месяц, тишина для таких магазинов, в музторге планы по услугам небольшие, продажи небольшие, вы получили свои 40к за спокойный месяц. Ну, сойдёт. А вот наступает декабрь месяц — нескончаемый поток покупателей, большие очереди, стресс, нервы, вы метаетесь от одного покупателя к другому; при этом у вас орут интернет-заказы, на обработку которых вам даётся 10 минут. 10 минут, чтобы найти в такой суете товар, осмотреть его весь, проверить и утвердить состояние, и не дай бог вы ошибётесь — штраф получит весь коллектив! Даже те, что на выходном.

Итак, подходит к концу этот бешеный месяц, вы измотаны, вы напродавали как товар, так и услуг на большие суммы, и получили зарплату точно такую же, как в июне. При этом из-за такой суеты вы не успели обработать пару интернет-заказов и получили даже меньше, чем в тихом и спокойном июне.

Что ж, об интернет-заказах. Да-да, вам даётся лишь 10 минут, чтобы найти иголку в стоге сена, проверить её на наличие внешних дефектов, проверить электронику, если она есть, и в целом работоспособность товара. Заказ при этом может появиться не сразу, а лишь спустя 2−3, итого на всё про всё у нас остаётся ~6−7 минут, и пусть весь мир подождёт, пока вы бежите проверять товар, ведь по истечении времени заказ покраснеет и засчитается отрицательным образом.

Любимый тайный покупатель, который будет проверять вас на знание скрипта, за прохождение которого, в случае если вы не набрали 90 баллов, весь коллектив, даже те, кто в отпуске, получат штраф в процентном соотношении от всей суммы премии. Если вы прошли тайника — поздравляю! Вы молодец! Да-да, это всё. Вы молодец.

Кто вообще придумал в музыкальном магазине общаться скриптами с покупателем, непонятно. В общем, это ужасное место, в котором я не советую вам ни работать, ни покупать что-либо, так как вам будут накручивать услуги, как в ДНС. Если есть ещё муз. магазины в городе, лучше пробуйте устраиваться в них, но в случае безвыходной ситуации не пугайтесь так сильно, в целом на первое время, просто для получения опыта и изучения мира музыкальных товаров, сойдёт и такой работодатель. Но больше чем на год вам тут задерживаться точно не захочется.